Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 22 No 35 págs. 80-93
http://cienciaytecnologia.uteg.edu.ec
Relevancia de los sistemas de información gerencial en la
competitividad del sector turístico de Manabí
Relevance of management information systems in the
competitiveness of the tourism sector of Manabí
Cristhian Mendoza Moreira1
correo-electronico@mail.com
https://orcid.org/0000-0002-8364-0091
Lorena Mahecha Guzmán2
coordinadoracademicoposgrado03@uteg.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-9334-7246
Recibido: 14/03/2022; Aceptado: 10/06/2022
Resumen
La presente investigación tiene como propósito determinar la incidencia de los
Sistemas de Información Gerencial (SIG) en la competitividad del sector turístico
en la provincia de Manabí, considerando que los servicios en línea han generado
grandes oportunidades para acercarse al público objetivo reduciendo los tiempos de
respuesta y creando nuevas experiencias para el cliente. La investigación aplicada
es de tipo descriptiva explicativa, en la cual se utiliza la técnica de encuesta que
permite obtener información relevante en cuanto a la determinación del nivel de
aceptación y uso de los SIG, como también a la identificación de factores que
determinan la situación actual del sector. Como resultado, se identificaron las
causas principales de la problemática del sector turístico de la provincia de Manabí
debidas al desarrollo improvisado, la poca inversión en la promoción, limitaciones
en la accesibilidad y falta de control de gestión del negocio, en consecuencia, es así
como se ha generado una afectación en los niveles de competitividad turística a
través del tiempo, visibilizando que la falta de implementación de tecnología
enfocada en la gestión de los procesos no ha permitido que las empresas turísticas
puedan soportar sus objetivos estratégicos a través de un SIG.
1 Magister en Sistemas de Información Gerencia, Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil, Ecuador
2 Magister en Seguridad Informática, Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil, Ecuador
Mendoza y Mahecha.
Relevancia de los sistemas de información gerencial en la competitividad
del sector turístico de Manabí
Palabras clave: Sistemas de información gerencial, Manabí, sector turístico,
competitividad, implementación de tecnología.
Abstract
The purpose of this research is to determine the incidence of Management
Information Systems (GIS) in the competitiveness of the tourism sector in the
province of Manabí, considering that online services have generated great
opportunities to approach the public objective to reduce response times. and
creating new customer experiences. The applied research is of an explanatory
descriptive type, in which the survey technique is used to obtain relevant
information regarding the determination of the level of acceptance and use of GIS,
as well as the identification of factors that determine the current situation. of the
sector. As a result, the main causes of the problems of the tourism sector in the
province of Manabí were identified due to improvised development, little investment
in promotion, limitations in accessibility and lack of business management control,
consequently, it is as well as There has been an impact on the levels of tourism
competitiveness over time, making visible that the lack of implementation of
technology focused on process management has not allowed tourism companies to
support their strategic objectives through a GIS.
Keywords: Management information systems, Manabí, tourism sector,
competitiveness, technology implementation.
Introducción
Dado el efecto positivo que, en general, el uso de la tecnologías de información y
comunicación (TIC) ha aportado para la optimización de los procesos empresariales
en razón de la reducción de los tiempos, el esfuerzo para realizar las tareas, la
implementación de métricas y la aplicación particular de estrategias cuando dichas
tareas son repetitivas, se tiene la expectativa que también el área de viajes y
turismo es una de esas industrias que pueden obtener enormes efectos de sinergia
con el uso de Internet. De hecho, el turismo es la aplicación líder en el área B2C
(empresa a consumidor). Aunque la economía lenta y los desarrollos políticos
actuales pudieran haber influido negativamente en el escenario ecuatoriano para el
comercio electrónico, éste todavía está emergiendo en el sector turístico. En
contraste, en otras industrias se perciben esfuerzos de automatización sobre la
forma tradicional en que se han ejecutado los procesos misionales; para la industria
de los viajes y turismo se está asistiendo a una aceptación en la medida en que la
estructura de la industria y la forma en que se llevan a cabo los negocios está
cambiando, en gran medida gracias al abordaje disruptivo de las soluciones a través
de Internet.
