Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 22 No 36 págs. 141-153
http://cienciaytecnologia.uteg.edu.ec
Aplicaciones digitales como apoyo en la producción, agilidad
y administración dentro de la empresa
Digital applications as support in production, agility and
administration within the company
Elizabeth Alexandra Veloz Segura 1
evelozs@uteq.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-4562-7619
Verónica Teresa Veloz Segura 2
vveloz@ueb.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-1440-0115
Darwin Javier Zamora Mayorga 3
dzamora@uteq.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-5118-2519
Recibido: 10/05/2022; Aceptado: 14/09/2022
Resumen
En un mercado globalizado donde las empresas deben innovar y mejorar
continuamente para crecer y ser más competitivas y productivas, implementan la
tecnología especialmente las aplicaciones digitales donde mejora la calidad y la
integridad de la información al momento de optimizar el intercambio de datos,
además permite integrar y automatizar los procesos dentro de una empresa,
facilitando la organización y la agilidad de la compañía, por medio de la tecnología y
en especial las apps, que tienen una multitud de herramientas que se encuentran a
nuestra disposición de manera gratuita que permite la movilidad, la versatilidad y la
seguridad. La presente investigación se enmarca en analizar la importancia que
tienen las aplicaciones digitales dentro de una empresa para un correcto control,
rapidez, eficaz, integridad y adaptabilidad para lo cual se utiliza una metodología
documental, conjuntamente con una revisión bibliográfica.
Palabras clave:
TIC, aplicaciones digitales, empresa
1 Máster en Ingeniería del Software y Sistemas Informáticos. Universidad Técnica Estatal de Quevedo, Ecuador
2 Máster en Ingeniería del Software y Sistemas Informáticos. Universidad Estatal de Bolívar, Ecuador
3 Magíster en Gestión Egroempresarial, Universidad Técnica Estatal de Quevedo, Ecuador
Veloz, Veloz y Zamora.
Aplicaciones digitales como apoyo en la producción, agilidad y administración dentro de la empresa
Abstract
In a globalized market where companies must continuously innovate and improve to
grow and be more competitive and productive, they implement technology,
especially digital applications, where it improves the quality and integrity of
information by optimizing data exchange, as well as allowing the integration and
automate processes within a company, facilitating the organization and agility of the
company, through technology and especially apps, which have a multitude of tools
that are freely available to us that allow mobility, versatility and safety. This research
is part of analyzing the importance of digital applications within a company for proper
control, speed, efficiency, integrity and adaptability for which a documentary
methodology is used, together with a bibliographic review.
Keywords:
Tic, digital applications, company
Introducción
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación son cada vez más usadas para
el apoyo y automatización de todas las actividades de las empresas, gracias a ellas,
las organizaciones han conseguido obtener importantes beneficios, entre los que
caben mencionar la mejora de sus operaciones, afluencia de una mayor cantidad de
clientes, la optimización de sus recursos, la apertura a nuevos mercados, un
conocimiento más profundo acerca de las necesidades de la clientela para brindarles
un servicio de mejor calidad y una comunicación más fluida, no sólo con sus
empleados sino también con sus clientes y proveedores, en pocas palabras, las TIC
les permiten lograr aumentar considerablemente eficiencia (ANIEL, 2013).
Hoy en día las empresas están implementando tecnología han logrado fortalecer
mucho más los procesos en sus operaciones, consiguiendo así una transformación y
crecimiento en el mercado en el que se encuentran, ya sea mediante tecnología
tradicional que es la más común para las pymes o tecnología un poco más avanzada
para las grandes compañías.
Las aplicaciones empresariales ayudan a los negocios a ser más flexibles y
productivos, al coordinar sus procesos de negocios más de cerca e integrar grupos
de procesos, de modo que se enfoquen en la administración eficiente de los recursos
y en el servicio al cliente (Laudon & Laudon, 2012).
De acuerdo con (De Lucas, 2020) el término App es una es una abreviatura de la
palabra en inglés application, el cual, consiste en un programa informático que
cuenta con características especiales; dichas características varían según la función
por la que fueron creadas.
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Según (Tecon, s.f.) los beneficios de la transformación digital en las organizaciones
son los siguientes:
Mejora la satisfacción de los trabajadores: Gracias a la transformación digital, los
empleados consiguen ser más productivos y su eficiencia operativa también
aumenta.
