La responsabilidad social empresarial y el éxito competitivo de
las micro, pequeñas y medianas empresas del cantón Jipijapa
Corporate social responsibility and the competitive success of
micro, small and medium-sized companies in the Jipijapa
canton
MSc, Jaime Baque, Miguel Ángel
1
angel.m.86@hotmail.com
MSc, Baque Morán, Amparo Bienvenida
1
amparo.baque@unesum.edu.ec
MSc, Soledispa Rodríguez, Xavier Enrique
1
xsoledispa@hotmail.com
MSc, Cantos Figueroa Mariana de Lourdes
1
macafi1@yahoo.com
Merchán Conforme, Carlos Eduardo
1
eco.carlosmerchan@hotmail.com
Recibido: 1/12/2017, Aceptado: 1/02/2018
RESUMEN
La objetividad y relevancia de esta investigación fue interpretar los factores que
inciden en el cumplimiento de la responsabilidad social empresarial en el éxito
competitivo de las pequeñas y medianas empresas, como eje prioritario en las
funciones gerenciales. El trabajo investigativo enfoca la RSE en el ámbito de las
mipymes del cantón Jipijapa. La metodología fue una investigación de campo,
exploratoria, bibliográfica y de carácter descriptiva. Los resultados muestran que
más de la mitad de las mipymes no están realizando actividades de responsabilidad
social, relacionada con la calidad de vida de la empresa, el cuidado del medio
ambiente, vinculación con la comunidad y el profesionalismo ético. Es decir, ninguna
de las empresas cumple a cabalidad lo que es el término socialmente responsables,
solo se limitan al trato e imagen ante el cliente. Desde este enfoque fue importante
aportar con iniciativas innovadoras para los directivos en la efectiva toma de
decisiones empresariales.
Palabras clave: Ética empresarial, mipymes, ambiente, innovación
1
Docente de la Universidad Estatal del Sur de Manabí. Ecuador
Revista científica Ciencia y Tecnología Vol 18 No 18 págs. 56-66
http://cienciaytecnologia.uteg.edu.ec
&
Revista Ciencia & Tecnología
No. 18, 30 de abril de 2018
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Jaime, Baque, Soledispa, Cantos, Merchán. La responsabilidad social
empresarial y el éxito competitivo de las micro, pequeñas y
medianas empresas del cantón Jipijapa
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ABSTRACT
The Objectivity and relevance of this research was to interpret the factors that affect
the compliance of corporate social responsibility in the competitive success of small
and medium enterprises, as a priority axis in managerial functions. The research work
focuses on CSR in the field of MSMEs in the Jipijapa canton. The methodology was a
field, exploratory, bibliographical and descriptive research. The results show that
more than half of the MSMEs are not carrying out activities of social responsibility,
related to the quality of life of the company, the care of the environment, links with
the community and ethical professionalism. In other words, none of the companies
complies with what is the term socially responsible, they are limited to the treatment
and image before the client. From this perspective, it was important to provide
innovative initiatives for managers in effective business decision-making.
Keywords: Business ethics, SMEs, environment, innovation
Introducción
Desde años anteriores se menciona lo que es Responsabilidad, hoy en día se habla
de responsabilidad social empresarial, que es un tema de relevancia, donde las
empresas deben cumplir con el gran objetivo de ser responsable en su trato con los
trabajadores, clientes, estado y con el medio ambiente. Desde este punto de vista
las empresas deben participar con todos sus integrantes, con una variedad de ideas
creativas e innovadoras que implementen sus estrategias empresariales.
Adoptar la responsabilidad social empresarial en el éxito de las pequeñas y medianas
empresas, implica abrir el abanico emprendedor y a una nueva forma de gestionar,
para mantener el foco en su estrategia de negocio y en el logro de la rentabilidad
económica.
A partir de esto se asigna una relevancia mayor a los impactos de emprendimientos
entre los diversos actores involucrados.
