Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 22 No 34 págs. 39-50
http://cienciaytecnologia.uteg.edu.ec
Marketing turístico y el incremento de la afluencia de visitantes
en el cantón El Empalme
Tourism marketing and the increase in the influx of visitors in
the canton El Empalme
Eddy Gerardo Muñoz Mendoza1
eddyhanm@outlook.es
https://orcid.org/0000-0002-3288-7641
Máximo Fernando Tubay Moreira2
mtubay@utb.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-2196-4506
Helen María Carranza Patiño3
hcarranza@utb.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-8511-5103
Walter Lenin Chang Muñoz4
wchangm@utb.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-1990-1346
Recibido: 10/12/2021, Aceptado: 14/03/2022
RESUMEN
El marketing Turístico es un procedimiento compuesto de actividades entendidas de
la administración de negocios, cuya finalidad es: equilibrar y satisfacer las
necesidades y los deseos del usuario logrando la meta corporativa de la rentabilidad.
La vital ocupación del marketing es establecer de manera participativa y atrayente
una imagen encantadora, a través de una serie de estrategias propias del marketing,
a fin de favorecer el turismo, por lo que en la estructuración del marco teórico se
consideraron los ejes temáticos en torno a las dimensiones adecuadas a las variables.
La metodología de la investigación admitió constituir la modalidad de estudio, los
tipos de investigación, los procedimientos, así como las técnicas y los instrumentos
que fueron aplicados a la población involucrada. La propuesta está dirigida a
optimizar la promoción turística los lugares con atractivos turísticos en el cantón El
Empalme, con la finalidad de incrementar la afluencia de visitantes y con ello causar
el crecimiento socioeconómico y cultural del cantón. Para este análisis de la situación
actual del turismo se toma en consideración los datos obtenidos de la opinión de
habitantes de sectores cercanos de la localidad.
Palabras claves: Turismo comunitario – Turismo sostenible – Marketing – Publicidad
y ventas
ABSTRACT
Tourism marketing is a procedure composed of activities understood from business
administration, whose purpose is: to balance and satisfy the needs and desires of the
1 Universidad Técnica de Babahoyo, Extensión Quevedo. Ecuador
2 Universidad Técnica de Babahoyo, Extensión Quevedo. Ecuador
3 Universidad Técnica de Babahoyo, Extensión Quevedo. Ecuador
4 Universidad Técnica de Babahoyo, Extensión Quevedo. Ecuador
Muñoz, Tubay, Carranza y Chang. Marketing turístico y el incremento
de la afluencia de visitantes en el cantón El Empalme
user achieving the corporate goal of profitability. The vital occupation of marketing
is to establish in a participatory and attractive way a charming image, through a
series of marketing strategies, in order to favor tourism, so in the structuring of the
theoretical framework the thematic axes around the appropriate dimensions to the
variables were considered.5
The methodology of the research admitted to constitute the modality of study, the
types of research, the procedures, as well as the techniques and instruments that
were applied to the population involved. The proposal is aimed at optimizing the
tourist promotion of places with tourist attractions in the canton El Empalme, in order
to increase the influx of visitors and thereby cause the socioeconomic and cultural
growth of the canton. For this analysis of the current situation of tourism, the data
obtained from the opinion of inhabitants of nearby sectors of the town are taken into
account.
Keywords: Community tourism – Sustainable tourism – Marketing – Advertising and
sales
Introducción
El turismo ha avanzado tanto a nivel nacional como internacional de una forma
extraordinaria, y sobre todo el que expone toda la cultura y costumbres de una
región, debido a los legados que han establecido actores de gran jerarquía para el
adelanto de los países. En Ecuador, este tipo de turismo cuenta con un patrimonio
considerable, el mismo que desea originar la conservación de los recursos culturales
y el conocimiento de los territorios de gran notabilidad para el mismo, haciéndose
por ello fundamental la implementación de estrategias de publicidad y
mercadotecnia, que ayuden a dar a conocer las bondades de los sitios denominado
turísticos.
Para Suárez (2013) el marketing turístico resulta ser indispensable para cualquier
sector que desee sobrevivir en un mundo tan competitivo ya que permite satisfacer
las necesidades de un grupo o sector, logrando con ello un desarrollo y
posicionamiento dentro de un entorno local, nacional y por no decir internacional, es
por esto que es necesario explotar los recursos existentes, investigarlos, analizarlos
y así de esta manera poder aplicar estrategias que estén acorde a sus requerimientos.
La orientación al marketing interno, según Castillo, Alvarez, Matsuda, Alvarado, &
Codoceo (2016), puede constituir una herramienta de gestión del conocimiento de
los empleados que permite a las empresas desarrollar una ventaja competitiva en la
medida que genere información, la comunique internamente, y termine ofreciendo
una respuesta a sus necesidades.