Mejora la experiencia del cliente: Digitalizar algunos procesos de la empresa
aumenta los niveles de retención de clientes. Además, los canales digitales te
permiten relacionarte con tus clientes de manera más fácil y dinámica.
Ahorro de costes TI: La implantación de los servicios de Cloud Computing y la
transformación digital son aspectos relevantes para la reducción de costes
económicos.
Aumenta la productividad: La toma de decisiones se vuelve más fácil y ágil con la
ayuda de las herramientas digitales. Además, dichas herramientas aportan valor:
cómo el poder evaluar tus procesos, analizar la toma de decisiones, etc.
Nuevas oportunidades de negocio: La transformación y la innovación caminan
juntas. La tecnología proporciona nuevas habilidades y nuevos procesos de negocio
que favorecen la innovación y el impulso de ideas.
Reclutamiento de talento: Las empresas que abogan por el cambio se vuelven
centros clave para captar el talento de profesionales especializados y atraídos tanto
por la cultura corporativa como por las oportunidades laborales que brinda la misma.
Las empresas utilizan diferentes aplicaciones digitales como apoyo en la producción,
agilidad y administración según (Martin, 2018) las aplicaciones empresariales que
están diseñado para satisfacer las necesidades de una organización como:
Suites ofimáticas
Software de Gestión de Inventario
Software de Facturación
Software de Gestión de Nóminas
Software para Informes
Software para la Gestión de la Productividad de los Empleados
Software de Cuadros de Mando
Software CRM para la Gestión ComercialSoftware ERP para la Gestión y Planificación
de Recursos
Software de Contabilidad
De acuerdo con (López, 2013) las empresas hoy en día pretenden ser más rápidas
como eficientes, teniendo en cuenta que para ello es necesario analizar las mejores
opciones ofrecidas por las T.I.C.s, las cuales se deben ajustar a la industria o negocio
en particular, por lo cual los últimos avances han puesto a disposición de las
organizaciones aplicaciones tecnológicas que se han traducido en ventajas
competitivas, tales como mayor satisfacción, fidelización de clientes, mejor imagen,
reducción de costos, eficiencia operativa, penetración en nuevos mercado entre
otras.
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Veloz, Veloz y Zamora.
Aplicaciones digitales como apoyo en la producción, agilidad y administración dentro de la empresa
De acuerdo con (Gavilanes, 2018) dice que es una directriz nueva en el ambiente
de los negocios que se llevan a cabo en el internet, que está en una tendencia
creciente ya que mayor parte de las empresas, tienen claro que estas redes son un
mecanismo eficiente para comercializar productos y servicios. Según (Mithas,
2012)por su parte, tras una evaluación de más de cuatrocientas empresas sugieren
que las tecnologías tienen un impacto positivo en las ventas y la rentabilidad.
Según (Morantes & Miraidy, 2007) las aplicaciones digitales , son fundamentales
para los negocios de la era de la Información, debido a que incrementan la eficiencia
empresarial mediante el perfeccionamiento de los mecanismos de comunicación en
la organización y la facilidad que genera para la distribución de información en la
misma, siempre teniendo en cuenta el complejo mundo empresarial, caracterizado
por una serie de cambios de diversa índole, que han generado transformaciones en
la concepción de los negocios, es entonces donde las T.I.C.s permiten que las
compañías puedan adaptarse o adecuarse para enfrentar con éxito los desafíos que
impone el entorno.
En la actualidad, muchas empresas han empezado una transformación tecnológica
con el fin de poder hacer mucho mejor su trabajo, conocer mejor a sus clientes, e
incluso, anticiparse a las necesidades de los mismos y responderlas por medio de un
análisis de datos que, al ser examinados detalladamente, revelan puntos clave que
le permiten a los gerentes tomar decisiones acertadas en la compañía, además se
puede contar con medios digitales como el correo electrónico, redes sociales
empresariales, video llamadas boletines de noticias.