La RSE constituye pues una forma de manifestar la contribución de las empresas a la
construcción de una sociedad mejor: más justa, más solidaria, más sostenible. La
propia amplitud del concepto evidencia, por supuesto, que no existe un único modelo
de responsabilidad social ni unas acciones específicas en las que deba forzosamente
concretarse, pues cada empresa puede elegir muy diversos caminos de participación
social y de contribución al bien común (Jáuregui, Martínez Pujalte, & Torme, 2011)
La RSE también se refiere al desarrollo de una nueva visión de la empresa como
institución mucho más abierta a otras necesidades, intereses y expectativas
diferentes a las de los propios gestores y accionistas, lo que exige la búsqueda de un
equilibrio más equitativo entre los distintos grupos participantes en la actividad
económica (Perdigueiro & García, 2005) (Ibáñez & Blanco, 2004). La RSE es el
compromiso de las empresas con los valores éticos que dan un sentido humano a su
empeño por el desarrollo sostenible, buscando una estrategia de negocios que integre
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el crecimiento económico con el bienestar social y la protección ambiental (Navarro,
2008).
Existen múltiples definiciones que tratan de acotar los márgenes de la responsabilidad
social de la empresa. En nuestro ámbito geográfico más inmediato, la definición
ofrecida por la Comisión Europea es, tal vez, la que ha tenido mayor éxito: “la
integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus
interlocutores” (Comisión Europea, 2001, p.366). Por su parte, el Foro de Expertos
define la RSE como aquella que, partiendo del cumplimiento de la ley, se basa en “la
integración voluntaria en el gobierno de la empresa, en su gestión, su estrategia, sus
políticas y sus procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales,
medioambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y
el diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las
consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones”.
Una de las razones fundamentales para explicar el reciente auge de la RSE hay que
buscarla en la incapacidad del mundo académico y empresarial para explicar las
interrelaciones entre la empresa y su entorno social. Buena parte de esta deuda
habría que imputarla a pautas de pensamiento tradicionales según las cuales toda
empresa es, en esencia, un ente maximizador de beneficios que funciona con
independencia del marco de relaciones e incentivos que se establecen con su entorno
social y medioambiental más inmediato.
Lógicamente, con un aparato conceptual tan limitado, tan desligado de una realidad
mucho más compleja, ha sido inevitable que, en el momento en que la sociedad, los
gobiernos e, incluso, los mercados han empezado a demandar una visión mucho más
plural de las organizaciones, la teoría económica tradicional se haya visto desplazada
por lecturas mucho más sociológicas de lo que representa este entramado de
relaciones entre individuos, organizaciones y gobiernos que forma lo que conocemos
por economía para una aproximación, véase Biggart & Beamish (2003).
La responsabilidad social empresarial y el emprendedor social
Investigaciones de Piñeiro & Romero (2011), sobre la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE), fundamentan que el éxito empresarial no puede seguir
sustentándose en bases tradicionales y afirman que las empresas, deben de asumir
un proceso de renovación en sus estrategias de RSE y ofrecer respuestas renovadas
a las necesidades de la sociedad dentro del marco sustentable y de apoyo a la misma.
(Chirinos, Fernández, & Sánchez, 2012), interpretan un mundo globalizado e
interrelacionado, donde las grandes corporaciones multinacionales llegan a tener
presupuestos muy altos y requieren normas de conducta empresarial que minimicen
los impactos sociales y de medio ambiente en la actividad económica de dichas
empresas. Catalin & Carmen (2010) declaran que la aparición de lo social en el
proceso de inversiones de las empresas, conducen a un nuevo concepto llamado
inversiones socialmente responsables.
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Vives (2013) establece como parte de las estrategias de RSE ante la sociedad, el
poder y deber de contribuir al empleo y el emprendimiento, a través de la creación
de empleos directos, en condiciones compatibles con la dignidad humana y a la
reducción del desempleo juvenil, a través de programas de aprendizaje y
entrenamiento.
Silva (2007) establece que, en la visión global del mundo, surge el emprendedor
social, con un espíritu solidario, creativo e intelectual, con una amplia preocupación
social, voluntad política y actitud ética, con imaginación, capacidad y compromiso
para crear valor agregado entre grupos de actores de la sociedad civil por el bien
común.
