Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 22 No 35 págs. 133-147
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Felicidad y engagement laboral en APROFE a nivel nacional
en tiempos de Covid-19
Happiness and work engagement at APROFE at the national
level during Covid-19
Maryorie Silva López
1
maryoriesilva@gmail.com
https://orcid.org/0000-0002-7292-5593
Walter David Quezada-Torres
2
wquezada@uteg.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-7852-5048
Recibido: 14/03/2022; Aceptado: 14/06/2022
Resumen
El objetivo del presente estudio es medir la felicidad y el engagement laboral de los
colaboradores de APROFE, Institución que cuenta con sedes en las tres principales
ciudades del Ecuador. El estudio incluyó preguntas relacionadas con el Covid-19
para determinar incidencias significativas. Para ello, se realizó un estudio
descriptivo correlacional de corte transversal, con la participación de 242
colaboradores administrativos y de salud, entre marzo 2020 y julio 2021.
La felicidad se analizó con el instrumento Escala de Felicidad de Lima, midiendo 4
factores: Sentido positivo de la vida, Satisfacción con la vida, Realización personal,
y Alegría de Vivir. Para el engagement laboral se utilizó la Escala Utrech de
Engagement que mide 3 componentes: Vigor, Dedicación y Absorción.
Los datos obtenidos muestran que existe una correlación bilateral positiva (Nivel
0.01 bilateral), lo cual indica que hay una relación significativa entre el Factor I con
los componentes Vigor y Dedicación, y entre los Factores II, III y IV con los
componentes Vigor, Dedicación y Absorción.
Además, los fallecimientos por Covid-19 no tuvieron incidencia a largo plazo sobre
las variables, ya que los resultados muestran el más alto nivel de felicidad y un
estado alto de engagement en los colaboradores de APROFE.
Palabras clave: Felicidad, engagement, personal de salud, personal
administrativo, Covid-19.
1
Bachelor Of Science in Business, Excelsior College, EEUU
2
Docente - Coordinador de Procesos Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil
Silva. Felicidad y engagement laboral en APROFE
a nivel nacional en tiempos de Covid-19
Abstract
The aim of this research is to study the happiness and the engagement in the
collaborators at APROFE. With services branches located in the three major cities in
Ecuador, the study included COVID-19-related questions to determine significant
incidence. For this purpose, a cross-sectional descriptive correlational study was
carried out on the 242 workers (administrative staff and health personnel) during
the period between March 2020 and July 2021.
The happiness is analyzed in this study with the instruments: Happiness scale, The
Happiness scale has the following factors: absence of deep suffering, personal
fulfillment, life satisfaction, 'joie de vivre'. For engagement, the Utrech Engagement
Scale was used, which measures three components: Vigor, Dedication and
Absorption. The results obtained show that there is a positive bilateral correlation
(Level 0.01 bilateral), which indicates that there is a significant relationship between
Factor I with the Vigor and Dedication components, also Factors II, III and IV with
the Vigor, Dedication components and Absorption.
In addition, deaths from Covid-19 had no long-term impact on the variables since
the results show the highest level of happiness and a high-level of engagement in
APROFE collaborators.
Keywords: Happiness, engagement, health personnel, administrative personnel,
Covid-19.
Introducción
El engagement es, según un planteamiento de Salanova y Schafueli (2004) “un
estado mental positivo relacionado con el trabajo y caracterizado por vigor,
dedicación y absorción” (p. 115).
Debido a las tendencias dinámicas que constituyen nuestra sociedad, cada cierto
tiempo se revisan y cambian sus bases más estables y se producen avances
importantes en su configuración. Estos saltos en la línea del progreso remueven
todas las estructuras tradicionales, los valores, las instituciones y, en definitiva,
afectan de manera importante la vida de las personas (Sánchez-Vásquez y Sánchez-
Ordóñez, 2019, p.1).
Lo que convierte al engagement en un aspecto importante en las organizaciones,
toda vez que su objetivo es generar felicidad en los empleados; por lo tanto, existe
la posibilidad de contar con personas motivadas dentro de la organización y como
resultado, una organización saludable (Salanova, 2008).
Lo cual es complementado con los aportes expresados por Álvarez y Herrera (2020),
en el contexto ecuatoriano, al señalar que el engagement es “el gran reto que tienen
las organizaciones en la actualidad debido al entorno dinámico en el que se
desenvuelven y conlleva a aumentar la productividad sin descuidar la calidad en el
servicio que prestan” (p.75).
