Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 21 No 32 págs. 9-21
http://cienciaytecnologia.uteg.edu.ec
Liderazgo empresarial en tiempos COVID-19: Caso de
estudio Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario Ltda.
Business leadership in COVID-19 times: Case study
Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario Ltda.
Rommel Velastegui
1
rs.velastegui@uta.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-6653-7933
Emilio Freire
2
efreire3912@uta.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-3607-0863
María José Mayorga
3
mariajmayorga@uta.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-1897-739X
Luis Tello
4
ltello@uta.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-1924-303X
Recibido: 28/6/2021, Aceptado: 28/9/2021
RESUMEN
El presente estudio de caso tiene como finalidad la aplicación del Test de Liderazgo
Situacional de Hersey y Blanchard a 52 colaboradores de una institución financiera,
el documento cuenta con 12 dimensiones de estudio para lograr definir el tipo de
liderazgo empresarial y como este puede afectar en los procesos corporativos
debido a los cambios externos abruptos tal es el caso del COVID – 19; el resultado
de la aplicación del test arroja resultados en Q2 que falta dirección y apoyo; sin
embargo en la institución se toma la teoría del liderazgo de Goleman proponiendo
un liderazgo empresarial de Couch y Afiliativo con esta propuesta se ha obtenido
mantener al 100% de los colaboradores en las actividades laborales
reestructurando actividades, garantizando incremento de un 25% en la calidad de
vida, afectando 3% los fatores de riesgo psicosocial a los que están expuestos y
logrando que se incremente en 16 % el desempeño laboral convirtiendo a la
empresa en una institución resiliente.
1
Magíster en Gestión de operaciones, Universidad Técnica de Ambato, Ecuador
2
Psicólogo industrial, Universidad Técnica de Ambato, Ecuador
3
Magíster en Contabilidad y Auditoría, Universidad Técnica de Ambato, Ecuador
4
Magíster en Gestión del Talento Humano, Universidad Técnica de Ambato, Ecuador
Velasteguí, Freire, Mayorga y Tello. Liderazgo empresarial en tiempos COVID-19:
Caso de estudio Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario Ltda.
Palabras clave
Liderazgo empresarial, COVID- 19, Hersey y Blanchard, Daniel Goleman
ABSTRACT
The purpose of this case study is to apply the Hersey and Blanchard Situational
Leadership Test to 52 employees of a financial institution, the document has 12
study dimensions to define the type of business leadership and how this can affect
the corporate processes due to abrupt external changes such is the case of COVID
- 19; The result of the application of the test shows results in Q2 that lack direction
and support; However, in the institution, the theory of Goleman's leadership is
taken, proposing a business leadership of Couch and Affiliative with this proposal,
it has been obtained to maintain 100% of the collaborators in work activities by
restructuring activities, guaranteeing an increase of 25% in the quality of life,
affecting 3% of the psychosocial risk factors to which they are exposed and
achieving a 16% increase in work performance, turning the company into a
resilient institution.
Keywords
Business Leadership, COVID-19, Hersey and Blanchard, Daniel Goleman
1. Introducción
En la actualidad debido a los cambios alíferos de las organizaciones el liderazgo
empresarial es muy importante para ser competitivo en un mercado muy
competitivo, por medio de los líderes las empresas logran ser trascendentales,
consiguen desarrollar colaboradores competentes, optimizan procesos productivos
y de servicio permitiendo superar los objetivos propuestos por las instituciones
(García, 2015).
Debido a esta nueva normalidad que vivimos ocasionada por el virus las acciones
operativas en las organizaciones se deben desarrollar a través de acciones
innovadoras y dinámicas, con el fin de mantener a las empresas resilientes a
cambios repentinos (Turbay, 2013).
Liderazgo empresarial no solo abarcar a la alta gerencia sino todo lo que conlleva
clima y cultura organizacional, calidad de vida, necesidades de colaboradores,
empoderamiento de los integrantes de la empresa para que se fomente el proceso
de liderazgo empresarial (Vu, 2020).