Responsabilidad Social Empresarial, Innovación y Éxito competitivo de las
Microempresas La relación entre la RSE y el valor empresarial ha sido objeto de varios
estudios empíricos. Aunque autores como Margolis & Walsh (2003), señalan que los
distintos estudios que se vienen realizando en este tema han tenido resultados
heterogéneos, mayoritariamente relaciones positivas (Pivato, Misani, & Tencati,
2008), pero también hay autores que no consideran la relación suficientemente
determinante como Blowfield & Murray (2008). De hecho, Barnett (2007) indicaba
que después de muchos años de investigación en esta línea no se puede determinar
con rotundidad que la inversión en iniciativas sociales tenga un mayor retorno para
los accionistas.
Sin embargo, hay áreas específicas en las que las acciones de RSE han sido
reconocidas como verdaderos artífices de la mejora del rendimiento organizativo y
esto es especialmente importante para las microempresas. Nos referimos a la mejora
de la relación con los consumidores, la mayor facilidad para conseguir financiación,
la atracción de talento o la protección de la reputación corporativa. Más
concretamente, el éxito competitivo ha sido señalado como un logro clave tras la
realización de acciones de RSE, entendiendo por éxito la obtención de unos resultados
positivos para la empresa en términos de posicionamiento en el mercado y que van
más allá del ámbito financiero (Fernández & Santaló, 2010). Siendo esto así en las
empresas en general, nuestra primera cuestión de investigación es: ¿Tiene la RSE
alguna influencia en el éxito competitivo de las microempresas?
Por otro lado, autores como Surroca, Tribo, & Waddock (2010), han señalado el
efecto mediador de la innovación en el ámbito de la RSE. Ésta puede ser considerada
en sí misma una innovación, pero, además, se plantea que las empresas que acometen
acciones de RSE son más proclives a innovar. A su vez, la innovación aparece en la
literatura como un factor clave para el éxito ya que son numerosas las investigaciones
que han puesto de manifiesto la incidencia de la innovación en la generación de
ventajas competitivas (Gibson & Naquin, 2011).
La innovación no es un concepto nuevo, ya se aplicaba para aprovechar y crear
riqueza dentro de las regiones, los países y las economías. La competitividad de las
regiones en la economía cada vez más global ahora requiere no sólo que la innovación
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esté presente dentro de una economía regional, necesita permear en mecanismos
existentes para transferir eficazmente esas innovaciones desarrolladas desde el
laboratorio de investigación, directamente al mercado. Porter, Bueno, Merino y
Salmador (2010), padre de la estrategia competitiva moderna, introducen el
concepto de innovación como ventaja competitiva dentro de la cadena de valor,
conociendo las fuentes potenciales para crear ventajas sobre los competidores
mediante el análisis de cada una de las actividades que se realizan en la empresa,
diseño, producción, comercialización y distribución. La innovación tiene un papel de
mediación entre la RSE y el éxito competitivo. La innovación tiende a aumentar
cuando la empresa es socialmente responsable y el incremento de la innovación se
traduzca en más éxito competitivo, potenciando el efecto que por sí misma ya ejercía
la RSE en la competitividad de la entidad.
Por un lado, las innovaciones tecnológicas han sido señaladas como determinantes
de la competitividad de las grandes empresas, aunque también las innovaciones
organizativas, fundamentalmente en las empresas de menor tamaño, han sido
destacadas por su capacidad para generar nuevos productos y servicios más
competitivos (Perks & Riihela, 2004).
La gerencia y la Responsabilidad Social Empresarial
Las empresas modernas no sólo tratan de vender los mejores productos al mejor
precio, sino que también transmiten a la sociedad una determinada manera de hacer
una cultura y unos valores éticos. En la gestión moderna de la empresa “no todo
vale”, la coherencia y las convicciones tienen que formar parte del producto que se
ofrece (Jáuregui, Martínez-Pujalte, & Torme, 2011).
El liderazgo de la alta dirección es uno de los componentes importantes del clima y
cultura éticos pues el comportamiento de la gerencia es el factor más relevante para
el desarrollo y mantenimiento de los dos; de ahí la importancia de que los gerentes
comprendan y adopten el compromiso del comportamiento ético.
