Estrategias de marketing el conocimiento de los trámites vía
online del Servicio de Rentas Internas
Marketing strategies knowledge of online procedures of the
Internal Revenue Service
MSc, Achi González Yolanda Elizabeth
1
yoly_achi@hotmail.com
PhD, Maridueña Arroyave, Milton Rafael
2
mmariduena@itsve.edu.ec
Recibido: 1/12/2018; Aceptado: 1/02/2019
RESUMEN
El principal objetivo del presente artículo científico es poner al conocimiento de la
población en general los servicios o trámites que pueden ser realizados directamente
por vía internet en el portal web del Servicio de Rentas Internas, sin necesidad de que
los usuarios acudan a las agencias y sucursales del SRI en las distintas partes del
Ecuador. Se realizan estrategias de marketing que serán aplicadas en el objeto de
estudio. Para la investigación de campo a realizar, se tomó en cuenta como población
a todas aquellas personas naturales no obligadas a llevar contabilidad de la parroquia
Tarqui de la ciudad de Guayaquil. El número total fue obtenido de los registros propios
del sistema del Servicio de Rentas Internas. La misma investigación de campo dio
como resultados que las personas naturales y jurídicas no tenían conocimiento de que
existían algunos trámites que pueden realizar a través del internet en el portal web
del SRI. Esto se da debido a la poca efectividad que ha tenido la promoción de estos
servicios por parte del Servicio de Rentas Internas. Es por ello que existe la necesidad
de que se mejoren dichas estrategias de promoción para así ir dando solución a estos
inconvenientes.
Palabras Clave: tmites online, Servicios de Rentas Internas, usuarios, estrategias,
promoción
ABSTRACT
The main objective of this scientific article is to inform the population in general about
the services or procedures that can be performed directly through the
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Universidad de Guayaquil. Ecuador
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Internet in the Internal Revenue Service web portal without the need for users to go
to the agencies and branches of the SRI in the different parts of Ecuador, marketing
strategies are carried out that will be applied in the object of study, for the field
investigation to be carried out, it was taken into account as a population all those
natural and legal persons of the city of Guayaquil have RUC, the total number was
obtained from the records of the Internal Revenue Service system, the same field
investigation gave as results that natural and legal persons had no knowledge that
there were some procedures that can be done through the internet in the SRI web
portal, this is due to the lack of effectiveness that the prom These services are offered
by the Internal Revenue Service, which is why there is a need to improve these
promotion strategies in order to solve these problems.
Keywords: online procedures, Internal Revenue Services, users, strategies,
promotion
Introducción
El avance de la nueva tecnología ha tenido lugar desde el comienzo de la historia
humana. Desde la invención de elementos como la lanza y los cuchillos hechos de
rocas y palos para ayudar en la captura y muerte de animales para alimento, hasta
elementos como la primera imprenta y la computadora. El avance en la tecnología ha
sido excepcionalmente rápido en los siglos XX y XXI. Dado que la tecnología
electrónica y las máquinas se producen y mejoran constantemente, es muy probable
que, junto con los aspectos positivos de estos nuevos avances, las personas también
consideren los aspectos negativos y busquen criticar las nuevas tecnologías.
Cada día, otra compañía saca algo más avanzado en un intento de ganar la guerra
del consumidor contra otra compañía. Este consumismo está impulsando la tasa de
avance cada vez más rápido. El desarrollo del iPhone por Apple es un ejemplo de
esto. Apple sacó un teléfono que literalmente podía hacer todo y ninguna otra
compañía en el mercado de la telefonía móvil podía compararlo. No solo podía hacer
llamadas telefónicas y mensajes de texto, sino que también podía ver videos, tomar
fotos y videos, escuchar música, conectarse a Internet, tenía aplicaciones para casi
cualquier cosa.
La tecnología es impulsada por la demanda del consumidor. Los teléfonos, las
computadoras y los relojes hacen más que solo su propósito innato ahora, y mientras
el público entregue el efectivo, la tecnología continuará expandiéndose, razón por la
cual avanza a un ritmo excepcional. En el pasado solía tomar siglos para que la
innovación echara raíces y hoy los avances ocurren casi a diario.
Los efectos del cambio tecnológico en la estructura económica global están creando
enormes transformaciones en la forma en que las empresas y las naciones organizan
la producción, comercian bienes, invierten capital y desarrollan nuevos productos y
procesos. Las tecnologías de información sofisticadas permiten la comunicación
instantánea entre las operaciones lejanas de las empresas globales.