El liderazgo empresarial a nivel mundial en tiempos de COVID-19 es fundamental
en para el desarrollo de la gestión organizacional, sobre todo considerando el
desarrollo potencial de la organización, es allí donde el líder cumple un rol
importante para el surgimiento o declive de la institución (Izquierdo, Novillo, &
Mocha, 2017). Las empresas que más han sobresalido internacionalmente,
Facebook, Google, y a nivel nacional Plasticaucho, Cervecería Nacional entre otras
logran incentivar la creatividad de los colaboradores, fomentando una excelente
calidad de vida organizacional, motivando a los colaboradores el sentimiento de
orgullo para aportar conocimientos en esas instituciones (Rexhepi, Sogojeva,
Rexhepi, & Lekiqi, 2020).
10
Velasteguí, Freire, Mayorga y Tello. Liderazgo empresarial en tiempos COVID-19:
Caso de estudio Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario Ltda.
Palabras clave
Liderazgo empresarial, COVID- 19, Hersey y Blanchard, Daniel Goleman
ABSTRACT
The purpose of this case study is to apply the Hersey and Blanchard Situational
Leadership Test to 52 employees of a financial institution, the document has 12
study dimensions to define the type of business leadership and how this can affect
the corporate processes due to abrupt external changes such is the case of COVID
- 19; The result of the application of the test shows results in Q2 that lack direction
and support; However, in the institution, the theory of Goleman's leadership is
taken, proposing a business leadership of Couch and Affiliative with this proposal,
it has been obtained to maintain 100% of the collaborators in work activities by
restructuring activities, guaranteeing an increase of 25% in the quality of life,
affecting 3% of the psychosocial risk factors to which they are exposed and
achieving a 16% increase in work performance, turning the company into a
resilient institution.
Keywords
Business Leadership, COVID-19, Hersey and Blanchard, Daniel Goleman
1. Introducción
En la actualidad debido a los cambios alíferos de las organizaciones el liderazgo
empresarial es muy importante para ser competitivo en un mercado muy
competitivo, por medio de los líderes las empresas logran ser trascendentales,
consiguen desarrollar colaboradores competentes, optimizan procesos productivos
y de servicio permitiendo superar los objetivos propuestos por las instituciones
(García, 2015).
Debido a esta nueva normalidad que vivimos ocasionada por el virus las acciones
operativas en las organizaciones se deben desarrollar a través de acciones
innovadoras y dinámicas, con el fin de mantener a las empresas resilientes a
cambios repentinos (Turbay, 2013).
Liderazgo empresarial no solo abarcar a la alta gerencia sino todo lo que conlleva
clima y cultura organizacional, calidad de vida, necesidades de colaboradores,
empoderamiento de los integrantes de la empresa para que se fomente el proceso
de liderazgo empresarial (Vu, 2020).
El liderazgo empresarial a nivel mundial en tiempos de COVID-19 es fundamental
en para el desarrollo de la gestión organizacional, sobre todo considerando el
desarrollo potencial de la organización, es allí donde el líder cumple un rol
importante para el surgimiento o declive de la institución (Izquierdo, Novillo, &
Mocha, 2017). Las empresas que más han sobresalido internacionalmente,
Facebook, Google, y a nivel nacional Plasticaucho, Cervecería Nacional entre otras
logran incentivar la creatividad de los colaboradores, fomentando una excelente
calidad de vida organizacional, motivando a los colaboradores el sentimiento de
orgullo para aportar conocimientos en esas instituciones (Rexhepi, Sogojeva,
Rexhepi, & Lekiqi, 2020).
10
Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 21 No 32 págs. 9-21
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La responsabilidad social empresarial (RSE) por tiempos de COVID-19 es muy
importante para el cuidado de los colaboradores que al reestructurar procesos son
los nuevos líderes, además en la actualidad las empresas tienen la necesidad de
preparar a nuevos líderes quienes serán los encargados del autocuidado de la salud
y de la detección de inconformidades en los puesto de trabajo (Ward, 2012).
Es por eso que el siguiente caso de estudio tiene como propósito valorar el
liderazgo empresarial en tiempos de COVID-19 y su influencia en los colaboradores
de la Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario Ltda. de la ciudad de Ambato,
las fuerzas externas en el Desarrollo Organizacional hace que reaccione con
presura las empresas y el liderazgo empresarial es indispensable para el desarrollo
de las organizaciones teniendo en cuenta las habilidades gerenciales, el autoestima
y la seguridad en su desempeño de cada uno de los colaboradores (Mantulak &
Hernández, 2018).
La investigación propone un análisis y mejoramiento del liderazgo empresarial
tomando como referencia la situación actual en la que se encuentran los
colaboradores con la institución sumándole un factor externo inesperado COVID-
19 a la que el estilo de liderazgo organizacional debe reaccionar inmediatamente
sino quiere colapsar (Rexhepi, Sogojeva, Rexhepi, & Lekiqi, 2020).