Alcances de la Responsabilidad Social Empresarial
En este escenario cambiante, donde aparece la Responsabilidad Social Empresarial
como factor de equilibrio, se pueden visualizar los siguientes alcances como concepto
en el desarrollo de las actividades empresariales:
•
Alcance social y de desarrollo: Desde este punto de vista la RSE se centra en las
actividades realizadas por la empresa con el fin de contribuir a la sociedad y la
comunidad externa a ésta, cumpliendo con el sentido del deber y considerando en
esto a los grupos más vulnerables.
•
Alcance solidario e igualitario: La empresa se reconoce como un sistema inserto en
uno mayor, destacándose ésta en la contribución a las oportunidades y la igualdad
de las personas, en este sentido es que se reconoce la existencia implícita de derechos
y deberes, por parte de las empresas y la sociedad.
•
Alcance de autorreferencia: Aquí considera sólo el interior de la empresa, es decir,
la relación que se produce entre ésta con los accionistas, clientes y trabajadores, sin
que haya responsabilidades de otro tipo hacia la comunidad externa, enfocándose
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solo al mercado y visualizando a la empresa como generadora de ganancias.
•
Alcance ético sistémico: Se considera una visión integral de la empresa en la
sociedad, donde se rescata la responsabilidad de ésta con sus stakeholders o grupos
de interés de manera permanente, de ahí el carácter sistemático de esta noción.
•
Alcance ético y de valores: Esta noción parte a raíz de lo expuesto en los puntos
anteriores, considerando la RSE como reflejo de la empresa o las personas que están
a cargo de éstas, destacando el énfasis de trabajar bajo valores y difundirlos a todas
las áreas, fomentando el surgimiento de una ética corporativa que va a sustentar el
proceso de toma de decisiones en la empresa.
El camino hacia el éxito competitivo de la RSE
Mientras que el desarrollo económico y social continúa mejorando las vidas de
algunos en nuestro país, todavía hay trabajo considerable que hacer para alcanzar
condiciones favorables en los ámbitos económico, social y ambiental que beneficien
a toda la sociedad. Con la privatización aumentando a través de todo el hemisferio,
la potencia y la influencia de las empresas continúan creciendo y es cada vez más
evidente que la construcción de una sociedad más justa y una economía más
sostenible depende, en gran parte, de influenciar a la comunidad de negocios para
poner en ejecución acciones que permitan alcanzar estas metas. Los mismos
indicadores, cuantitativos y cualitativos, servirán de base para que la empresa y sus
directivos establezcan las medidas necesarias para hacer más efectiva y eficiente la
manera en que la responsabilidad social se integra a sus estrategias medulares.
“La Responsabilidad Social Empresarial es hoy un valor agregado y una ventaja
competitiva para la empresa. Aquellas empresas que desde hoy incorporen o
refuercen sus acciones de responsabilidad social lo harán a su propio ritmo y de
acuerdo a sus posibilidades; mañana tendrán la exigencia del entorno” (Villalobos,
2004).
“Es, al mismo tiempo, un imperativo para los negocios y una ventaja competitiva.
Actualmente se considera que los pilares de una estrategia exitosa de negocios son:
capital adecuado, buena gerencia, productos y servicios de calidad, dominio de la
tecnología, servicio al cliente y una estrategia integral de responsabilidad social.
Todos estos pilares están ligados entre sí y son interdependientes” (Cemefi y
Empresa Socialmente Responsable, 2000).
Se puede indicar que esta investigación tuvo un fundamento muy relevante en base
a otras investigaciones, las mismas que obtuvieron resultados impactantes por
investigadores científicos reconocidos a nivel mundial, es decir toda responsabilidad
social empresarial parte de ideas de negocios innovativos, creativos y con rigor
ambiental, que sustentan la satisfacción de todas las partes interesadas.