Las TICs son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la calidad,
el control y facilitar la comunicación, entre otros beneficios, aunque su aplicación
debe llevarse a cabo de forma inteligente. (Cano Pita, 2017)
Metodología
La metodología utilizada en el presente trabajo es de carácter documental,
realizándose una revisión bibliográfica y un análisis de la información, de tipo
descriptivo utilizando publicaciones científicas, búsqueda de información, es decir la
elección de una serie de datos documentales válidos, útiles, relevantes y una
variedad e importancia de las aplicaciones digitales en las empresas para la
productividad, agilidad y la debida administración.
Según investigaciones (Morales, 2003) la documentación tiene la particularidad de
utilizar como una fuente primaria de insumos, mas no la única y exclusiva, el
documento escrito en sus diferentes formas: documentos impresos, electrónicos y
audiovisuales.
Los estudios descriptivos “buscan especificar las propiedades, las características y
los aspectos importantes del fenómeno que se somete a análisis. (Gómez M. , 2006)
La investigación documental es un proceso científico, sistemático que permite la
recolección, el análisis, una adecuada organización, y la interpretación de
información de un tema determinado, este permite la construcción de conocimientos.
De esta manera la literatura que se detalla anteriormente, sirve de apoyo para
fundamentar este trabajo, en donde dicha información se explica que los estudios
descriptivos, se encaminan en recabar datos que muestren cómo se exterioriza un
hecho, contexto, evento, situación.
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Resultados y discusión
Las aplicaciones digitales están presentes en el mundo empresarial forman parte del
proceso de crecimiento, con el cual se puede lograr la optimización, producción, una
mayor organización y la agilidad de sus procesos. Como objetivo el tema
seleccionado para describir y analizar su relevancia en el entorno empresarial son
las aplicaciones digitales que sirven de apoyo en la productividad, agilidad,
administración además promueven la interconectividad y medrar la experiencia en
la adquisición de sus productos y servicios.
Como indica el autor que la productividad es medir la eficiencia de producción por
cada factor o recurso utilizado, entendiendo por eficiencia el hecho de obtener el
mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos. Es decir, cuantos
menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor será la
productividad y por tanto, mayor será la eficiencia (Sevilla Arias, 2016)
Por otro lado, la aplicación digital ha ayudado a contribuir a la optimización de los
procesos productivos en el ámbito empresarial las cuales deben estar atentas al
adelanto tecnológico para ser competitivas y seguir vigentes en el mercado, como
también la flexibilidad y agilidad puede ser un factor preponderante para el éxito de
una empresa.
De esta manera, la agilidad permite a las organizaciones prosperar en un mundo de
cambios rápidos e impredecibles, ayudándolas a adaptar sus modelos de gestión
empresarial y procesos internos para hacerlos más eficiente sin renunciar a la calidad
y mantener su ventaja competitiva. En pocas palabras, la agilidad permite que las
empresas sean más creativas e innovadoras al enfrentar la creciente complejidad,
incertidumbre y cambios del mundo actual (Chao, 2020).
(Becerra, Cabrera, & Ramirez, 2016) , destacan que la Tecnología de la Información
y Comunicación se han convertido en un elemento fundamental para la gestión
empresarial, dado que la información que surge en ellas permite alimentar la toma
de decisiones y los procesos básicos del negocio, siendo un eje clave para la
supervivencia en cualquier tipo de organización.
En los últimos tiempos se está generando en las empresas una dinámica orientada
a fomentar su capacidad de innovación ya que las organizaciones que incorporen la
innovación a sus procesos y adoptan una actitud abierta al cambio se posicionan
mejor en el mercado (Fundación Cotec, 2001). Las aplicaciones tecnológicas en
ocasiones han logrado resolver problemas históricos de la producción y los servicios,
como reflejan (Jablonsky & Skocdopolova, 2017)
Para (Vílchez, 2010) el uso de la tecnología hoy en día ya no es un aspecto opcional,
es decir se convirtió en una obligación tener presente y aplicar herramientas del
mundo digital para poder ser exitosos reduciendo costos y menores riesgos. Según
(Altschwager, 2012),las micro y macro empresas deben estar a la vanguardia de las
tendencias globales y hacer uso de herramientas tecnológicas como el internet o las
redes sociales para llegar a los clientes.
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Veloz, Veloz y Zamora.