Los resultados obtenidos sobre el estilo de liderazgo han logrado desarrollar
medidas preventivas para los colaboradores que tienen referencia con riesgos
psicosociales, estrés laboral y otras que permitan el mejor desarrollo personal y
profesional de los colaboradores sin interrupción dentro organización. (Goleman,
2016)
2. Método y descripción del caso
El siguiente análisis de caso se ha desarrollado bajo la siguiente metodología
propuesta por el grupo de investigación:
2.1. Población de estudio
Para llevar a cabo el proceso de investigación se ha tomado una población de
estudio el cual abarca la totalidad de los colaboradores de la Cooperativa de Ahorro
y Crédito El Sagrario Ltda., siendo 52 personas, se ha tomado un único criterio de
inclusión a la totalidad de los colaboradores de la oficina matriz de la empresa;
debido que la población en estudio es pequeña, teniendo 27 colaboradores de
género masculino y 25 de género femenino, con un rango de edad que se
encuentra entre los 23 a los 59 años de edad (Meliá, y otros, 2016).
2.2. Análisis y recolección de información
En el proceso investigativo se utilizó la herramienta llamada test de Liderazgo
Situacional de Hersey y Blanchard para la evaluación de liderazgo empresarial,
(Hersey & Blanchard, 2005).
El documento contiene 12 dimensiones indicadas en la Tabla 1, donde los
colaboradores a ser evaluados tienen 4 opciones dentro cada dimensión como se
indica en la Tabla 3.
11
Velasteguí, Freire, Mayorga y Tello. Liderazgo empresarial en tiempos COVID-19:
Caso de estudio Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario Ltda.
Las opciones de elección son simbolizada por una escala valorativa de Likert, el
tiempo de aplicación que considera Hersey y Blanchard se aproxima a 30 minutos
por la complejidad de las dimensiones. (Pinto & Gutiérrez, 2015).
Tabla 1. Dimensiones test de liderazgo Hersey y Blanchard
N.
Dimensiones
1
Sus colaboradores no están respondiendo en el último tiempo a
su conversación amistosa y a su obvia preocupación por su
bienestar. Su desempeño está declinando rápidamente.
2
El desempeño observable de su grupo está mejorando. Usted se
ha estado asegurando que todos los miembros estén conscientes
de sus responsabilidades y los estándares esperados de
desempeño.
3
Los miembros de su grupo son incapaces de resolver un problema
por sí mismos. Usted los ha dejado normalmente solos. El
desempeño y las relaciones interpersonales del grupo han sido
buenas.
4
Usted está considerando un cambio. Sus colaboradores tienen un
excelente historial de logros. Ellos reconocen la necesidad de
cambios.
5
El desempeño de su grupo ha estado decayendo durante los
meses recientes. Los integrantes no están preocupados con el
logro de los objetivos. La redefinición de roles y responsabilidades
ha sido de utilidad en el pasado. Ha sido necesario estarles
recordando constantemente que realicen sus tareas a tiempo.
6
Usted ha ingresado a una organización manejada en forma
eficiente. El anterior administrador controlaba estrechamente la
situación. Usted quiere mantener una situación productiva, sin
embargo, le gustaría comenzar a humanizar el entorno.
7
Usted está considerando el cambiar a una estructura que será
nueva para su grupo. Los miembros del grupo han hecho
sugerencias acerca de los cambios requeridos. El grupo ha sido
productivo y ha demostrado flexibilidad en sus operaciones.
8
El desempeño del grupo y las relaciones interpersonales son
buenas, usted se siente un tanto inseguro acerca de su falta de
dirección del grupo.
9
Su jefe lo ha designado para encabezar una fuerza de tarea (task
force) que está sumamente retrasada en hacer las
recomendaciones requeridas para un cambio. El grupo no está
claro con respecto a sus metas. La asistencia a las reuniones ha
sido baja. Sus reuniones se han transformado más bien en
encuentros sociales. Potencialmente ellos tienen el talento
necesario para ayudar.
10
Sus colaboradores, que normalmente son capaces de asumir
responsabilidades, no están respondiendo a su reciente definición
de estándares.