“Cada vez más las empresas perciben que la responsabilidad social es un tema que
no está restricto solamente a las acciones sociales o ambientales desarrolladas por
la organización en la comunidad, sino que implica también las prácticas de diálogo e
interacción con los diversos públicos de la empresa. Para que la empresa trabaje en
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el tema de la responsabilidad social, en una perspectiva sistémica y amplia, es
necesario que éste sea incorporado a los procesos de gestión y, por lo tanto, tratarlo
como parte de las estrategias de negocio y del sistema de planeación interna de la
empresa” (Red Interamericana, 2005).
Metodología
La investigación fue de campo, exploratoria, bibliográfica y de tipo descriptivo con un
enfoque cuantitativo, se realizó una descripción de las situaciones del contexto y de
las circunstancias presentadas sobre la responsabilidad social empresarial y el éxito
competitivo de las micro, pequeñas y medianas empresas del cantón Jipijapa, donde
se observó detalladamente cómo funciona la intervención social que llevan Mipymes.
El objetivo fue realizar una búsqueda específica de las características de su
contribución social, en el cual se llegó a un análisis y conclusión de la problemática.
Mediante el estudio descriptivo se logró narrar la realidad de la intervención social
que llevan a cabo las Mipymes, va directamente con el éxito competitivo, el mismo
que presenta utilidad en la investigación y muestra con precisión la situación actual
de las micro, pequeñas y medianas empresas del cantón Jipijapa en relación con el
tema investigativo.
Resultados
Es trascendental, antes de presentar los resultados, caracterizar la muestra en base
al tamaño micro, pequeñas y medianas empresas del cantón Jipijapa, permanencia
en el mercado y escolaridad del empresario, para la efectiva interpretación de la
información. Como escenario para el desarrollo de la investigación se tomó a 30
Mipymes existentes en la Zona Urbana del cantón Jipijapa, que estuvo divida en tres
zonas:
Zona 1: 19 empresas ubicadas en la zona céntrica de la Ciudad de Jipijapa, que
corresponde a la Parroquia urbana San Lorenzo.
Zona 2: 3 empresas ubicadas en la Parroquia Urbana Miguel Morán Lucio.
Zona 3: 8 empresas ubicadas en la parroquia Urbana Manuel Inocencio Parrales y
Guale. Lo que resalta es que el estudio está conformado preponderantemente por
micro, pequeñas y medianas empresas, dedicadas principalmente al sector comercial
o de servicios y con empresas relativamente jóvenes.
Los resultados muestran que más de la mitad de las Mipymes no están realizando
actividades de responsabilidad social. Lo que implica que ninguna cumple con la
responsabilidad empresarial, solo se limitan al trato e imagen con el cliente. A
continuación, se demuestra en forma específica los resultados de la encuesta.
1. ¿Conoce usted el significado de Responsabilidad Social Empresarial?
El 33% respondió que sí conocía el significado y el 67% respondió que no conocía su
significado.
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Se valida estos resultados de la encuesta, en su mayoría los propietarios de las
Mipymes desconocen el significado de RSE. En consecuencia, es importante que se
entienda este significado de Responsabilidad Social Empresarial, porque es
importante conocer que los negocios están basados en principios ético y apegados a
la ley. La empresa tiene un rol ante la sociedad, ante el entorno en el cual opera.
2. ¿De qué manera usted asocia que las Mipymes tengan Responsabilidad Social
Empresarial?
Los encuestados manifestaron que el 40% menciono que retribuir a la sociedad por
el consumo de su producto, el 33% colaboración con la sociedad, el 20% oportunidad
de promocionar las Mipymes y el 7% de actos de caridad.
A través de los resultados se puede deducir que el interés en mejorar aspectos sociales
al momento de realizar acciones de RSE. Otro de los factores importantes es que
algunos empresarios el término caridad lo consideran como una estrategia de
publicidad, mientras que algunos dicen que no se puede tomar como una estrategia.
Pero para las Mipymes debe ser comportarse éticamente y de contribuir al desarrollo
económico de la comunidad local y la sociedad.
3. ¿Cree usted qué su empresa tendría beneficios siendo una Empresa Socialmente
Responsable?
Se preguntó a los empresarios si sus empresas tendrían beneficios de RSE, el 17%
dijeron si y el 83% que lo desconocen totalmente, pero que de ser una empresa
socialmente responsable les podría generar algunos beneficios.