Aplicaciones digitales como apoyo en la producción, agilidad y administración dentro de la empresa
A si mismo (Hernandez, 2010) opina sobre los autores mencionados indicando que
anteriormente las empresas gestionaban sus proceso guiados en el entorno en el
que se ubicaba y en el concepto de costo beneficio, la implementación de
herramientas tecnológica en ese momento eran consideradas riesgos para la
compañía, pero esta concepción cambio a medida que pasaba el tiempo.
Se puede mencionar (Enriquez, Castorena, & Veyna, 2015)alude que es fundamental
que los responsables de la toma de daciones para la implementación de eta
herramientas, tengan pleno conocimiento de los beneficios y el alcances que estás
puedan generar a favor de la optimización de los procesos y que haya sincronización
en toda la cadena de suministros.
Por su lado (Monasterios, Martinez, & Herrera, 2012) plantean que las empresas
buscan implementar herramientas y estrategias que contribuyan al logro de sus
objetivos, siendo las TIC como las aplicaciones digitales necesarias en todos los
niveles para lograr mayores capacidades y desarrollo organizacional dentro del
mercado. Estas tecnologías permiten un ahorro tanto en costos como en tiempo,
contribuyendo a gestionar los flujos de información de cada proceso, especialmente
en el campo de la producción, los inventarios, la gestión y otro sin número de
acciones que realiza la empresa día a día.
Fuente: (horizonte360, 2021)
Saber gestiónar adecuadamente la ingente información que genera un negocio y
su entorno es una de las claves del éxito empresarial en cuanto a transformación
digital se refiere. La observación y recogida de datos, así como su posterior
análisis y utilización en el marco de la estrategia de negocio, es algo
indispensable para poder comunicarnos con nuestros clientes de manera eficaz
y poder tomar decisiones rápidas y acertadas.
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Y esto sólo es posible incorporando herramientas digitales (horizonte360, 2021)
Principales tecnologías Utilizadas por las Empresas.
Big Data: “Se conoce como Big Data el tratamiento y análisis de grandes
cantidades de datos, cuyo tamaño hace imposible manejarlos con las
herramientas de bases de
datos y analíticas convencionales” (Pérez, 2015). “El término “Big Data” suele
aplicarse a conjuntos de datos que superan la capacidad del software habitual
para ser capturados, gestionados y procesados en un tiempo razonable y por los
medios habituales de procesamiento de la información” (Pérez Masquéz, 2015)
El Big Data por su gran cantidad de información es utilizado en diferentes áreas
como el área financiera en Empresas, donde se aplica sus tres características:
volumen, velocidad y variedad de datos, los cuales pueden ser analizados y
procesados, los cuales proporcionan resultados, para la toma de decisiones, con
innovación, y ventaja competitiva.
Entre un gran número de herramientas Big Data, tenemos:
Hadoop: Gestiona un gran número de datos.
Hadoop on-cloud: herramienta en la Nube.
Mongo: Es una base de datos, con la cual , “las organizaciones de todos los
tamaños están usando MongoDB para crear nuevos tipos de aplicaciones,
mejorar la experiencia del cliente, acelerar el tiempo de comercialización y
reducir costes. (MongoDB, 2022)
Cloud Computing: Computación en la nube es un término general para
cualquier cosa que implique la prestación de servicios alojados a través de
internet. (Chai, 2021)
Tanto empresas, profesionales como usuarios utilizan cada vez más servicios en
la nube (Cloud Computing). Este modelo basado en diferentes capas, maneja
nueva terminología como IaaS, PaaS, SaaS (Ambit, 2020)
Fuente: (evaluandocloud, 2018)
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Veloz, Veloz y Zamora.
Aplicaciones digitales como apoyo en la producción, agilidad y administración dentro de la empresa
Almacenar los datos en la nube garantiza que los usuarios puedan acceder
siempre a sus datos aunque sus dispositivos, por ejemplo, computadoras
portátiles o teléfonos inteligentes, no funcionen. (Chai, 2021).