11
Usted ha sido promovido a una nueva posición. El supervisor
anterior no estaba involucrado en los asuntos del grupo. El grupo
ha manejado adecuadamente sus tareas y dirección. Las
interrelaciones del grupo son buenas.
12
Velasteguí, Freire, Mayorga y Tello. Liderazgo empresarial en tiempos COVID-19:
Caso de estudio Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario Ltda.
Las opciones de elección son simbolizada por una escala valorativa de Likert, el
tiempo de aplicación que considera Hersey y Blanchard se aproxima a 30 minutos
por la complejidad de las dimensiones. (Pinto & Gutiérrez, 2015).
Tabla 1. Dimensiones test de liderazgo Hersey y Blanchard
N.
Dimensiones
1
Sus colaboradores no están respondiendo en el último tiempo a
su conversación amistosa y a su obvia preocupación por su
bienestar. Su desempeño está declinando rápidamente.
2
El desempeño observable de su grupo está mejorando. Usted se
ha estado asegurando que todos los miembros estén conscientes
de sus responsabilidades y los estándares esperados de
desempeño.
3
Los miembros de su grupo son incapaces de resolver un problema
por sí mismos. Usted los ha dejado normalmente solos. El
desempeño y las relaciones interpersonales del grupo han sido
buenas.
4
Usted está considerando un cambio. Sus colaboradores tienen un
excelente historial de logros. Ellos reconocen la necesidad de
cambios.
5
El desempeño de su grupo ha estado decayendo durante los
meses recientes. Los integrantes no están preocupados con el
logro de los objetivos. La redefinición de roles y responsabilidades
ha sido de utilidad en el pasado. Ha sido necesario estarles
recordando constantemente que realicen sus tareas a tiempo.
6
Usted ha ingresado a una organización manejada en forma
eficiente. El anterior administrador controlaba estrechamente la
situación. Usted quiere mantener una situación productiva, sin
embargo, le gustaría comenzar a humanizar el entorno.
7
Usted está considerando el cambiar a una estructura que será
nueva para su grupo. Los miembros del grupo han hecho
sugerencias acerca de los cambios requeridos. El grupo ha sido
productivo y ha demostrado flexibilidad en sus operaciones.
8
El desempeño del grupo y las relaciones interpersonales son
buenas, usted se siente un tanto inseguro acerca de su falta de
dirección del grupo.
9
Su jefe lo ha designado para encabezar una fuerza de tarea (task
force) que está sumamente retrasada en hacer las
recomendaciones requeridas para un cambio. El grupo no está
claro con respecto a sus metas. La asistencia a las reuniones ha
sido baja. Sus reuniones se han transformado más bien en
encuentros sociales. Potencialmente ellos tienen el talento
necesario para ayudar.
10
Sus colaboradores, que normalmente son capaces de asumir
responsabilidades, no están respondiendo a su reciente definición
de estándares.
11
Usted ha sido promovido a una nueva posición. El supervisor
anterior no estaba involucrado en los asuntos del grupo. El grupo
ha manejado adecuadamente sus tareas y dirección. Las
interrelaciones del grupo son buenas.
12
Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 21 No 32 págs. 9-21
http://cienciaytecnologia.uteg.edu.ec
12
Informaciones recientes indican que existen algunas dificultades
internas entre los colaboradores. El grupo tiene un registro
notable de logros. Los miembros han mantenido efectivamente
metas de largo plazo. Han trabajado en armonía durante el último
año. Todos están bien calificados para las tareas.
Fuente: (Hersey & Blanchard, 2005)
2.3. Metodología de evaluación de la prueba de Liderazgo
Una vez que se identificó la población de estudio para aplicar el test se consideró
los siguientes aspectos: a) elegir un espacio donde no existan distractores con la
finalidad que la información recolectada sea la más cercana a la realidad; b) dividir
en grupos según el área o departamento de trabajo al que pertenezca; c)
considerar una sola aplicación del test a cada uno de los colaboradores; d)
socializar las instrucciones de la prueba de liderazgo; e) el evaluador sería una
guía y apoyo en caso de que algún colaborador tenga dudas sobre alguna
dimensión o terminología del test. (Thompson & Glaso, 2018).
El evaluador juega un papel fundamental para que no exista una tendencia ni
positiva ni negativa de la información o los resultados que se pretende obtener, la
prueba ha permitido al colaborador tener un conocimiento leve de la función del
líder de la organización (Ali Raza & Sikandar, 2018).