Un plan de Marketing turístico es de transcendental importancia para originar y
promocionar un destino, ya que en el mismo se encuentran detalladas todas las
acciones a seguir, las cuales deben ser medibles para atraer a un determinado
segmento de mercado y que consuma los productos turísticos que se ofertan,
previamente creados acorde a sus necesidades, por lo que anivel mundial existe una
gama de lugares turísticos en los cuales se pueden realizar diferentes tipos de
turismo, sin embargo, en la actualidad prevalece la cultura como un recurso turístico
40
Muñoz, Tubay, Carranza y Chang. Marketing turístico y el incremento
de la afluencia de visitantes en el cantón El Empalme
user achieving the corporate goal of profitability. The vital occupation of marketing
is to establish in a participatory and attractive way a charming image, through a
series of marketing strategies, in order to favor tourism, so in the structuring of the
theoretical framework the thematic axes around the appropriate dimensions to the
variables were considered.5
The methodology of the research admitted to constitute the modality of study, the
types of research, the procedures, as well as the techniques and instruments that
were applied to the population involved. The proposal is aimed at optimizing the
tourist promotion of places with tourist attractions in the canton El Empalme, in order
to increase the influx of visitors and thereby cause the socioeconomic and cultural
growth of the canton. For this analysis of the current situation of tourism, the data
obtained from the opinion of inhabitants of nearby sectors of the town are taken into
account.
Keywords: Community tourism – Sustainable tourism – Marketing – Advertising and
sales
Introducción
El turismo ha avanzado tanto a nivel nacional como internacional de una forma
extraordinaria, y sobre todo el que expone toda la cultura y costumbres de una
región, debido a los legados que han establecido actores de gran jerarquía para el
adelanto de los países. En Ecuador, este tipo de turismo cuenta con un patrimonio
considerable, el mismo que desea originar la conservación de los recursos culturales
y el conocimiento de los territorios de gran notabilidad para el mismo, haciéndose
por ello fundamental la implementación de estrategias de publicidad y
mercadotecnia, que ayuden a dar a conocer las bondades de los sitios denominado
turísticos.
Para Suárez (2013) el marketing turístico resulta ser indispensable para cualquier
sector que desee sobrevivir en un mundo tan competitivo ya que permite satisfacer
las necesidades de un grupo o sector, logrando con ello un desarrollo y
posicionamiento dentro de un entorno local, nacional y por no decir internacional, es
por esto que es necesario explotar los recursos existentes, investigarlos, analizarlos
y así de esta manera poder aplicar estrategias que estén acorde a sus requerimientos.
La orientación al marketing interno, según Castillo, Alvarez, Matsuda, Alvarado, &
Codoceo (2016), puede constituir una herramienta de gestión del conocimiento de
los empleados que permite a las empresas desarrollar una ventaja competitiva en la
medida que genere información, la comunique internamente, y termine ofreciendo
una respuesta a sus necesidades.
Un plan de Marketing turístico es de transcendental importancia para originar y
promocionar un destino, ya que en el mismo se encuentran detalladas todas las
acciones a seguir, las cuales deben ser medibles para atraer a un determinado
segmento de mercado y que consuma los productos turísticos que se ofertan,
previamente creados acorde a sus necesidades, por lo que anivel mundial existe una
gama de lugares turísticos en los cuales se pueden realizar diferentes tipos de
turismo, sin embargo, en la actualidad prevalece la cultura como un recurso turístico
40
Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 22 No 34 págs. 39-50
http://cienciaytecnologia.uteg.edu.ec
de mayor importancia. En el marketing, como en cualquier actividad gerencial, la
planificación constituye un factor clave para minimizar riesgos y evitar el desperdicio
de recursos y esfuerzos (Marmolejo, 2017).
En la presente investigación se reconoció el realce de la aplicación del marketing
turístico en el incremento de la afluencia de visitantes al cantón El Empalme, debido
a que hoy en día el turismo se encuentra en auge, es por esto que se determina el
uso de una publicidad adecuada para los lugares que siendo de gran importancia para
la región aún son inexplorados para la mayoría de la población, el cual sirve como un
ingreso económico para el país y para la comunidad en donde se encuentre el mismo.
Ante este hecho, el reto es gestionar unos recursos que, aunque cada vez sean más
limitados, permitan satisfacer las necesidades internas y al mismo tiempo generar
actividades que logren posicionar a sus ciudades como espacios territoriales
altamente atractivos (López & Hernández, 2017).