Desde una perspectiva general, el turismo se desarrolla en función de factores como
la globalización, el incremento de la demanda y la competencia, otro factor,
transversal y omnipresente a todos los sectores es el acelerado desarrollo de las
tecnologías de las TIC que incide en los procesos empresariales (Vaca Chavarría &
Méndez Játiva, 2019).
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Mendoza y Mahecha.
Relevancia de los sistemas de información gerencial en la competitividad
del sector turístico de Manabí
Palabras clave: Sistemas de información gerencial, Manabí, sector turístico,
competitividad, implementación de tecnología.
Abstract
The purpose of this research is to determine the incidence of Management
Information Systems (GIS) in the competitiveness of the tourism sector in the
province of Manabí, considering that online services have generated great
opportunities to approach the public objective to reduce response times. and
creating new customer experiences. The applied research is of an explanatory
descriptive type, in which the survey technique is used to obtain relevant
information regarding the determination of the level of acceptance and use of GIS,
as well as the identification of factors that determine the current situation. of the
sector. As a result, the main causes of the problems of the tourism sector in the
province of Manabí were identified due to improvised development, little investment
in promotion, limitations in accessibility and lack of business management control,
consequently, it is as well as There has been an impact on the levels of tourism
competitiveness over time, making visible that the lack of implementation of
technology focused on process management has not allowed tourism companies to
support their strategic objectives through a GIS.
Keywords: Management information systems, Manabí, tourism sector,
competitiveness, technology implementation.
Introducción
Dado el efecto positivo que, en general, el uso de la tecnologías de información y
comunicación (TIC) ha aportado para la optimización de los procesos empresariales
en razón de la reducción de los tiempos, el esfuerzo para realizar las tareas, la
implementación de métricas y la aplicación particular de estrategias cuando dichas
tareas son repetitivas, se tiene la expectativa que también el área de viajes y
turismo es una de esas industrias que pueden obtener enormes efectos de sinergia
con el uso de Internet. De hecho, el turismo es la aplicación líder en el área B2C
(empresa a consumidor). Aunque la economía lenta y los desarrollos políticos
actuales pudieran haber influido negativamente en el escenario ecuatoriano para el
comercio electrónico, éste todavía está emergiendo en el sector turístico. En
contraste, en otras industrias se perciben esfuerzos de automatización sobre la
forma tradicional en que se han ejecutado los procesos misionales; para la industria
de los viajes y turismo se está asistiendo a una aceptación en la medida en que la
estructura de la industria y la forma en que se llevan a cabo los negocios está
cambiando, en gran medida gracias al abordaje disruptivo de las soluciones a través
de Internet.
Desde una perspectiva general, el turismo se desarrolla en función de factores como
la globalización, el incremento de la demanda y la competencia, otro factor,
transversal y omnipresente a todos los sectores es el acelerado desarrollo de las
tecnologías de las TIC que incide en los procesos empresariales (Vaca Chavarría &
Méndez Játiva, 2019).
81
Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 22 No 35 págs. 80-93
http://cienciaytecnologia.uteg.edu.ec
En el contexto nacional, el turismo ha mostrado un gran dinamismo en la última
década, con una tasa de crecimiento anual del 6,51%. A pesar de ello, el sector
turístico se vio estancado en los últimos tres años debido a factores como el pasado
terremoto, la reactivación de volcán Cotopaxi, el incremento de enfermedades como
el zika, entre otros, factores que influenciaron en la reducción de visitas de
extranjeros al país, provocando así un estancamiento en el sector, sin embargo, en
enero del 2018 el MINTUR (Ministerio de Turismo) hizo públicas las cifras de arribos
de turistas extranjeros al país, dando como resultado un incremento del 14% con
respecto a lo dado. Con este antecedente y considerando que Manabí tiene gran
riqueza natural posee vastas zonas productivas se han implementado centros de
desarrollo eco turístico y de conservación rural como es el caso de Rio Muchacho,
un centro ecológico con fines de conservación y mejoramiento de las prácticas
productivas y sociales a pesar de que la propuesta tiene raíces extranjeras, por lo
que se pretende realizar en cada área rural de la provincia de Manabí la
implementación de proyectos de esta índole y a través de modelos de gestión que
favorezcan el desarrollo del turismo rural y la implementación de las TIC para el
buen funcionamiento de los que brindan servicios turístico.