2.4. Validación de datos a través de Software SPSS
Una vez que se ha finalizado el proceso de evaluación de la prueba de liderazgo
tenemos: a) recolección de la información; b) validación de los resultados
obtenidos, que esta información no tenga tendencia; c) exclusión de información
con cierto tipo de tendencia o errores que el investigador considere; d)
consolidación de datos a través del software estadístico SPSS; e) validación de la
información (Ariawan & Wahyuni, 2019).
El proceso de validación se da para poder conocer que los datos recopilados son
ordinales, y para poder realizar dentro de la investigación pruebas estadísticas en
caso de requerirlo. (IBM Corporation, 2012).
2.5 Elección del cuadrante Q para definir el estilo de liderazgo.
Los resultados de la suma de las Dimensiones, según las opciones de respuesta de
los colaboradores se ven reflejados en la Tabla
13
Velasteguí, Freire, Mayorga y Tello. Liderazgo empresarial en tiempos COVID-19:
Caso de estudio Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario Ltda.
Tabla 2 Cuadrantes Q de resultados de la prueba de Liderazgo Situacional de Hersey y Blanchard
C
ua
dr
an
te
Q1
Q2
Q3
Q4
Fuente: (Hersey & Blanchard, 2005)
3. Resultados y discusión del caso
La obtención de resultados y discusión del caso de estudio se da a través de los
siguientes pasos:
3.1. Datos sociodemográficos de la población
Los datos sociodemográficos de la población son importantes mencionar debido
que de acuerdo con la pirámide de necesidades de Maslow el estilo de liderazgo
desde una perspectiva de una persona de una edad de 23 años no va a ser la
misma que de una persona de 59 años; es por eso que se ha considerado criterios
para evaluación de datos sociodemográficos: género y edad los cuales se ven
reflejados en la Tabla 3 (Makovsky, 2014).
Tabla 3. Datos sociodemográficos de los colaboradores
Género
Número de
colaboradores
Edad
Masculino
27
23 a
59
años
Femenino 25
Fuente: (Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda., 2020)
3.2. Dimensiones de estudio Test de Liderazgo Situacional de Hersey y
Blanchard.
Los resultados obtenidos en base a la aplicación de la prueba de liderazgo
situacional de Hersey y Blanchard se demuestran de acuerdo con las 12
dimensiones indicadas en la Tabla 1; para explicación del caso se ha tomado en
cuenta a la dimensión más relevante siendo la dimensión 5 como se muestra en la
Tabla 4.
14
Velasteguí, Freire, Mayorga y Tello. Liderazgo empresarial en tiempos COVID-19:
Caso de estudio Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario Ltda.
Tabla 2 Cuadrantes Q de resultados de la prueba de Liderazgo Situacional de Hersey y Blanchard
C
ua
dr
an
te
Comportamiento
Q1
Alto en tarea y bajo en
relacionamiento
Q2
Alto en tarea y alto en
relacionamiento
Q3
Alto en relacionamiento y bajo en
tarea
Q4
Bajo en relacionamiento y bajo en
tarea
Fuente: (Hersey & Blanchard, 2005)
3. Resultados y discusión del caso
La obtención de resultados y discusión del caso de estudio se da a través de los
siguientes pasos:
3.1. Datos sociodemográficos de la población
Los datos sociodemográficos de la población son importantes mencionar debido
que de acuerdo con la pirámide de necesidades de Maslow el estilo de liderazgo
desde una perspectiva de una persona de una edad de 23 años no va a ser la
misma que de una persona de 59 años; es por eso que se ha considerado criterios
para evaluación de datos sociodemográficos: género y edad los cuales se ven
reflejados en la Tabla 3 (Makovsky, 2014).
Tabla 3. Datos sociodemográficos de los colaboradores
Género
Número de
colaboradores
Edad
Masculino
27
23 a
59
años
Femenino
25
Fuente: (Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda., 2020)
3.2. Dimensiones de estudio Test de Liderazgo Situacional de Hersey y
Blanchard.
Los resultados obtenidos en base a la aplicación de la prueba de liderazgo
situacional de Hersey y Blanchard se demuestran de acuerdo con las 12
dimensiones indicadas en la Tabla 1; para explicación del caso se ha tomado en
cuenta a la dimensión más relevante siendo la dimensión 5 como se muestra en la
Tabla 4.