En base a lo anterior, se procuró además generar conclusiones que permitan la
implementación de estrategias de marketing para impulsar el sector turístico del
Cantón El Empalme, por lo que se define y encuadra las líneas maestras de
comunicación y comercialización, para aprovechar las oportunidades del mercado,
dando origen a nuevas tendencias de hacer turismo, la cual se conoce como
estrategias de marketing, lo que permitirá que los turistas se involucren en las
actividades y los beneficios genéricos que se generan.
Metodología
En función a las referencias que se han establecido, se plantean las siguientes
preguntas de investigación:
¿Cómo incurriría la aplicación del marketing turístico en el incremento de la afluencia
de visitantes al cantón El Empalme?
¿De qué manera el marketing turístico ha determinado el crecimiento de la actividad
turística?
¿Cómo se promocionan en la actualidad las actividades del sector turístico en el
cantón El Empalme?
¿Qué propuesta que incluya estrategias del marketing turístico ayudaría en el
incremento de la afluencia de visitantes en el cantón El Empalme?
Se realizó un análisis de bibliografías con el fin de recolectar información acerca del
problema en cuestión, revisando artículos, textos, trabajos de investigación, etc., lo
que permitirá conocer los tópicos en cuestión. Además, la información ayudó en la
interpretación de los resultados para luego determinar las condiciones adecuadas que
permitan la aplicación del marketing turístico en el incremento de la afluencia de
visitantes al cantón El Empalme.
Además, la investigación fue descriptiva por que se concentró en un enfoque mixto
que detalló el entorno de estudio para identificar el problema que se presenta en
dicha población, es decir, la aplicación del marketing turístico en el incremento de la
afluencia de visitantes al cantón El Empalme. El método inductivo permitió efectuar
41
Muñoz, Tubay, Carranza y Chang. Marketing turístico y el incremento
de la afluencia de visitantes en el cantón El Empalme
un estudio de cuáles son las causas y efectos que producen el problema, fraccionando
la información de hechos particulares a generales y de este modo constituir relación
directa con el problema., admitiendo la obtención de información bibliográfica, que
al ser aplicada de manera general llegue a aspectos particulares, para fundamentar
el marco teórico.
También se aplicó el instrumento de la Encuesta, que es una técnica consignada a
obtener datos de varias personas cuyas opiniones imprecisas interesan al
investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se utilizó un listado de preguntas
escritas que se entregaron a los habitantes y profesionales de la localidad.
La población es el conjunto de personas que habitan en una determinada zona donde
se realiza la investigación. En la presente investigación se consideró una población
de estudio determinada por habitantes y visitantes de la parroquia urbana del cantón
El Empalme. Se tomó en consideración una población de 3000 habitantes de sitios
cercanos cantón El Empalme, y 10 profesionales del área del turismo, la misma que
facilitó el estudio y la investigación.
Tabla 1. Población involucrada
INVOLUCRAD
OS
POBLACI
ÓN
%
MUEST
RA
%
Habitantes de
sitios cercanos
al cantón El
Empalme
3000
99
% 350
97
%
Profesionales
del área del
turismo
10
1
% 10
3
%
Total
3010
10
0
360
10
0
Fuente: Elaboración propia
n= Tamaño de la muestra
N= Población O Universo
E= Error de muestreo
n: 350
Total, de Encuestas: 350
42
Muñoz, Tubay, Carranza y Chang. Marketing turístico y el incremento
de la afluencia de visitantes en el cantón El Empalme
un estudio de cuáles son las causas y efectos que producen el problema, fraccionando
la información de hechos particulares a generales y de este modo constituir relación
directa con el problema., admitiendo la obtención de información bibliográfica, que
al ser aplicada de manera general llegue a aspectos particulares, para fundamentar
el marco teórico.
También se aplicó el instrumento de la Encuesta, que es una técnica consignada a
obtener datos de varias personas cuyas opiniones imprecisas interesan al
investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se utilizó un listado de preguntas
escritas que se entregaron a los habitantes y profesionales de la localidad.
La población es el conjunto de personas que habitan en una determinada zona donde
se realiza la investigación. En la presente investigación se consideró una población
de estudio determinada por habitantes y visitantes de la parroquia urbana del cantón
El Empalme. Se tomó en consideración una población de 3000 habitantes de sitios
cercanos cantón El Empalme, y 10 profesionales del área del turismo, la misma que
facilitó el estudio y la investigación.