Esto implica que los empresarios, no están siendo reconocido por alguna institución
u organización que les que otorgue algún reconocimiento, premio y distintivos a las
empresas que realizan prácticas de RSE para que de esta manera las firmas puedan
contar con una ventaja de éxito competitivo.
4. ¿Qué acciones están realizando los empresarios de la Mipymes para beneficiar a
sus empleados?
Los resultados de la encuesta a los empresarios de las Mipymes, sobre qué acción es
realizan ellos para beneficiar a sus empleados, el 53% manifestó que es la
convivencia, el 27% indicó que nada realizan a favor de sus empleados y el 20%
manifestaron que les envían a tomar algunos cursos de capacitación y otorgan becas
u apoyos para que sigan estudiando. Se nota que la mayoría de los empresarios
indican que es fomentar la convivencia entre los empleados. Por lo tanto, es
importante que los microempresarios ofrezcan mayores beneficios a sus trabajadores
para generar a largo plazo una fuerza laboral de calidad y mejor capacitada.
5. ¿Qué incentivos otorgan las Mipymes cuando el trabajador aporta buenas ideas
para mejorar las actividades de trabajo?
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Los empresarios de las Mipymes encuestados, manifestaron el 50% que ellos les
entregan bonos a sus empleados, el 27% indicaron que nada, el 17% dice que les
hacen un reconocimiento a sus empleados y el 7% les ascienden de puesto a su
trabajo. Los resultados demuestran el tipo de incentivos que utilizan las Mipymes
para premiar e incentivar los esfuerzos de sus trabajadores, cuando estos ellos
aportan con buenas propuestas que les permitan a los empresarios mejorar en alguna
área, siendo los bonos extra la forma más común de incentivarlos.
6. ¿Cree usted que las Mipymes logran el éxito competitivo teniendo una excelente
responsabilidad social empresarial?
Los encuestados en un 83% indicaron que las mipymes logran su éxito competitivo
teniendo una excelente responsabilidad social empresarial y el 17% manifestaron
que no.
Cabe mencionar que los empresarios de las Mipymes están conscientes de ser
responsables en el aspecto empresarial.
Otra de las preguntas que se realizó fue sobre:
7. ¿Cree que las Mipymes de esta ciudad están preocupadas por cuidar el medio
ambiente?
La respuesta a esta pregunta, los empresarios consideran que las empresas muestran
preocupación en cuidar el medioambiente; el 80% indican que si están preocupados
en cuidar el medio ambiente y el 20% que no.
Uno de los criterios es que existe contaminación en los ríos y calles, que son
provocadas por la misma ciudadanía, pero en la ciudad de Jipijapa no se tiene ninguna
empresa grande que contamine el medio ambiente.
Conclusiones
La relevancia de esta investigación fue el cumplimiento de los objetivos, que era
determinar los motivos por los que la empresa adopta la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE), analizar las principales acciones de RSE que implementan las
Mipymes, así como las barreras que limitan dicho comportamiento. Debido a la poca
importancia que se ha dado al estudio de la RSE en las Mipymes, por esta razón es
prioritario realizar investigaciones que contribuyan a potenciar el nivel de
conocimiento sobre responsabilidad social empresarial.
Cabe resaltar que se ha visto en investigaciones o estudios que las empresas están
cada día acogiendo la filosofía de Responsabilidad Social Empresarial, aunque algunas
las consideran como estrategias de RSE. Dichas acciones generalmente son
esporádicas, pero aun así con las dificultades que existen para comportarse
responsablemente, se tienen avances significativos sobre este tema. También se
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concluye que todo esto depende del grado de aceptación de la RSE en las Mipymes
que depende exclusivamente del empresario. Por lo tanto, los esfuerzos deben
enfocarse en las razones éticas del empresario para fomentar la RSE en las Mipymes.
Una de las limitaciones en este proceso investigativo está en la medición de la RSE
en las Mipymes, pues se tienen elementos subjetivos y de percepción del empresario,
por lo que es difícil evaluar las acciones directas de la RSE.
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