14
Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 21 No 32 págs. 9-21
http://cienciaytecnologia.uteg.edu.ec
Tabla 4. Test Liderazgo. Pregunta No.5.
Dimensión 5. El desempeño de su grupo ha estado decayendo durante los meses
recientes. Los integrantes no están preocupados con el logro de los objetivos. La
redefinición de roles y responsabilidades ha sido de utilidad en el pasado. Ha sido
necesario estarles recordando constantemente que realicen sus tareas a tiempo.
Opciones
f
%
%
v
á
l
i
d
o
%
ac
u
m
ul
a
d
o
Incorporar las recomendaciones del
grupo, pero ver que se cumplan los
objetivos.
9
1
7
,
3
1
7
,
3
17
,3
Redefinir los roles y
responsabilidades y supervisar
cuidadosamente.
4
1
7
8
,
8
7
8
,
8
96
,2
Permitir involucramiento del grupo
en la determinación de roles, pero no
siendo demasiado directivo
2
3
,
8
3
,
8
10
0,
0
Total
5
2
1
0
0
,
0
1
0
0
,
0
Fuente: (Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda., 2020)
Figura 1 Test Liderazgo. Dimensión N 5.
Fuente: SPSS Caso de estudio:
(Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda., 2020)
15
9
17,3
17,3
17,3
41
78,8
78,8
96,2
2
3,8
3,8
100
VÁLIDO ACUMULADO
F % % %
Incorporar las recomendaciones del grupo, pero ver que se cumplan los objetivos.
Redefinir los roles y responsabilidades y supervisar cuidadosamente.
Permitir involucramiento del grupo en la determinación de roles, pero no siendo demasiado
directivo
Velasteguí, Freire, Mayorga y Tello. Liderazgo empresarial en tiempos COVID-19:
Caso de estudio Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario Ltda.
La Figura 1 muestra los resultados de las opciones que tuvieron los colaboradores
dentro de la Dimensión 5, siendo la más relevante “Redefinir los roles y
responsabilidades y supervisar cuidadosamente” con un porcentaje de 78.8 %
equivalente a una frecuencia de 41 colaboradores que eligieron esta opción.
3.3. Resultados globales de la prueba de Liderazgo Situacional de
Hersey y Blanchard
Una vez que se obtuvo los resultados de las opciones de cada una de las
Dimensiones, se procede a calcular a través de la metodología (Hersey &
Blanchard, 2005), donde logra se conoce en que cuadrante (Q) se encuentran los
colaboradores; el cuadrante Q es el resultado de los tipos de Liderazgo el cual
percibe el colaborador; el resultado del estilo de liderazgo es el cual cada
colaborador necesita para desarrollarse adecuadamente en su puesto de trabajo
(Vu, 2020)-
Tabla 5. Resultados globales de la prueba de Liderazgo Situacional de Hersey y Blanchard
C
ua
dr
an
te
Comportamiento
Frecuencia
Q1
Alto en tarea y bajo en
relacionamiento
17
Q2
Alto en tarea y alto en
relacionamiento
28
Q3
Alto en relacionamiento y bajo en
tarea
7
Q4
Bajo en relacionamiento y bajo en
tarea
0
Fuente: (Hersey & Blanchard, 2005)
Los resultados obtenidos son Q1: Alto en tarea y bajo en relación a 17
colaboradores (33%); Q2: Alto en tarea y alto en relacionamiento correspondiente
a 28 colaboradores (54%); Q3: Alto en relacionamiento y bajo en tarea
correspondiente a 7 colaboradores (13%) y Q4: Bajo en relacionamiento y bajo en
tarea ningún colaborador (0%), los porcentajes y frecuencias se reflejan en la
Figura 2. (Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda., 2020)
16
Velasteguí, Freire, Mayorga y Tello. Liderazgo empresarial en tiempos COVID-19:
Caso de estudio Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario Ltda.
La Figura 1 muestra los resultados de las opciones que tuvieron los colaboradores
dentro de la Dimensión 5, siendo la más relevante “Redefinir los roles y
responsabilidades y supervisar cuidadosamente” con un porcentaje de 78.8 %
equivalente a una frecuencia de 41 colaboradores que eligieron esta opción.