La felicidad en el ambiente laboral debe trascender como una actividad de
autorrealización plena de nuestro potencial, y no simplemente entenderla como la
satisfacción del reconocimiento obtenido por los resultados de los objetivos
cumplidos que influyen en el sistema de producción capitalista de las organizaciones
(Porras y Parra, 2009, p.189). Como indica Fisher (2010), “existe una diversidad
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de constructos para la medición de felicidad en el trabajo, siendo el más utilizado
el de satisfacción laboral, entre otros como compromiso individual, organizativo,
implicación laboral, motivación intrínseca, empuje y valor, afecto en el trabajo o
resiliencia”. Según Ramirez-Garcia, García-Álvarez y Garcia-Del Junco (2019)
“constituyen factores determinantes de su eficiencia a corto y a largo plazo, y los
instrumentos de medición permiten evaluar dicha felicidad e identificar cuáles son
los elementos que la generan”.
En su búsqueda de unificar las distintas perspectivas de felicidad, Fisher (2014)
propone “un modelo que tiene como núcleo el bienestar laboral, la experiencia de
estados de ánimo y las emociones placenteras mientras se trabaja”.
Bajo esta perspectiva, la conceptualización de las variables “felicidad” y
“engagement laboral”, vistas de manera integral se orientan a proporcionar en la
organización un talento humano altamente motivado y comprometido. Y autores
como Salvador (2019), sostienen que “es indispensable que exista una
preocupación por desarrollar vínculos sólidos entre la Institución y sus trabajadores,
a través de opciones primarias como el generar un buen ambiente de trabajo que
afiance los vínculos entre ambos (institución y trabajador)”.
En el contexto ecuatoriano, aunque existen diversos estudios relacionados al
engagement laboral y la felicidad en entornos de trabajo, varias de estas
investigaciones fueron orientadas a los ambientes laborales de Instituciones de
Educación Superior (IES), entre las que destacan los aportes de Armijo y Portalanza
(2018), con su estudio “Diagnóstico de la Calidad de Vida Laboral, Engagement y
Burnout en Trabajadores de una Institución de Educación Superior (IES) en
Ecuador”.
Por su parte, Ávila, Portalanza y Duque (2018), en su estudio sobre la evaluación
del engagement en IES, señalan que “el 79% de los trabajadores están engaged
con su trabajo” y la dimensión mejor evaluada fue Vigor. Lo que sustenta a efectos
de la presente investigación que “el engagement es un constructo que contribuye
al bienestar de los trabajadores” (p. 2).
Otro aporte relevante, es el planteado por Carrillo (2020) que menciona que “una
de las dimensiones del engagement laboral docente tuvo incidencia en uno de los
componentes de la evaluación que realizaron los estudiantes a sus docentes en la
muestra seleccionada” (p. 1).
Con este contexto, se evidencia la necesidad de extender los estudios a otros
campos, fuera del área educativa, como los que persigue la presente investigación,
al analizar el engagement laboral y la felicidad en entornos del sector productivo
ecuatoriano, y particularmente en el sector social donde APROFE es una asociación
sin fines de lucro, apolítica, que no discrimina por motivos de raza, color, género,
discapacidad, orientación sexual, idioma o filiación. A través de sus servicios
médicos APROFE promueve la planificación familiar como un derecho indispensable
que tienen las mujeres y los hombres del Ecuador. Además, cuenta con personal
altamente calificado y listo para garantizar la satisfacción del usuario y en cualquiera
de sus servicios médicos tales como: consultas de Ginecología, Urología, Medicina
General, Pediatría, Endocrinología, Dermatología, Traumatología, Servicio de
Imágenes, Laboratorio Clínico y de Citopatología.
Silva. Felicidad y engagement laboral en APROFE
a nivel nacional en tiempos de Covid-19
Pionera en educar, informar y responsabilizar a la población ecuatoriana durante 56
años, APROFE se ha encargado de promover la importancia de la prevención y el
cuidado de la salud de los ecuatorianos.
Es claro que las organizaciones se desenvuelven en ambientes turbulentos,
dinámicos, donde su capacidad de respuesta frente a demandas globales exige
nuevas formas de gestión de sus recursos. Específicamente, la gestión del talento
humano no se encuentra exenta de este escenario y ha experimentado un constante
cambio en las últimas décadas, donde autores como Baard, Rench, y Kozlowski
(2014, citado en Van den Heuvel, Demerouti, Bakker, Hetland y Schaufeli, 2020),
sostienen que “el ritmo del cambio y la aceleración social han ejercido una presión
continua sobre las organizaciones para que sean ágiles y eficientes, esta tendencia
de trabajo intenso ha hecho que empleados necesiten una capacidad de adaptarse
como requisito indispensable” (p.1).