Los nuevos materiales están revolucionando sectores tan diversos como la
construcción y las comunicaciones. Las tecnologías de fabricación avanzadas han
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alterado los patrones de productividad y empleo de larga data. La mejora del
transporte aéreo y marítimo ha acelerado en gran medida el flujo mundial de
personas y bienes. Todo esto ha creado y ordenado una mayor interdependencia
entre empresas y naciones. El rápido ritmo de innovación y la dinámica de los flujos
de tecnología significan que la ventaja comparativa es de corta duración.
Para maximizar los retornos, se buscan acuerdos tales como fusiones transnacionales
y acuerdos de producción compartida para unir a los socios con intereses y fortalezas
complementarias. Esto permite que los países desarrollados y en desarrollo
aprovechen la tecnología de manera más eficiente, con la expectativa de crear niveles
de vida más altos para todos los involucrados.
El desarrollo de Internet ha alterado significativamente las operaciones diarias de
una empresa; incluyendo cómo se comunican entre ellos y su audiencia. La
información se puede transmitir fácilmente a cualquier destino en cuestión de
segundos. Internet se ha convertido en una herramienta esencial para el marketing
y la publicidad. Una empresa puede presentarse a los clientes con el uso de un sitio
web o anuncios en línea. Muchas empresas ahora usan Internet como medio para
informar a los clientes sobre sus promociones actuales. Esto puede ser muy
beneficioso para las empresas que apuntan a un público más joven.
Desarrollo
La comunicación y la interacción con los clientes son vitales para cualquier negocio.
Internet se ha asegurado de que esto pueda lograrse cilmente. Las empresas pueden
comunicarse e interactuar con los clientes por correo electrónico o mensajería
instantánea. La telefonía por Internet es ahora un método popular de comunicación
y es utilizado frecuentemente por las empresas para llevar a cabo reuniones virtuales
con clientes y otras empresas. El uso de Internet también facilita que las empresas
envíen mensajes a las personas que trabajan dentro de la organización.
Internet ha simplificado la forma en que las empresas recopilan y registran la
información. Pueden realizar investigaciones efectivas buscando en la web o
utilizando bases de datos en línea. Luego se puede hacer un registro electrónico de
la información recopilada. También se puede obtener información importante, como
el estado de la bolsa de valores. Además, las empresas que tienen presencia
internacional pueden usar Internet para realizar operaciones y comunicarse con
personas en oficinas ubicadas en diferentes lugares del mundo. Las transacciones y
los pagos ahora también pueden realizarse en línea, lo que simplificó y aceleró el
proceso de pago.
La World Wide Web funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana. Las
empresas que venden productos prefabricados se benefician más de esta ventaja. Al
crear una tienda de Internet, estos emprendedores tienen la capacidad de mantener
una tienda virtual de venta minorista que nunca se cierra, ofreciendo al propietario la
posibilidad de ganar dinero literalmente mientras duerme. Internet ha creado una
comunidad global de pares.
Durante al menos los últimos veinte años, el papel desempeñado por los gobiernos
se ha alejado cada vez más de la prestación directa de servicios hacia la regulación
y la gobernanza de los servicios prestados por una multiplicidad de entidades
privadas y sin fines de lucro. Los gobiernos han incorporado la reforma y la innovación
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del sector público en sus programas, esforzándose por ofrecer servicios públicos más
eficientes y efectivos, a fin de satisfacer las crecientes expectativas de los ciudadanos
con presupuestos públicos cada vez más reducidos.
En el caso de las empresas públicas el uso del internet se ha convertido en una
herramienta exitosa de comunicación e interacción con los usuarios, en instituciones
como el IESS o hasta en instituciones educativas de gobierno el uso del internet o
también de las conocidas tecnologías de información y comunicación (TICs) han sido
aplicadas de forma eficiente, como por ejemplo permitiendo al usuario obtener una
clave para su afiliación al IESS como también para la obtención de una matrícula para
un menor de edad.
Las tecnologías de la información y la comunicación han sido reconocidas desde hace
tiempo como una herramienta estratégica clave para permitir estas reformas. Desde
finales de los años 90, ha sido fundamental para impulsar las políticas de reforma del
gobierno. Se han realizado importantes inversiones humanas y financieras en el
Ecuador con el objetivo de ofrecer servicios públicos de mejor calidad, reducir los
tiempos de espera y mejorar la rentabilidad, aumentar la productividad y mejorar la
transparencia y la rendición de cuentas.