3.3. Resultados globales de la prueba de Liderazgo Situacional de
Hersey y Blanchard
Una vez que se obtuvo los resultados de las opciones de cada una de las
Dimensiones, se procede a calcular a través de la metodología (Hersey &
Blanchard, 2005), donde logra se conoce en que cuadrante (Q) se encuentran los
colaboradores; el cuadrante Q es el resultado de los tipos de Liderazgo el cual
percibe el colaborador; el resultado del estilo de liderazgo es el cual cada
colaborador necesita para desarrollarse adecuadamente en su puesto de trabajo
(Vu, 2020)-
Tabla 5. Resultados globales de la prueba de Liderazgo Situacional de Hersey y Blanchard
C
ua
dr
an
te
Comportamiento
Frecuencia
Q1
Alto en tarea y bajo en
relacionamiento
17
Q2
Alto en tarea y alto en
relacionamiento
28
Q3
Alto en relacionamiento y bajo en
tarea
7
Q4
Bajo en relacionamiento y bajo en
tarea
0
Fuente: (Hersey & Blanchard, 2005)
Los resultados obtenidos son Q1: Alto en tarea y bajo en relación a 17
colaboradores (33%); Q2: Alto en tarea y alto en relacionamiento correspondiente
a 28 colaboradores (54%); Q3: Alto en relacionamiento y bajo en tarea
correspondiente a 7 colaboradores (13%) y Q4: Bajo en relacionamiento y bajo en
tarea ningún colaborador (0%), los porcentajes y frecuencias se reflejan en la
Figura 2. (Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda., 2020)
16
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Figura 2: Frecuencia y porcentaje de resultados totales Q.
Fuente: (Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda., 2020)
3.4. Propuesta de Intervención
La población mayoritaria según los resultados una vez realizado el estudio son 28
colaboradores están ubicados en Q2 (Aprendiz – Desilusionado) como se indica en
la Figura 3 dan a notar que necesitan del estilo de liderazgo “dirección y de apoyo”
para desenvolverse correctamente en sus puestos de trabajo y desarrollar
adecuadamente sus funciones (Hernández & Rodríguez, 2016).
Este estilo de liderazgo “dirección y de apoyo” se refleja debido que la población
mayoritaria 28 colaboradores están en el rango de edad de 23 a 33 años de ambos
sexos (Goleman, 2016).
Este grupo poblacional necesita un estilo de “Liderazgo Coach”, el cual se
caracteriza por ya ayuda que brinda el líder al colaborador o compañero de equipo
de trabajo, uno de los aportes que este tipo de líder consigue es a encontrar las
falencias – errores, para luego brindar un proceso de enseñanza y de esta manera
se logré potencializar su talento (Pazmiño, Beltrán, & Gallardo, 2016).
Además, se puede mencionar que mayoría de los colaboradores de la Cooperativa
de Ahorro y Crédito El Sagrario Ltda. necesitan de un estilo de “Liderazgo Afiliativo”
ya que con esta característica de afiliación empresarial el líder logra desarrollar
empatía en los colaboradores mejorando así el clima y cultura organizacional,
evitando que en el ambiente laboral se generen riesgos psicosociales para que este
espacio laborar sea en donde se desarrolla el colaborador (Domínguez, 2019).
17
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0
5
10
15
20
25
30
Alto en tarea y bajo
en relacionamiento
Alto en tarea y alto
en relacionamiento
Alto en
relacionamiento y
bajo en tarea
Bajo en
relacionamiento y
bajo en tarea
Q1 Q2 Q3 Q4
Frecuencia Porcentaje
Velasteguí, Freire, Mayorga y Tello. Liderazgo empresarial en tiempos COVID-19:
Caso de estudio Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario Ltda.
Figura 3. Estilo de liderazgo, según resultados de los colaboradores
de la Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario Ltda.
Fuente: (Goleman, 2016)
Hay que mencionar de igual manera que el estilo de liderazgo que no se desarrolla
en la Cooperativa El Sagrario Ltda. Se encuentra ubicado en el Q4 correspondiente
al estilo de liderazgo “Triunfador – Independiente”, lo que da a entender que los
colaboradores de la institución no se sienten apoyo por parte de la organización,
lo que conlleva a no desarrollar autonomía que se requiere para cumplir sus
funciones en su puesto de trabajo, siempre deben están controlados por alguien.
Estos resultados arrojados de liderazgo en la empresa pese a que existe cierta
tendencia de Q4 y Q2 en tiempos COVID-19, hace que se logre el 0% de despido
es decir que se mantenga el 100% de los colaboradores. A demás con estos
estudios de liderazgo hace que a futuro se proponga planes de calidad de vida lo
que en cuestión de manejo de RRHH y manejo de personas es beneficioso porque
va causar un impacto positivo en otras personas que quieran pertenecer a la
cooperativa.