Actualmente, las organizaciones y la sociedad en general se ven amenazados por
el virus Covid-19; que obligó a un cambio repentino y vertiginoso de nuevas formas
de relación personal y laboral; situación de la que Ecuador no estuvo exenta.
Entre las nuevas medidas adoptadas, se consideró el trabajo a distancia conocido
como “teletrabajo”, o las “Clases on line”; situaciones que requieren de reflexiones
y análisis, sobre todo al medir el impacto que generan estas nuevas tendencias
laborales en el rendimiento laboral de una organización. En este sentido, Kotera y
Correa (2020), señalan que las “Nuevas formas de trabajar” (NWW, por sus siglas
en inglés -New Ways of Working-) determinan un uso más eficiente del espacio
mediante el trabajo flexible y no territorial; cuyo éxito se da en gran medida gracias
a los empleados con alto grado de engagement laboral, donde flexibilidad,
tecnología, y conectividad son los factores altamente eficientes (p.1).
Así también tenemos lo planteado por Van den Heuvel, Demerouti, Bakker, et al
(2020), quienes expresan que el “engagement laboral ayuda a los empleados a ser
resilientes, a mantenerse positivos, y asignar energía que se necesita durante
transiciones desafiantes” (p.16).
Además, se consideran pertinentes los aportes de Álvarez y Herrera (2019), al
señalar que “el engagement es un factor que mide la actitud que tienen los
empleados hacia las actividades laborales; donde se tiende a cumplir con los
objetivos de la empresa, y se evidencia en el nivel de productividad alcanzado”
(p.77).
Si bien el engagement laboral se orienta a fortalecer la actitud de los trabajadores
para la consecución de objetivos, se requiere integrar otros elementos como la
felicidad laboral, y autores como Kaltiaine et al (2020) fundamentan que el
engagement laboral, es la base fundamental en tiempos de cambios porque
incrementa la participación como la felicidad laboral, e influye en las expectativas
positivas y/o negativas relacionadas con el futuro de los empleados (p.23).
En este mismo sentido, un estudio de Research Unit Occupational y Organizational
Psychology and Professional Learning, KU Leuven, Leuven, Belgium, Rahmadani y
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Schaufeli (2020) confirmó la relación positiva entre el papel mediador de la
necesidad básica en la relación entre el liderazgo con base de engagement y el
engagement laboral a lo largo del tiempo (p.4). Y se complementa con las
investigaciones realizadas por De Stasio, et al (2020) quienes, en el contexto de la
pandemia, ponen de manifiesto que “la felicidad laboral promueve sentimientos que
generan actitudes positivas y mejores resultados de trabajo; todo ello, mediante
estrategias proactivas con comportamientos de apoyo dentro de la organización”
(p.11-12). Por ello, es importante considerar no solo los aspectos individuales sino
también el comportamiento que tiene el capital humano en los equipos de trabajo,
donde la planificación de sus objetivos, el desarrollo de los procesos y sobre todo la
resiliencia demostrada para alcanzar las metas son de gran importancia tanto para
la empresa como para el empleado, tal como lo demostraron en sus estudios
Stoverink et al (2020, p.33).
Finalmente, es necesario considerar lo planteado por Zeijen, Peeters y Hakanen
(2018), quienes consideran que “el engagement laboral optimiza los recursos y
aumenta los desafíos en el trabajo, no solo porque estimula a los empleados a
comprometerse más, sino y sobre todo porque se manifiesta como un estado
energético positivo”.
Con estos antecedentes, este estudio se centra en analizar la relación entre la
felicidad y el engagement laboral tomando como objeto de estudio a los empleados
de la Asociación Pro-Bienestar de la Familia Ecuatoriana, APROFE.
Metodología
La presente investigación es de carácter no experimental, descriptiva –
correlacional, y transaccional (Hernández-Sampieri y Mendoza, 2018). Se basa en
una metodología cuantitativa, ya que tiene como finalidad medir distintas variables
(felicidad y engagement laboral) y su relación entre ellas, en los colaboradores de
APROFE.