Tabla 1. Población involucrada
INVOLUCRAD
OS
POBLACI
ÓN
%
MUEST
RA
%
Habitantes de
sitios cercanos
al cantón El
Empalme
3000
99
%
350
97
%
Profesionales
del área del
turismo
10
1
%
10
3
%
Total
3010
10
0
360
10
0
Fuente: Elaboración propia
n= Tamaño de la muestra
N= Población O Universo
E= Error de muestreo
n: 350
Total, de Encuestas: 350
42
Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 22 No 34 págs. 39-50
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Resultados y discusión
Encuesta dirigida a los habitantes de sitios cercanos al cantón El Empalme
Tabla 2. Frecuencia de visitas a zonas turísticas
ALTERNA
TIVA
FRECUE
NCIA
PORCENTAJE
Siempre
129
37%
A Veces
198
57%
Nunca
23
6%
TOTAL
350
100%
Fuente: Elaboración propia
De los encuestados, el 37% refirieron que siempre tienen oportunidad de visitar
lugares turísticos, el 57% aseveraron que en algunas ocasiones tienen tiempo para
este tipo de actividades y el 6% final contestaron que nunca tienen visitan lugares
en donde se realce el turismo. La respuesta a esta interrogante, deja en evidencia la
importancia de desarrollar, de una manera sustentable, los recursos naturales para
su aprovechamiento como atractivos turísticos que vincule a la comunidad en general
siendo una forma de crecimiento socioeconómico para los habitantes de estos
sectores y darlos a conocer, utilizando las herramientas tecnológicas para un impacto
global.
Para Ivars, Solsona, & Giner (2016) la actividad turística se caracteriza por un uso
intensivo de la información, circunstancia que explica el notable impacto de las TIC
en los procesos de consumo y producción en este ámbito, posibilitando nuevos
servicios y la reorganización de los tradicionales en una coyuntura socioeconómica
en la que se reclama mayor eficiencia en la gestión de los recursos públicos.
Según las últimas tendencias de la demanda, García (2017) determina que, los
denominados “turistas de última o tercera generación” aprovechan su estancia en los
destinos urbanos para buscar experiencias enriquecedoras y vivencias únicas. Así, se
pasa de un turista pasivo, mero espectador, a un turista activo, que en lugar de
“observar” se desplaza al destino para “hacer” algo, involucrándose más en la cultura
local.
Tabla 3. Oportunidad de visitar los lugares con recursos turísticos
ALTERNATIVA
FRECUE
NCIA
PORCENTAJE
Sí
105
30%
No
110
31%
Alguna vez
135
39%
TOTAL
350
100%
Fuente: Elaboración propia
De los encuestados, el 30% contestó que sí han tenido la oportunidad de visitar los
lugares con recursos turísticos en el cantón El Empalme, el 31% afirmó que no y el
39% contestó que ha tenido muy pocas oportunidades de conocer los sectores donde
se genera el turismo en el cantón. El 69% de los participantes, afirmaron que han
43
Muñoz, Tubay, Carranza y Chang. Marketing turístico y el incremento
de la afluencia de visitantes en el cantón El Empalme
visitado los atractivos turísticos, con los que cuenta El Empalme, por lo menos una
vez, por lo que se destaca que, entre los participantes de la encuesta, hay buenas
referencias sobre lo que el cantón les puede ofrecer en el sector turístico.
Aguilar & Haro (2017) refiere que antes de crear y promover un producto es necesario
analizar y entender cómo actúa los potenciales consumidores a través de un análisis
de sus preferencias; esto permitirá crear una segmentación en el mercado y por lo
tanto crear estrategias adecuadas a cada segmento. Una estrategia se define como
las tareas o acciones a realizar que resultan de analizar y decidir sobre una situación,
con la flexibilidad de cambiarla si es necesario, tomando en cuenta los recursos con
que se cuenta en una empresa (Hernández, 2014).
Tabla 4. Gestión en los lugares con atractivos turísticos
ALTERNATIVA
FRECUE
NCIA
PORCENTAJE
La atención a los turistas
108
31%
La conservación del río
104
30%
La comida típica
53
15%
El contacto con la
naturaleza
85
24%
TOTAL
350
100%
Fuente: Elaboración propia
De los encuestados, el 31% destacaron que la atención a los turistas es prioritaria
que se gestione en los lugares con atractivos turísticos del cantón El Empalme, el
30% reconoció que la conservación de los ríos es fundamental, el 15% se inclinó por
la comida típica y el restante 24% consideraron que el contacto con la naturaleza es
lo elemental. El desarrollo turístico de los sectores con los que cuentan con atractivos,
debe ser gestionados por procesos técnicos y profesionales, que permita el
aprovechamiento de estos recursos naturales y que al mismo tiempo se logre una
sostenibilidad de todo el entorno natural, que involucra a ríos, vegetación, animales,
etc.
Aldaz & Hidalgo (2017) afirman que, la promoción es una de las herramientas que se
desglosan de la mezcla de marketing, los verbos persuadir, promover, y comunicar
son sinónimos innatos de esta técnica de mercadeo, ya que esta específicamente se
encarga de dar a conocer el bien, producto o servicio que oferta la empresa, además
de comunicar de manera activa, eficiente y eficaz el mensaje que se quiere hacer
llegar a los posibles clientes, persuadiéndolos para que realicen la acción de la
compra, de manera que estos puedan empatizar con el producto.