El SRI es una de las instituciones del Estado cuya aplicación de las tecnologías de
información y comunicación se han convertido en las que más rápida adaptación ha
tenido en su portal web. Esto debido a que actualmente en aquel portal, pueden
realizarle diferentes tipos de trámites, el cual le permite al usuario no pasar por las
largas colas que anteriormente sucedía, para realizar un trámite en específico, sin
embargo mucha gente desconoce de qué tipo de servicios o tramites son los que se
pueden realizar a través de la internet. Gran parte de la evasión fiscal que existe, se
debe a una gran falta de conocimiento, como lo mencionan Arévalo y Crespo (2016).
El desconocimiento, puede causarse por la poca promoción de estas formas de
tramitología en los diversos informativos del país. Existen personas que de hecho
aún se acercan hacia las instalaciones del SRI en la ciudad de Guayaquil a realizar
diligencias que ya no son hechos de modo presencial. Es ahí en donde recién se
enteran que pueden realizar algunos trámites en específico dentro del portal web del
SRI. Ante esta situación es necesario aplicar estrategias de marketing para dar a
conocer los trámites que pueden ser realizados vía internet.
Para todas las empresas, ya sea una modesta empresa de nueva creación o un
gigante multinacional, una estrategia de marketing efectiva puede servir como un
mapa de ruta crucial para todo el negocio. Al desarrollar y establecer una estrategia
de mercadotecnia coherente y bien considerada, las organizaciones pueden promover
sus negocios, cortejar a los tipos de clientes correctos y asignar sus recursos
correctamente, a la vez que salvaguardan la reputación de la empresa.
Como tal, las estrategias de marketing efectivas están compuestas por numerosas
facetas que las empresas deben considerar en todo momento. El valor para el
accionista, el riesgo para la reputación y el impacto de la tecnología digital son tres
de las consideraciones más importantes que las empresas deben tener en cuenta al
intentar comercializar sus servicios a la audiencia adecuada. Sin lugar a dudas, una
estrategia de marketing integral y efectiva es algo que las empresas deben emplear
independientemente de su tamaño.
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Las expectativas de los consumidores deben tomarse en consideración, y un análisis
detallado de las operaciones de una empresa permitirá a las empresas ver sus
negocios desde la perspectiva del cliente o del cliente. La creación de una estrategia
de marketing efectiva es a menudo la tarea del equipo directivo superior de una
empresa (Ferrell y Hartline, 2014). Mediante la entrega de una estrategia de
marketing integral, las empresas ayudarán a crear un enfoque de marketing más
centrado y de mayor alcance comercial.
Sin embargo, es crucial que la estrategia sea multifacética, realista e implementada
de manera consistente a lo largo del tiempo. Una estrategia de mercadotecnia
efectiva también debe servir para cerrar cualquier brecha que pueda existir entre la
sala de juntas y los comercializadores responsables de diseminar el mensaje de la
compañía (Armijos, 2019). Las estrategias de mercadotecnia a menudo requieren
disciplina y gobernabilidad a nivel de toda la compañía para garantizar que se
implementen de manera efectiva y eficiente.
Principales estrategias para dar a conocer un servicio Impresión y artes gráficas
Dependiendo del tipo de mensaje que desea comunicar a los usuarios del SRI, los
medios impresos ofrecen diferentes opciones, que incluyen: folletos, tarjetas de
presentación, anuncios en periódicos y revistas.
¾ Los folletos, carteles y empaques son una forma rentable de proporcionar una
variedad de mensajes e información detallada sobre sus productos y servicios.
¾ Las tarjetas de negocios pueden usarse para respaldar sus actividades de red
y brindar a los clientes potenciales la información que necesitan para
contactarlo.
¾ La publicidad en los periódicos locales es una forma de llegar a las personas
de su comunidad y las expone reiteradamente a su mensaje para crear una
presencia local más sólida para su empresa.
¾ Las revistas tienen la ventaja de dirigirse a un público más específico de
suscriptores que están interesados en los temas que cubre.
Medios Electrónicos
Medios electrónicos es un término general para cualquier medio que requiera un
dispositivo electrónico para acceder al contenido. Algunas de las formas s comunes
de medios electrónicos incluyen televisión, radio, internet y contenido para
dispositivos móviles.
¾ El contenido de la televisión capta más tiempo de audiencia que cualquier otro
medio y está dirigido a las audiencias hogareñas.
¾ La radio es rentable, y la audiencia generalmente es fiel al formato del
programa de la estación.
¾ Internet ofrece una variedad de formas diferentes de comercializar un o
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servicio en un sitio web o por correo electrónico.
¾ Los teléfonos celulares y teléfonos inteligentes permiten cticas de marketing
que permiten llegar a los clientes directamente desde sus móviles.
¾ El marketing de redes sociales fomenta la interacción en línea entre sus
clientes y su empresa mediante varios sitios de redes sociales.