La variable "felicidad" fue medida con la Escala de Felicidad de Lima (EFL) de Alarcón
(2006) que consta de 27 ítems y tiene cuatro dimensiones. Sus ítems respectivos
son:
Factor I. Sentido Positivo de la Vida: Los ítems de este factor, tal como están
formulados, indican profunda depresión, fracaso, intranquilidad, pesimismo y vacío
existencial. Las respuestas de rechazo, a lo afirmado en las oraciones, indican
grados de felicidad, que reflejan actitudes y experiencias positivas hacia la vida. En
este sentido, la felicidad significa estar libre de estados depresivos profundos, tener
sentimientos positivos hacia sí mismo y hacia la vida.
Los ítems que miden este factor son:
- Todavía no he encontrado sentido a mi existencia
- La felicidad es para algunas personas, no para mí
- Tengo problemas tan hondos que me quitan la tranquilidad
- Para mí, la vida es una cadena de sufrimientos
- Me siento triste por lo que soy
- Siento que mi vida está vacía
- Me siento un fracasado/a
- La vida ha sido injusta conmigo
- La mayoría del tiempo no me siento feliz
Silva. Felicidad y engagement laboral en APROFE
a nivel nacional en tiempos de Covid-19
- Pienso que nunca seré feliz
- Me siento inútil
Factor II. Satisfacción con la Vida: Los seis ítems de este factor expresan
satisfacción por lo que se ha alcanzado y la persona cree que está donde tiene que
estar, o porque se encuentra muy cerca de alcanzar el ideal de su vida. Expresiones
como las condiciones de mi vida son excelentes, me siento satisfecho con lo que
soy, o la vida ha sido buena conmigo, trasuntan estados
subjetivos positivos de satisfacción de los individuos que son generados por la
posesión de un bien deseado. Los ítems que miden este factor son:
- Estoy satisfecho con mi vida
- Las condiciones de mi vida son excelentes
- La vida ha sido buena conmigo
- En la mayoría de las cosas, mi vida está cerca de mi ideal
- Me siento satisfecho con lo que soy
- Me siento satisfecho porque estoy donde tengo que estar
Factor III. Realización Personal: El primer ítem de este factor, “Me considero una
persona realizada”, condensa el contenido de este factor; sus reactivos expresan lo
que podríamos llamar felicidad plena, y no estados temporales del “estar feliz”:
“Creo que no me falta nada”, “Si volviese a nacer, no cambiaría casi nada de mi
vida”. Estos ítems señalan autosuficiencia, autarquía, tranquilidad emocional,
placidez, todas son condiciones para conseguir el estado de felicidad completa. El
concepto de “realización personal” guarda correspondencia con la definición de
felicidad que supone la orientación del individuo hacia metas que considera valiosas
para su vida. Los ítems que miden este factor son:
- Me considero una persona realizada
- Estoy satisfecho con lo que hasta ahora he alcanzado
- Creo que no me falta nada
- Mi vida transcurre plácidamente
- Si volviera a nacer no cambiaría casi nada de mi vida.
- Hasta ahora he conseguido las cosas que para mí son importantes
Factor IV. Alegría de vivir: La denominación que lleva este factor obedece a que sus
ítems señalan lo maravilloso que es vivir, refieren experiencias positivas
de la vida y sentirse generalmente bien. Los ítems que miden este factor son:
- La mayoría del tiempo no me siento feliz
- Es maravilloso vivir
- Por lo general, me siento bien
- Soy una persona optimista
- He experimentado la alegría de vivir
El instrumento utilizado para conocer los niveles de engagement, fue la adaptación
al español del Utrech Work Engagement Scale (UWES) (Schaufeli y Bakker, 2004);
compuesto por 17 ítems que plantean diversas situaciones a las que el sujeto de
estudio responde con una valoración de respuesta tipo escala de Likert de 7 puntos
(desde 0= “nunca”; hasta 6= “siempre”) y que se reflejan en 3 dimensiones: vigor
(6 ítems), dedicación (5 ítems) y absorción (6 ítems).
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Tabla 1: ítems de la encuesta por componente
VIGOR
DEDICACIÓN
ABSORCIÓN
1. En mi trabajo
me siento lleno
de energía.
1. Mi trabajo está
lleno de
significado y
propósito.
1. El tiempo vuela
cuando estoy
trabajando.
2. Soy fuerte y
vigoroso en mi
trabajo.
2. Estoy
entusiasmado con
mi trabajo.
2. Cuando estoy
trabajando olvido
todo lo que pasa
alrededor de mí.
3. Cuando me
levanto por las
mañanas, tengo
ganas de ir a
trabajar.
3. Mi trabajo me
inspira.
3. Soy feliz
cuando estoy
absorto en mi
trabajo.