Turismo en Manabí
La provincia de Manabí posee una privilegiada ubicación geográfica, cuenta con
varios atractivos turísticos distribuídos a lo largo y ancho de su territorio, brindando
al turista diversas opciones de descanso o diversión, los sitios de interés turístico
de esta zona poseen gran potencial acompañado por características únicas que
pueden brindar crecimiento sostenido al sector turístico local, en este sentido se
debe relevar que esta provincia del Ecuador tiene más del 60% de las costas del
país, su eje cafetero y lugares similares brindan facilidades para las iniciativas de
agroturismo, así como su entorno rural, técnicas culinarias ancestrales y hermosos
lugares tienen un encanto particular para lugareños y visitantes. Adicionalmente,
se podría promover el turismo científico en sitios como Isla de la Plata y Cerro
Jaboncillo para personas interesadas en los ecosistemas marinos y arqueología,
respectivamente.
El sector turístico en Manabí ha sido fuertemente afectado luego del movimiento
telúrico que ocurrió el 16 de abril de 2016 que ocasionó cuantiosas pérdidas para
la infraestructura hotelera de la provincia, otro punto de inflexión y que afectó
enormemente al sector turístico fue la emergencia sanitaria decretada a nivel
nacional a causa de la pandemia por COVID-19 la misma que promovió quedarse
en casa, mantener el distanciamiento social entre otras medidas que alteraron la
rutina de los turistas. En base a tales circunstancias fue necesario proponer la
implantación de un modelo de desarrollo que reactive la demanda turística,
partiendo desde la ejecución de estrategias de marketing más eficaces para
fomentar la afluencia de visitas mediante la promoción de los atractivos locales y
de esta forma lograr un crecimiento sustentable que atenúe el impacto económico
en las comunidades de la provincia; tanto la gestión de marketing como la gestión
turística en su integralidad requieren que el uso extendido de las TIC coadyuve a
sus fines.
82
Mendoza y Mahecha.
Relevancia de los sistemas de información gerencial en la competitividad
del sector turístico de Manabí
Actualidad, tendencias y perspectivas
Actualmente el desarrollo digital y uso de las Tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) crece rápidamente día a día, Progresivamente los medios de
comunicación evolucionan en conjunto con la sociedad y esta se adapta a los
cambios de la nueva era ágilmente, en los últimos cinco años se ha publicado en su
más reciente estudio sobre el uso digital, social y móvil a nivel mundial, de cuyas
estadísticas se destaca el crecimiento rápido de los medios digitales acercándose a
una introducción global del 50%.
A base de una población mundial aproximada a 7.395 millones de habitantes, se
releva que existen 3.42 millones de usuarios activos en internet, equivaliendo el
46% de la población global, 2.31 millones de usuarios en redes sociales,
equivaliendo el 31% de inserción mundial, 3.79 millones de usuarios móviles,
correspondiendo el 51% del total global y 1.97 millones de usuarios móviles de
redes sociales con un 27% de inclusión global (Lemoine et al., 2018), de esta
manera se toma en cuenta estos patrones estadísticos de crecimiento, se debe
reconocer que el crecimiento de los medios de comunicación digitales es constante,
el aumento de usuarios que emplean internet, redes sociales y telefonía móvil
plantea mejores oportunidades para promocionar la oferta turística que posee el
cantón Sucre aprovechando estos canales de información como medios publicitarios
los atractivos turísticos naturales y culturales pueden posicionarse como destino
para turistas y viajeros que buscan conocer nuevos lugares de tal modo que uno de
estos lugares turísticos del ecuador sean de la provincia de Manabí (Castro &
Intriago, 2017).