Ideas promocionales adicionales
Los obsequios promocionales, como bolígrafos, llaveros y calendarios, se pueden
entregar a personas y grupos que asisten personalmente a las instalaciones del SRI,
sin saber los tramites que pueden realizarse vía internet, a ellos se les puede entregar
los obsequios para ayudar a crear una opinión positiva de SRI y mejorar la reputación
del mismo.
Las redes y la participación de la comunidad también pueden respaldar la promoción
de un servicio, como el caso de los tramites online del SRI. Puede hacer nuevos
contactos y llegar a clientes potenciales al participar en ferias comerciales,
conferencias, actividades comunitarias y otros eventos de redes. Hablarle a la gente
sobre el servicio puede ser una de las maneras más efectivas de promocionar el
mismo.
La planificación de la estrategia de marketing y publicidad ayudará al SRI a
determinar la mejor manera de promocionar su servicio, le permitirá medir el éxito
en relación con los objetivos establecidos y brindarle una idea más clara de dónde
puede necesitar ajustes la estrategia ejecutada.
Materiales y Métodos
Para cumplir con el objetivo del presente artículo científico ser ha realizado una
investigación exploratoria dirigida a las personas naturales no obligadas a llevar
contabilidad de la parroquia Tarqui de la ciudad de Guayaquil. Según el servicio de
rentas internas (S.R.I.) a través de su representante (Nathalie Heredia Gallegos)
afirma que en la parroquia Tarqui del cantón Guayaquil las personas naturales que
declaran el impuesto al valor agregado (I.V.A.) sea su presentación mensual o
semestral en el 2017 fue de 73,278 contribuyentes. Por este concepto, en base a
esta condición y resultados obtenidos, se toma como dato la población.
Al aplicar la fórmula para la obtención de la muestra, se determina que se harán se
realizarán encuestas a un total de 118 personas naturales que no obligadas a llevar
contabilidad de la parroquia Tarqui de la ciudad de Guayaquil. La investigación de
campo dará como resultado, información relevante, relacionada con el conocimiento
que tiene las personas sobre los tramites que pueden realizarse de forma online en
el portal web del SRI (SRI, 2016), para el cumplimiento de los objetivos planteados
para el presente artículo científico.
Resultados
De los datos obtenidos de la encuesta se identifica que la gran mayoría de las
personas naturales no obligadas a llevar contabilidad, no reciben información por parte
del Sistema de Rentas Internas, acerca de alguna modificación en las actividades
económicas a la que se dedican, o información sobre actualizaciones que se necesitan
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registrar, ni mucho menos de información acerca de trámites que deban realizar.
Gráfico 1. Recibimiento de información por parte del SRI
Fuente: Elaboración propia
Puede ser concluido que según los estudios realizados en el Tarqui Cantón la parroquia
de Guayaquil, la diferencia entre personas naturales no obligadas a llevar
contabilidad, en una gran parte quien asistió a las capacitaciones (los
entrenamientos) y los que no fueron a la educación (al entrenamiento) es mínimo.
En cambio los contribuyentes dijeron que ellos van a una tercera persona a hacer su
declaración. Es más, esta opción permite determinar el volumen de contribuyentes
por un tercero. La asignación por un profesional puede influir en el manejo y la
manipulación de información de datos en la declaración y la presentación de distintos
trámites.
Puede concluirse que según los estudios realizados en la parroquia Tarqui de la ciudad
de Guayaquil, la mayoría de personas naturales no obligadas a llevar contabilidad
indicaron que si conocían que existían tramites que se los podían realizar en el portal
web del SRI (SRI, 2016). Sólo un cuarto de los encuestados respondieron
positivamente a esta pregunta, mientras que en su gran mayoría las personas no
obligadas a llevar contabilidad indicaron que no conocían que se podía realizar algún
tipo de tramite vía online en el portal del Servicio de Rentas Internas.
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Gráfico 2. Asistencia a capacitaciones por parte del SRI
Fuente: Elaboración propia
Gráfico. 3 Conocimiento sobre realización de trámites por medio del portal
web del SRI
Fuente: Elaboración propia
La gran mayoría de las personas naturales no obligadas a llevar contabilidad indicaron
que no han realizado algún trámite online que tenga que ver con el Servicio de Rentas
internas, como ha sido la tendencia. Muchos se han notado sorprendidos de conocer
que vía online se pueden realizar varios trámites más allá de la declaración de
impuesto. Es necesario que se mejore esta situación y que los usuarios conozcan
más a fondo las diligencias que pueden realizarse en el portal web del SRI, puesto
que solo una mínima parte de los encuestados manifestaron que si han realizado
tramites.
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