18
Velasteguí, Freire, Mayorga y Tello. Liderazgo empresarial en tiempos COVID-19:
Caso de estudio Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario Ltda.
Figura 3. Estilo de liderazgo, según resultados de los colaboradores
de la Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario Ltda.
Fuente: (Goleman, 2016)
Hay que mencionar de igual manera que el estilo de liderazgo que no se desarrolla
en la Cooperativa El Sagrario Ltda. Se encuentra ubicado en el Q4 correspondiente
al estilo de liderazgo “Triunfador – Independiente”, lo que da a entender que los
colaboradores de la institución no se sienten apoyo por parte de la organización,
lo que conlleva a no desarrollar autonomía que se requiere para cumplir sus
funciones en su puesto de trabajo, siempre deben están controlados por alguien.
Estos resultados arrojados de liderazgo en la empresa pese a que existe cierta
tendencia de Q4 y Q2 en tiempos COVID-19, hace que se logre el 0% de despido
es decir que se mantenga el 100% de los colaboradores. A demás con estos
estudios de liderazgo hace que a futuro se proponga planes de calidad de vida lo
que en cuestión de manejo de RRHH y manejo de personas es beneficioso porque
va causar un impacto positivo en otras personas que quieran pertenecer a la
cooperativa.
18
Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 21 No 32 págs. 9-21
http://cienciaytecnologia.uteg.edu.ec
Se ha logrado disminuir factores de riesgo psicosocial 5 % de monotonía, 1% de
nivel de estrés y 1 % de burnout y 1 % de burnout; y se logró incrementar un
16% de desempeño laborar con esta técnica de intervención hacia los
colaboradores.
4. Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones
Realizada la evaluación de la prueba de Liderazgo Situacional de Hersey y
Blanchard se ha obtenido: 28 colaboradores (54%) se están desarrollando en un
estilo de liderazgo poco apropiado para los colaboradores y para la institución; 17
colaboradores (33%) desarrollan un estilo de liderazgo principiante necesitando la
intervención y apoyo de la dirección; 7 colaboradores (13%) necesitan más apoyo
que dirección.
Con los resultados propuestos de liderazgo y debido a los tiempos de COVID 19 la
Cooperativa El Sagrario Ltda, se crearon nuevas políticas empresariales, se
capacitó a los líderes para que se menore en el manejo del personal y los
colaboradores de la institución tuvieron que adaptarse a las nuevas políticas que
se desarrollaron dentro de la organización.
No se registraron despidos dentro de la institución debido a que todos los
colaboradores se adaptaron a la situación que se atraviesa hoy en día, por tal
motivo, Gerencia General decidió continuar con los 52 colaboradores que se
encuentran trabajando en la institución se planteó nuevos horarios de trabajo,
reestructuración de remuneraciones y otros.
Recomendaciones
El liderazgo empresarial más aun en tiempos de COVID-19 se debe evaluar cada
año como lo indica el Ministerio de Trabajo del Ecuador con la finalidad de obtener
resultados e ir tomando medidas preventivas y correctivas a tiempo, entre los
colaboradores de la organización en caso de ser necesario.
El proceso de evaluación del liderazgo empresarial en tiempos de COIVD-19 debe
considerar cambios internos y externos en caso de existirlos, con la finalidad de
que los resultados no tengan tendencia positiva ni negativa es decir la información
sea lo más real posible.
Esta metodología se recomienda aplicar en todas las organizaciones del ámbito
administrativo, operativo o mixto debido a su factibilidad y adaptabilidad a cada
una de las organizaciones.
Para finalizar es importante mencionar de acuerdo a los resultados la
implementación de programas de liderazgo organizacional en donde se lleve a cabo
un programa formativo enfocado al liderazgo con su respectiva planificación,
seguimiento y control, basado en los principios y valores que debe tener un buen
líder, enfocado en formación de equipos de trabajo.
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Velasteguí, Freire, Mayorga y Tello. Liderazgo empresarial en tiempos COVID-19:
Caso de estudio Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario Ltda.
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f, 9. Obtenido de https://cdn.ymaws.com/ffi.site-
ym.com/resource/resmgr/best_of_fbr_spanish/fbresp_ward_elcrecimiento.pd
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