4. Puedo
continuar
trabajando
durante largos
períodos de
tiempo.
4. Estoy orgulloso
del trabajo que
hago.
4. Estoy inmerso
en mi trabajo.
5. Soy muy
persistente en mi
trabajo.
5. Mi trabajo es
retador.
5. Me “dejo llevar”
por mi trabajo.
6. Incluso cuando
las cosas no van
bien, continúo
trabajando.
6. Me es difícil
“desconectarme”
de mi trabajo.
Elaboración propia
El instrumento utilizado para conocer los niveles de felicidad fue la Escala Factorial
Para Medir La Felicidad de Alarcón (2006), con 27 ítems construidos según una
escala de tipo Likert, de cinco alternativas (Totalmente en desacuerdo; Desacuerdo;
Ni acuerdo ni desacuerdo; De acuerdo; y Totalmente de acuerdo), para los factores
identificados: sentido positivo de la vida; satisfacción con la vida; realización
personal; y, alegría de vivir.
El estudio fue una investigación básica, ya que tiene la finalidad de incrementar el
conocimiento teórico y el progreso científico, por tanto, está dirigido a la búsqueda
de conocimientos recientes sin finalidad práctica, inmediata y específica (Sánchez,
Reyes y Mejía, 2018).
Variables y operacionalización
La primera variable es felicidad, la cual es representada contextualmente como un
sentimiento de satisfacción, agrado y gozo que puede sentir un sujeto en su vida,
un estado de la conducta (Alarcón, 2006). Se ponderan 4 dimensiones: primero, el
Sentido positivo de la vida o la orientación provechosa de la existencia que
compromete poseer sensaciones favorables proyectadas hacia uno mismo y
también hacia la existencia, permaneciendo libre de episodios depresivos intensos.
Segundo, la Satisfacción con la vida o la complacencia con la existencia que narra
estados intrínsecos favorables de regocijo de las personas. Tercero, la Realización
personal o la composición propia, que relata actitudes peculiares favorables de
complacencia de los sujetos, considera la posición del sujeto en dirección a los
objetivos que estima preciados en su existencia. Cuarto, la Alegría de vivir o el
regocijo de vivir narrando las costumbres (Yuste, Rubio y Aleixandre, 2004).
Silva. Felicidad y engagement laboral en APROFE
a nivel nacional en tiempos de Covid-19
La segunda variable es el engagement laboral, que es una condición intelectual
favorable, confortable y vinculada al aspecto laboral, determinado por Absorción,
Dedicación y Vigor. Más que una condición determinada y circunstancial, el
engagement describe un aspecto emotivo-cognoscente más duradero y
predominante, mas no se encuentra alojado en un ente, cosa, sujeto o
comportamiento en específico (Schaufeli, Salanova, Gonzales, et al, 2002).
Este componente fue valorado mediante el cuestionario para medir engagement de
Schaufeli y Bakker (2003) que determina la satisfacción del sujeto a causa de la
elevada conexión con su labor, proyectado para ser contestado por individuos con
edades superiores a los 13 años de vida. Constituido por 17 ítems asignados en 3
componentes: el Vigor, que se demuestra con un vasto deseo de ofrecer esmero a
las actividades laborales asignadas y la tenacidad frente a obstáculos e
inconvenientes. La Dedicación que hace mención a permanecer estrechamente
comprometido con sus actividades laborales y sentir expresiones de emoción,
iluminación, endiosamiento y desafío. Finalmente, la Absorción que se singulariza
por ubicarse en el campo de la concentración al sumergirse en sus actividades
laborales, de modo que el periodo de trabajo transcurre de prisa y se padece
disgusto o descontento por tener que abandonar las actividades laborales.
(Schaufeli, et al. 2002).
Población y muestra
El estudio utilizó una muestra censal conformada por toda la población, 242
colaboradores de APROFE, entre personal administrativo y personal salud, siendo el
79.75% de Guayaquil, el 8.26% Quito y el 11.99% Cuenca. Para analizar el impacto
emocional que tuvo el Covid-19 en el desempeño de sus labores, se dividió a los
colaboradores por etapas generacionales para remarcar la población más vulnerable
y mayoritaria (con edades comprendidas entre 72 y 41 años).