Enmarcado en lo anterior, Andrade (2016) afirma que el internet se puede considerar
la herramienta perfecta para eliminar las distancias, al permitir que la información
contenida en la red sea compartida por cualquier persona en cualquier parte del
mundo, a través de las herramientas computacionales existentes, como páginas web,
apps, redes sociales, etc.
44
Muñoz, Tubay, Carranza y Chang. Marketing turístico y el incremento
de la afluencia de visitantes en el cantón El Empalme
visitado los atractivos turísticos, con los que cuenta El Empalme, por lo menos una
vez, por lo que se destaca que, entre los participantes de la encuesta, hay buenas
referencias sobre lo que el cantón les puede ofrecer en el sector turístico.
Aguilar & Haro (2017) refiere que antes de crear y promover un producto es necesario
analizar y entender cómo actúa los potenciales consumidores a través de un análisis
de sus preferencias; esto permitirá crear una segmentación en el mercado y por lo
tanto crear estrategias adecuadas a cada segmento. Una estrategia se define como
las tareas o acciones a realizar que resultan de analizar y decidir sobre una situación,
con la flexibilidad de cambiarla si es necesario, tomando en cuenta los recursos con
que se cuenta en una empresa (Hernández, 2014).
Tabla 4. Gestión en los lugares con atractivos turísticos
ALTERNATIVA
FRECUE
NCIA
PORCENTAJE
La atención a los turistas
108
31%
La conservación del río
104
30%
La comida típica
53
15%
El contacto con la
naturaleza
85
24%
TOTAL
350
100%
Fuente: Elaboración propia
De los encuestados, el 31% destacaron que la atención a los turistas es prioritaria
que se gestione en los lugares con atractivos turísticos del cantón El Empalme, el
30% reconoció que la conservación de los ríos es fundamental, el 15% se inclinó por
la comida típica y el restante 24% consideraron que el contacto con la naturaleza es
lo elemental. El desarrollo turístico de los sectores con los que cuentan con atractivos,
debe ser gestionados por procesos técnicos y profesionales, que permita el
aprovechamiento de estos recursos naturales y que al mismo tiempo se logre una
sostenibilidad de todo el entorno natural, que involucra a ríos, vegetación, animales,
etc.
Aldaz & Hidalgo (2017) afirman que, la promoción es una de las herramientas que se
desglosan de la mezcla de marketing, los verbos persuadir, promover, y comunicar
son sinónimos innatos de esta técnica de mercadeo, ya que esta específicamente se
encarga de dar a conocer el bien, producto o servicio que oferta la empresa, además
de comunicar de manera activa, eficiente y eficaz el mensaje que se quiere hacer
llegar a los posibles clientes, persuadiéndolos para que realicen la acción de la
compra, de manera que estos puedan empatizar con el producto.
Enmarcado en lo anterior, Andrade (2016) afirma que el internet se puede considerar
la herramienta perfecta para eliminar las distancias, al permitir que la información
contenida en la red sea compartida por cualquier persona en cualquier parte del
mundo, a través de las herramientas computacionales existentes, como páginas web,
apps, redes sociales, etc.
44
Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 22 No 34 págs. 39-50
http://cienciaytecnologia.uteg.edu.ec
Tabla 5. Calificación de servicios en los atractivos turísticos
ALTERNATIVA
FRECUE
NCIA
PORCENTAJE
Excelente
93
27%
Bueno
147
42%
Malo
110
31%
TOTAL
350
100%
Fuente: Elaboración propia
El 27% de los participantes afirmaron que el servicio que le han brindado en los
lugares que poseen atractivos turísticos en el cantón El Empalme fue excelente, el
42% reconoció que fue bueno y el 31% final confirmaron que el servicio que les
brindaron fue malo. La comunidad de la zona urbana y periférica en general deben
ser capacitados por parte del departamento de turismo del GAD municipal, para que
puedan mejorar las actividades que desempeñan, priorizando siempre la atención
que se le debe dar a los turistas para que vivan experiencias que le permita volver y
compartir con otros sus experiencias positivas con otros.
En cuanto a la importancia de los servicios que se deben brindar en el sector turístico,
Hidalgo, Sicilia, & Ruiz (2015), destacan que los comunicadores, encargados de
marketing y los gestores de los destinos turísticos deben incorporar este recurso de
comunicación interactiva a sus sitios web, ya que más de la mitad de la muestra que
visitó la web accedió a leer los contenidos generados por otros usuarios a la hora de
informarse sobre este producto turístico.