Servicios de Cloud Computing
Se menciona tres tipos principales de servicio de computación en la nube: IaaS,
PaaS y SaaS, como se puede analizar en la siguiente ilustración:
Fuente: (Frankier, 2021)
Ejemplos de computación en la nube
“Ejemplo de IaaS
AWS
Microsoft Azure
Google Cloud Platform
OpenStack
Ejemplos de PaaS:
AWS Elastic Beanstalk
Azure App Service
Google App Engine
Red Hat OpenShift
CloudFountry
Heroku
Ejemplos de SaaS:
Microsoft Office 365
Aplicaciones web de Google
Servicio de mensajería Slack
Suit Zoho” (Frankier, 2021)
Internet de las Cosas: Internet de las Cosas es la conexión de dispositivos a
Internet utilizando software y sensores integrados para comunicarse entre sí,
con la integración de las tecnologías de información y Comunicación con el
propósito de que exista una comunicación entre dispositivos y el usuario.
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El Internet de las cosas (IoT) gira en torno a dispositivos, sistemas y servicios
interconectados dentro de la infraestructura de Internet existente.
El valor de IoT radica en que es capaz de capturar y analizar los datos obtenidos
de los sensores en los puntos finales de los dispositivos conectados. (De Cremer
& Ngyuen , 2016)
La capacidad de reunir este volumen de datos hace que el IoT pueda aportar
beneficios considerables a las personas, empresas y a la sociedad. (De Cremer
& Ngyuen , 2016)
Fuente : (De Cremer & Ngyuen , 2016)
Las herramientas de IoT son componentes tecnológicos que permiten a un
producto o máquina de producción a conectarse a una red corporativa, para que
recolecte y comparta datos. Las más utilizadas son los sensores, cuyo objetivo
es capturar el ambiente externo de un objeto. (Galileo Universidad, 2019)
El Internet de las Cosas proporciona una mejor manejo de las operaciones y los
activos de una empresa por diferentes medios como: sensores, aplicaciones
software, cloud computing, otros.
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Aplicaciones digitales como apoyo en la producción, agilidad y administración dentro de la empresa
Empresas que han incorporado la transformación digital:
Empresa Tecnología
1.1 Honeywell:
Es una empresa multinacional estadounidense que
produce una variedad de productos de consumo y
servicios de ingeniería
Uso de datos
1.2 LG:
1.3 Plantillas más capacitadas y proactivas
plataforma de game-based learning
1.4 Merrill Corporation:
Es una empresa global de software as a service
(SaaS) para profesionales de fusiones y
adquisiciones.
1.5 Tecnologías avanzadas basadas en la
nube, enfocada en la diligencia
inteligente y la colaboración empresarial.
1.6 Lenovo
1.7 Incorporó gestión de procesos de negocio
Las herramientas BPM son aplicaciones ideadas
para el diseño, gestión y monitorización de
procesos y se utilizan en el entorno
empresarial para automatizar, medir y
optimizar las operaciones de negocio.
1.8 Accenture
Compañía multinacional de servicios
profesionales enfocada a brindar servicios de
estrategia y consultoría sobre transformación
digital, tecnología y operaciones para grandes
clientes corporativos.
Incorpora tres plataformas de nube pública,
pudieron satisfacer mejor las necesidades de
mercados p
articulares, sin perder de vista los
costos.
Fuente: (Nationalsoft, 2021)
Conclusiones
En este artículo se realizó un análisis de las tecnologías especialmente de las
aplicaciones digitales en una empresa, permitió comprender la importancia que tiene
las aplicaciones que se convierte en herramientas de apoyo para la productividad y
llegar a satisfacer los requerimientos es decir implementado eficientemente la
tecnológica que se pueden adquirir ventajas competitivas, para fomentar la innovación
y transformación de las empresas, que permite integrar dentro de los procesos
empresariales ayudados conjuntamente con las herramientas tecnológicas para
apoyar sus procesos de mercado y negocios.
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Hoy en día las Empresas se apoyan de tecnologías, que ayudan a llevar sus procesos,
operaciones, transacciones, activos, atención al cliente, producción, mejoras,
tecnologías como la IoT(Internet de las Cosas), Big Data, Aplicaciones informática
orientadas a la toma de decisiones, la Cloud Computing ( Computación en la Nube),
otros, lo que hace a la Empresa competitiva e innovadora. Durante los últimos años,
las Tics, y las telecomunicaciones, han tenido una evolución considerable, y favorable
en las Empresas u organizaciones de cualquier naturaleza, apoyando en sus
actividades.
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