Tabla 2: Etapa generacional vs. Ciudad
Guayaquil
Cuenca
Total
Etapa
generacional
Baby Boom (1949 -
1968)
40
6
51
Generación X (1969 -
1980)
65
10
77
Generación Y (1981 a
1993)
62
13
86
Generación Z (1994 -
2010)
26
0
28
Totales
193
29
242
Fuente: elaboración propia (2021)
El 72.31% de colaboradores corresponde al personal femenino, y el restante
27.69% al masculino. De los participantes en el estudio, el 46.28% pertenecen al
personal administrativo y el 53.72% al personal del sector salud, de los cuales el
82.43% de colaboradores se distribuyen entre las etapas generacionales Baby
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boom, Generación “X” y Generación “Y”; y se encuentran en cargos operativos,
mandos medios, mandos altos y mandos de alta dirección.
Resultados y discusión
El estudio se inició en APROFE con preguntas relacionadas a la incidencia del Covid-
19 en la vida personal y familiar. Con lo cual se conoce que el 53.30% de los
colaboradores se infectaron con el virus y superaron la enfermedad, también que
se registraron dos fallecimientos por COVID-19 durante el periodo comprendido
entre marzo 2020 y julio 2021. Se determinó que los más afectados para superar
la enfermedad y los que sufrieron la mayor pérdida de familiares y amigos fueron
los de las épocas generacionales: Baby Boom y Generación “X”, es decir los
colaboradores cuyas edades están comprendidas entre 72 y 41 años. El mayor nivel
de temor registrado es el No. 4 definido como “algo atemorizados” por volver a
contagiarse, siendo esta la perspectiva general en los colaboradores como se
muestra en la Tabla 2, a continuación:
Tabla 3: Afectaciones del COVID-19 en los colaboradores de APROFE
Preguntas
Porcentajes
en
respuestas
Observaciones
Apreciaciones individuales
Contagios
positivos de
COVID-19
53.30 % del
total de los
empleados
El 52.90% de los
contagiados pertenecían
a la época generacional
Baby Boom y Generación
Fallecimientos
APROFE
2
colaboradores:
Empleados Fallecidos en
APROFE por COVID-19
de marzo 2020 a julio
2021
Grado de
temor a
contagiarse
nuevamente
1.- Sin temor
2.- Poco
atemorizados
3.-
Indiferente
4.- Algo
atemorizados
5.- Muy
atemorizados
De la
población
contagiada
expresaron:
1.- 12.00%
2.- 35.10 %
3.- 5.80 %
4.- 40.5%
5.- 6.60 %
De los resultados “Algo
atemorizados”
corresponden el 80.50%
de los colaboradores a la
etapa generacional de
Baby Boom y
Generación X
(poblaciones más
vulnerables ante los
contagios) divididos en
el 37.50% personal
administrativos y el
43.10% personal de
salud
Afectaciones asociadas a familiares o amigos cercanos
Silva. Felicidad y engagement laboral en APROFE
a nivel nacional en tiempos de Covid-19
Afectados por
fallecimientos
de amigos o
familiares a
causa de
COVID-19
Del total de
empleados:
El 42.00%
personal
administrativo
El 42.30%
personal de la
salud
El 19.00% que
corresponden a
familiares con tercer
grado de consanguinidad
El 27.70% que
corresponden a amigos
cercanos
Información proveniente
de mayor porcentaje
entre los Baby Boom y la
Generación X.
Fuente: elaboración propia (2021)
Para analizar los datos producto del instrumento de la escala de la felicidad (EFL) y
el engagement (UWES-17), se aplicó la prueba de fiabilidad que dio como resultado
un Alfa de Cronbach del 0.864 en 44 elementos.
Análisis de la felicidad en APROFE
Los resultados obtenidos muestran el nivel más alto denominado “Altamente Feliz”
en los colaboradores de APROFE en los siguientes factores: Factor I, Sentido positivo
de la vida con el 80.58%; factor II, Satisfacción con la vida con el 49.17%; y factor
IV, Alegría de vivir con el 69.42%; mientras que el nivel del factor III, Realización
personal dio como resultado el nivel “Feliz” en el 51.65% de los colaboradores, con
una mayor representatividad en el personal de salud en todos los factores, según
se detalla a continuación:
Tabla 4: Mayores porcentajes en los resultados de la Escala de la Felicidad
Fact
or I
Alta
me
nte
Feli
z
(me
nos
de
24)
Fact
or
II
Alta
me
nte
Feli
z
(me
nos
de
24)
Fa
ct
or
III
Fe
liz
(1
9
a
24
)
Fact
or
IV
Alta
me
nte
Feli
z
(me
nos
de
24)
Tip
o
de
em
ple
ado
Person
al
Admini
strativ
o
86
–
35.