Entre las más destacadas repercusiones de este hecho, destaca la forma en que se
promociona un destino turístico, que influye de manera decisiva en el tipo de
demanda que se consigue atraer, y este proceso acaba por configurar la calidad y el
futuro del espacio turístico que se desea promocionar (Montes, 2016).
Tabla #6. Ejecución de un plan de marketing turístico
ALTERNATIV
A
FRECUE
NCIA
PORCENTAJE
Sí
197
56%
No
29
8%
Tal vez
124
36%
TOTAL
350
100%
Fuente: Elaboración propia
El 56% de los participantes consideran que es necesario la ejecución de un plan de
marketing turístico para el incremento de la afluencia de visitantes en el cantón El
Empalme, el 8% considera que no es preciso y el 36% final considera que podría ser
apropiado desarrollar una estrategia para optimizar las actividades turísticas. El 92%
de los encuestados recalcaron la prioridad de planificar y ejecutar un plan de
publicidad que permita que la afluencia de visitantes pueda crecer y que el cantón
sea reconocido a nivel provincial y nacional por ahora.
Luza (2015) afirma que algunos creen que marketing es promoción, porque la
promoción es la faceta más visible del marketing, sin embargo, la promoción
constituye, tan solo, una parte del marketing, una de las cuatro “P” o variables
45
Muñoz, Tubay, Carranza y Chang. Marketing turístico y el incremento
de la afluencia de visitantes en el cantón El Empalme
controlables de marketing, ya que es la punta del iceberg que todos ven, pero tan
solo unos cuantos son capaces de ver el iceberg completo, en la que se destacan
otros procesos que, combinados pueden optimizar recursos en una organización.
De allí la importancia del estudio de la demanda turística de un destino, que se enfoca
en conocer las características de los viajeros, relacionadas con el segmento al que
pertenecen, el gasto turístico, el nivel de satisfacción de los atractivos del destino,
entre otros (Narváez & Fernández, 2010).
Encuesta a profesionales en el área del Turismo
Tabla 7. Atractivos turísticos en El Empalme
ALTERNATIVA
FRECUE
NCIA
PORCENTAJE
Sí
3
30%
No
2
20%
Tal vez
5
50%
TOTAL
10
100%
Fuente: Elaboración propia
De los encuestados, el 30% considera que en el cantón El Empalme existen lugares
con atractivos turísticos para visitar, el 20% consideran que no existen zonas con
estas condiciones y el 50% final cree existen sitios que sí podrían considerarse dentro
del rango referido. Los profesionales en el área del turismo, en un 80% confirmaron
que el cantón si tiene recursos naturales que pueden ser considerados como
turísticos, por lo que es prioritario que las autoridades gestionen la manera de
explotar de una manera sustentable, los recursos con los que cuenta.
Para Sánchez (2014) las personas que buscan conocer nuevos horizontes, se
trasladan de su lugar de origen a otros puntos geográficos diferente al suyo, con la
finalidad de adquirir conocimientos y experiencias, a más del descanso y el placer
que se demanda, después de jornadas de trabajos, estudios o actividades sociales,
que inciden en que todos busquen relajamiento en lugares que son considerados
como destinos turísticos, como consecuencia de sus recursos sean naturales o no.
Por ello, se hace necesaria la búsqueda de estrategias encaminadas a fomentar el
desarrollo del turismo en todos sus conjuntos o subconjuntos, no solamente como
motor económico de los pueblos, sino también como preservador de los valores y del
patrimonio cultural de las naciones en general (Piédrola, Artacho, & Villaseca, 2017).
Tabla 8. Ofrecer servicios innovadores
ALTERNATIVA
FRECUE
NCIA
PORCENTAJE
Sí
3
30%
No
1
10%
Tal vez
6
60%
TOTAL
10
100%
Fuente: Elaboración propia
46
Muñoz, Tubay, Carranza y Chang. Marketing turístico y el incremento
de la afluencia de visitantes en el cantón El Empalme
controlables de marketing, ya que es la punta del iceberg que todos ven, pero tan
solo unos cuantos son capaces de ver el iceberg completo, en la que se destacan
otros procesos que, combinados pueden optimizar recursos en una organización.
De allí la importancia del estudio de la demanda turística de un destino, que se enfoca
en conocer las características de los viajeros, relacionadas con el segmento al que
pertenecen, el gasto turístico, el nivel de satisfacción de los atractivos del destino,
entre otros (Narváez & Fernández, 2010).
Encuesta a profesionales en el área del Turismo
Tabla 7. Atractivos turísticos en El Empalme
ALTERNATIVA
FRECUE
NCIA
PORCENTAJE
Sí
3
30%
No
2
20%
Tal vez
5
50%
TOTAL
10
100%
Fuente: Elaboración propia
De los encuestados, el 30% considera que en el cantón El Empalme existen lugares
con atractivos turísticos para visitar, el 20% consideran que no existen zonas con
estas condiciones y el 50% final cree existen sitios que sí podrían considerarse dentro
del rango referido. Los profesionales en el área del turismo, en un 80% confirmaron
que el cantón si tiene recursos naturales que pueden ser considerados como
turísticos, por lo que es prioritario que las autoridades gestionen la manera de
explotar de una manera sustentable, los recursos con los que cuenta.
Para Sánchez (2014) las personas que buscan conocer nuevos horizontes, se
trasladan de su lugar de origen a otros puntos geográficos diferente al suyo, con la
finalidad de adquirir conocimientos y experiencias, a más del descanso y el placer
que se demanda, después de jornadas de trabajos, estudios o actividades sociales,
que inciden en que todos busquen relajamiento en lugares que son considerados
como destinos turísticos, como consecuencia de sus recursos sean naturales o no.
Por ello, se hace necesaria la búsqueda de estrategias encaminadas a fomentar el
desarrollo del turismo en todos sus conjuntos o subconjuntos, no solamente como
motor económico de los pueblos, sino también como preservador de los valores y del
patrimonio cultural de las naciones en general (Piédrola, Artacho, & Villaseca, 2017).
Tabla 8. Ofrecer servicios innovadores
ALTERNATIVA
FRECUE
NCIA
PORCENTAJE
Sí
3
30%
No
1
10%
Tal vez
6
60%
TOTAL
10
100%
Fuente: Elaboración propia
46
Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 22 No 34 págs. 39-50
http://cienciaytecnologia.uteg.edu.ec
De los encuestados, el 30% destacaron que le gustaría que en el cantón El Empalme
se ofrezca servicios más innovadores, el 60% consideran que tal vez y el 10% final
cree que no es relevante innovar en lo que se le pueda ofrecer a los visitantes. La
comunidad del cantón El Empalme y de los sectores aledaños, deben recibir
capacitación constante, en temas relevantes tales como la atención al cliente y la
ejecución de proyectos de microempresas, que incluyan a los habitantes de los
lugares cercanos a los recursos turísticos, para que se establezcan mecanismos de
cuidado y conservación de las áreas naturales.
Morales & Maza (2019) sostienen que el turismo se ha convertido en la actividad
trascendental del desarrollo de los países a nivel mundial, su crecimiento de forma
continua lo ubica como pilar fundamental en la generación de fuentes de empleo y
por ende un gran dinamizador de la economía de los países, por lo que se ha
consolidado como uno de los principales ingresos de un determinado territorio.
Otro punto importante a destacar, es convertir a los territorios en marcas
estratégicas, para que se establezcan sostenidamente. Desde la perspectiva del
consumidor, la importancia de la marca en la gestión de ventas se centra en su
influencia en la actitud de éste en la situación de compra, además, agrega que una
predisposición psicológica positiva hacia la marca deberá trasladarse en una compra
reiterada o repetitiva del producto o servicio que ofrece la parte vendedora (Núñez,
Parra, & Villegas, 2011).
Tabla # 9. Renovar infraestructura turística
ALTERNATIVA
FRECUE
NCIA
PORCENTAJE
Sí
8
80%
No
1
10%
Tal vez
1
10%
TOTAL
10
100%
Fuente: Elaboración propia
De los profesionales encuestados, el 80% considera que se hace necesario la
renovación de las instalaciones de la infraestructura turística del cantón El Empalme,
el 10% consideran que tal vez y el 10% final cree que no es importante que se
renueve las instalaciones de los negocios turísticos que existen en el lugar. Una
recomendación relevante que se puede plantear, es que los profesionales en el área
del turismo, puedan trabajar con las autoridades políticas, para que se establezcan
cronogramas de trabajo, que beneficien la planificación turística que tienen los
departamentos turísticos de los cantones o ciudades.
Según Segura (2015) el turismo dinamiza la economía de los destinos visitados por
medio del gasto que realizan los turistas en los bienes y servicios que facilitan su
movilidad y el disfrute del atractivo turístico; genera efectos directos como la creación
de plazas de empleo y distribución de rentas, y efectos indirectos que se basan en la
culturización, desarrollo de talento humano y mejora de la infraestructura pública y
privada.
Será fundamental que en el cantón El Empalme, las autoridades prioricen una
planificación y ejecución, que incluya el mejoramiento de toda la infraestructura
turística de la localidad.
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Muñoz, Tubay, Carranza y Chang. Marketing turístico y el incremento
de la afluencia de visitantes en el cantón El Empalme
El lograr implementar el plan de promoción Turística es un proceso que consistirá en
planear las técnicas de promoción turística, para lo cual se empieza con un análisis
situacional, seguido del establecimiento de metas y la selección de estrategias,
además de fijar un presupuesto para cada una de ellas y como se medirán los
resultados del programa (Valverde, 2017).