54
%
56
–
23.
14
%
55
–
22
.7
3
%
75
–
30.
99
%
Person
al
Salud
109
–
45.
04
%
63
–
26.
03
%
70
–
28
.9
2
%
93
–
38.
42
%
Total
195
–
80.
119
–
49.
12
5
-
51
168
-
69.
Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 22 No 35 págs. 133-147
http://cienciaytecnologia.uteg.edu.ec
58
%
17
%
.6
5
%
42
%
Fuente: elaboración propia (2021)
Los resultados de la Escala de la Felicidad (EFL), se muestran con los niveles
“Altamente Feliz” en el factor I y II con el mayor porcentaje por participantes de la
época generacional Baby Boom y Generación “X” con el 82.35% y 60.78%
respectivamente; en el factor IV se presenta el mayor porcentaje en la Generación
“Y” con el 63.41%; y el factor III con el nivel de “Feliz” corresponde a la Generación
“Y” con el 68.60% de los colaboradores. Lo que se muestra que no hay relación
entre las influencias de contagios y fallecimientos por COVID-19 y los niveles de
felicidad en los factores analizados.
Tabla 5: Mayores porcentajes obtenidos de la Escala de la Felicidad (EFL) según la
etapa generacional
EFL
Facto
r I
Facto
r II
Facto
r IV
Facto
r III
Época
generacion
al
Altamente feliz
Feliz
Baby Boom
(1949 -
1968) -51
personas
42 –
82.35
%
31 –
60.78
%
25 –
49.01
%
37 –
72.55
%
Generación
X (1969 -
1980) – 77
personas
63 –
81.82
%
44 –
57.14
%
37 –
48.05
%
58 –
75.32
%
Generación
Y (1981 a
1993) – 86
personas
68 –
79.07
%
33 –
39.76
%
52 –
63.41
%
59 –
68.60
%
Generación
Z (1994 -
2010)
22 –
78.57
%
11 –
39.29
%
11 –
39.29
%
14 –
50.00
%
Fuente: elaboración propia (2021)
Análisis del engagement en APROFE
Los resultados del engagement se obtuvieron con el nivel de “Alto (entre los
percentiles 75% a 94.99%)” en los componentes Vigor, Dedicación y Absorción con
el mayor grado de incidencia en el personal de salud, y en términos generales con
la etapa Generacional “X” que lidera los tres componentes, tal como lo demuestran
las tablas a continuación:
Silva. Felicidad y engagement laboral en APROFE
a nivel nacional en tiempos de Covid-19
Tabla 6: Mayores porcentajes obtenidos de la Escala Utrech de Engagement (Utrecht Work
engagement Scale - UWES 17)
Vigor – Alto
Dedicación – Alto
Absorción – Alto
Tipo de
empleado
Personal
Administrativo
59 – 24.38%
50 – 20.66%
50 – 20.66%
Personal Salud
79 – 32.64%
61- 25.20%
69 – 28.51%
Total
138 – 57.02%
111 – 45.86
119 – 49.17%
Etapas
generacionales
Baby Boom
24 – 47.06%
21 – 41.17%
26 – 50.98%
Generación X
48 – 62.33%
38 – 49.35%
41 – 53.25%
Generación Y
51 – 59.30%
39 – 45.35%
40 – 46.51%
Fuente: elaboración propia (2021)
Tabla 7: El componente predominante según el sexo y nivel de mando en los
colaboradores de APROFE
Sexo / nivel de mando
Vigor
Dedicación
Absorción
Observaciones
Sexo femenino (175p)
54.28%
79.18%
46.86%
Predomina el nivel
de dedicación
Sexo masculino (67p)
64.18%
47.76%
55.22%
Predomina el nivel
de vigor
Mando operativo (192p)
56.25%
46.35%
47.92%
En los niveles de
mando predomina el
nivel de Vigor
Mando medio (38p)
57.89%
42.11%
52.63%
Mando alto (10p)
70.00%
50.00%
60.00%
Alta Dirección (2p)
50.00%
50.00%
50.00%
Fuente: elaboración propia (2021)
Los resultados obtenidos de la aplicación de la Escala UWES-17 muestran el nivel
de engagement de los colaboradores y ponen de manifiesto el nivel de los mandos
altos ante el desarrollo de sus actividades con relación a los mismos componentes.
Este trabajo estudió la felicidad y el engagement laboral de los colaboradores de
APROFE en el Ecuador evaluando con una distribución por ciudades del 79.80%
correspondiente a Guayaquil, del 8.30% correspondiente a Quito, y 11.90%
correspondiente a Cuenca.