Conclusiones
El marketing se considera en la actualidad como un segmento primordial en la
industria turística ya que permite la generación de negocios y oportunidades,
basándose en la sensibilización, estimulación, convencimiento y publicidad continua
para llegar a los potenciales usuarios o visitantes, considerando cada una de sus
necesidades cuando llegan a un destino desconocido.
El marketing turístico admite que las personas que desean vivir una experiencia
visitando otros lugares lleguen a tener contacto con quienes pueden facilitarla
profesionalmente, generando expectativa sobre un aspecto único de una zona de
interés y contar con todas las herramientas necesarias para tomar una decisión final.
La encuesta aplicada estableció que más del 50% de los participantes atestiguaron
que el servicio que le han brindado en los lugares que poseen atractivos turísticos en
el cantón El Empalme ha sido bueno, lo que deja establecido la importancia de brindar
a la comunidad de la zona urbana y periférica capacitaciones por parte del
departamento de turismo del GAD municipal, para que puedan mejorar las
actividades que desempeñan, priorizando siempre la atención que se le debe dar a
los turistas.
El plan de marketing turístico es una proyección de análisis y definición de estrategias
y tácticas a seguir para la venta y promoción de un producto o destino turístico que
permite vender un servicio, convertido en una experiencia, que genera en el visitante
una razón de volver al lugar visitado, dejando un impacto y capacidad de recuerdo
de las actividades realizadas.
Referencias Bibliográficas
1 Aguilar, N., & Haro, M. (2017). Plan de marketing turístico para la isla Floreana-
Galápagos. Carrera de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras,
Facultad de Especialidades Empresariales. Guayaquil-Ecuador: Universidad
Católica de Santiago de Guayaquil.
Aldaz, D., & Hidalgo, R. (2017). Análisis de la afluencia de visitantes al mercado
Artesanal Guayaquil para diseñar plan estratégico de Promoción y capacitación
que conlleve al posicionamiento de la imagen del mercado artesanal en la ciudad
de Guayaquil. Carrera Publicidad y Mercadotecnia, Facultad de Comunicación
Social. Guayaquil, Ecuador: Universidad de Guayaquil.
Andrade, D. (2016). Estrategias de marketing digital en la promoción de Marca
Ciudad. Revista Escuela de Administración de Negocios(80), 59-72.
Castillo, M., Alvarez, A., Matsuda, K., Alvarado, N., & Codoceo, M. (2016). Impacto
del marketing interno en el desarrollo de innovación. La co-creación en el sector
turístico de La Serena-Chile. Estudios y Perspectivas en Turismo, 25(2), 203-222.
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Muñoz, Tubay, Carranza y Chang. Marketing turístico y el incremento
de la afluencia de visitantes en el cantón El Empalme
El lograr implementar el plan de promoción Turística es un proceso que consistirá en
planear las técnicas de promoción turística, para lo cual se empieza con un análisis
situacional, seguido del establecimiento de metas y la selección de estrategias,
además de fijar un presupuesto para cada una de ellas y como se medirán los
resultados del programa (Valverde, 2017).
Conclusiones
El marketing se considera en la actualidad como un segmento primordial en la
industria turística ya que permite la generación de negocios y oportunidades,
basándose en la sensibilización, estimulación, convencimiento y publicidad continua
para llegar a los potenciales usuarios o visitantes, considerando cada una de sus
necesidades cuando llegan a un destino desconocido.
El marketing turístico admite que las personas que desean vivir una experiencia
visitando otros lugares lleguen a tener contacto con quienes pueden facilitarla
profesionalmente, generando expectativa sobre un aspecto único de una zona de
interés y contar con todas las herramientas necesarias para tomar una decisión final.
La encuesta aplicada estableció que más del 50% de los participantes atestiguaron
que el servicio que le han brindado en los lugares que poseen atractivos turísticos en
el cantón El Empalme ha sido bueno, lo que deja establecido la importancia de brindar
a la comunidad de la zona urbana y periférica capacitaciones por parte del
departamento de turismo del GAD municipal, para que puedan mejorar las
actividades que desempeñan, priorizando siempre la atención que se le debe dar a
los turistas.
El plan de marketing turístico es una proyección de análisis y definición de estrategias
y tácticas a seguir para la venta y promoción de un producto o destino turístico que
permite vender un servicio, convertido en una experiencia, que genera en el visitante
una razón de volver al lugar visitado, dejando un impacto y capacidad de recuerdo
de las actividades realizadas.
Referencias Bibliográficas
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que conlleve al posicionamiento de la imagen del mercado artesanal en la ciudad
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