Ampliando los resultados sobre la afectación a los colaboradores por el fallecimiento
de familiares o amigos cercanos según la ciudad de labores, se obtuvo que el
35.12% colaboradores son de Guayaquil, el 1.24% de Quito y el 5.76% de Cuenca.
También se conoce que los colaboradores sienten algo de temor por contagiarse
nuevamente de Covid-19, en las diferentes ciudades de los cuales el 30.99% está
en Guayaquil, el 2.07% en Quito y el 7.43% en Cuenca.
Con los resultados de la aplicación de la Escala de la Felicidad, se conoce que el
nivel de felicidad de los colaboradores de APROFE no se afectó por los
acontecimientos registrados a nivel mundial asociados a la pandemia por el Covid-
19. Otro punto relevante es el porcentaje considerablemente alto de colaboradores
que pertenecen a las etapas Generacionales “Y” y “X” que integran esta Institución,
en donde podemos resaltar el nivel “Altamente feliz” con el que se identifica la
Generación “Y” en los factores I, III y IV, y el mismo nivel representado en la
Generación “X” en el factor II de esta Escala de la Felicidad (EFL).
Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 22 No 35 págs. 133-147
http://cienciaytecnologia.uteg.edu.ec
En lo concerniente a los resultados de la escala del Engagement UWES-17: existe
un porcentaje considerablemente alto de colaboradores que pertenecen a las etapas
generacionales “Y” y “X” de la Institución, con un nivel “Alto” de engagement
laboral, donde los colaboradores de la Generación “Y” poseen el mayor nivel en los
componentes de Vigor y Dedicación, y los colaboradores de la Generación “X” tienen
un alto nivel en el componente de Absorción.
Tabla 8: Correlación de Pearson Bilateral entre factores de la
felicidad y componentes del engagement
Nivel
Factor
I
Nivel
Factor
II
Nivel
Factor
III
Nivel
Factor
IV
Nivel
de
vigor
Nivel de
dedicación
Nivel
absorción
Factor I
1
,323**
,308**
,328**
,240**
,111
Factor II
,323**
1
,666**
,432**
,418**
,309**
Factor III
,308**
,666**
1
,423**
,485**
,332**
Factor IV
,328**
,432**
,423**
1
,360**
,280**
Vigor
,255**
,375**
,447**
,360**
,739**
,617**
Dedicación
,240**
,418**
,485**
,360**
1
,643**
Absorción
,111
,309**
,332**
,280**
,643**
1
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Conclusiones
APROFE tuvo una significativa cantidad de contagios por Covid-19 entre sus
colaboradores de (53,30%). Se conoce que los participantes de la generación Baby
Boom y Generación X fueron los más afectados en el contexto de la pandemia, y
sin embargo su condición de felicidad se registra como “Altamente feliz”; lo que
demuestra que la superación ante la enfermedad y los acontecimientos
experimentados influenciaron positivamente en el personal en general.
En relación con los niveles de felicidad de los colaboradores en el contexto
estudiado, los factores I, II y IV responden a un estado general de “Altamente feliz”
y el factor III responde a un resultado de “Feliz”. Aquí destacan las actitudes
positivas, libres de estados depresivos profundos pese a los acontecimientos
adversos experimentados (teletrabajo, cuarentena, distanciamiento social, entre
otros), e incluso se evidencia un alto nivel de complacencia, alegría de vivir y
disfrute del presente.
En cuanto al nivel de engagement con relación a los tres componentes Vigor,
Dedicación y Absorción, se obtiene el nivel “Alto”, entre los percentiles el 75% y el
94.99% de la escala. Esto demuestra que los colaboradores tienen un nivel “Alto”
de engagement laboral, concretamente en conductas enérgicas, estados
emocionales y desarrollo del área cognitiva.
La felicidad y el engagement laboral obtuvieron una correlación de 0,01, catalogada
como “significativa” entre sus dimensiones y factores, demostrando una relación
bilateral entre las variables (a través del coeficiente de correlación Pearson); es
decir, los componentes de Vigor y Dedicación del engagement al ser componentes
conductual-enérgico y componente emocional, respectivamente, se relacionan con
todos los factores de la felicidad; y el componente Absorción siendo un componente
cognitivo se correlaciona con satisfacción con la vida, alegría de vivir, y realización
personal.
Silva. Felicidad y engagement laboral en APROFE
a nivel nacional en tiempos de Covid-19
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