Por su parte las TIC en el turismo nacional son un medio fundamental para apuntalar
la competitividad del sector buscar mejorar de cara al mercado mundial, algunas
soluciones tecnológicas en la industria del turismo que están siendo manejadas por
las empresas manabitas son, por ejemplo:
• Property Management Systems (PMS): Conocidos también como “FRONT”, operan
en hoteles; contienen información y procesan transacciones respecto a la
disponibilidad de las habitaciones, reservaciones y cargos al huésped.
• Point of Sale (POS): Conocidos también como puntos de venta, son sistemas que
procesan las operaciones de los centros de consumo (restaurantes, centros
nocturnos, bares, centros de negocios, etc.) para emitir una cuenta que se paga
por el consumidor, en el caso de centros de consumo independientes, o se carga a
la cuenta de un huésped de hotel.
• Tarificador (TARIF): Sistema que registra las llamadas telefónicas realizadas desde
una habitación para su cobro al huésped; tiene conexión directa (automática) con
el conmutador.
Se presupone que la evolución global de las TIC ha sido de gran importancia
específicamente el sector turístico de la provincia de Manabí y sus alrededores, en
los últimos años el turismo ha sido un fenómeno que se ha ido desarrollando por
diversos motivos, entre ellos, la globalización, el aumento de difusión de los
distintos servicios turísticos, entre otras y esto cobra mayor relevancia,
considerando que Manabí paso por un terremoto el 2016 (Rodríguez et al., 2018)
que dejó devastada la infraestructura hotelera y de servicios.
83
Mendoza y Mahecha.
Relevancia de los sistemas de información gerencial en la competitividad
del sector turístico de Manabí
Actualidad, tendencias y perspectivas
Actualmente el desarrollo digital y uso de las Tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) crece rápidamente día a día, Progresivamente los medios de
comunicación evolucionan en conjunto con la sociedad y esta se adapta a los
cambios de la nueva era ágilmente, en los últimos cinco años se ha publicado en su
más reciente estudio sobre el uso digital, social y móvil a nivel mundial, de cuyas
estadísticas se destaca el crecimiento rápido de los medios digitales acercándose a
una introducción global del 50%.
A base de una población mundial aproximada a 7.395 millones de habitantes, se
releva que existen 3.42 millones de usuarios activos en internet, equivaliendo el
46% de la población global, 2.31 millones de usuarios en redes sociales,
equivaliendo el 31% de inserción mundial, 3.79 millones de usuarios móviles,
correspondiendo el 51% del total global y 1.97 millones de usuarios móviles de
redes sociales con un 27% de inclusión global (Lemoine et al., 2018), de esta
manera se toma en cuenta estos patrones estadísticos de crecimiento, se debe
reconocer que el crecimiento de los medios de comunicación digitales es constante,
el aumento de usuarios que emplean internet, redes sociales y telefonía móvil
plantea mejores oportunidades para promocionar la oferta turística que posee el
cantón Sucre aprovechando estos canales de información como medios publicitarios
los atractivos turísticos naturales y culturales pueden posicionarse como destino
para turistas y viajeros que buscan conocer nuevos lugares de tal modo que uno de
estos lugares turísticos del ecuador sean de la provincia de Manabí (Castro &
Intriago, 2017).
Por su parte las TIC en el turismo nacional son un medio fundamental para apuntalar
la competitividad del sector buscar mejorar de cara al mercado mundial, algunas
soluciones tecnológicas en la industria del turismo que están siendo manejadas por
las empresas manabitas son, por ejemplo:
• Property Management Systems (PMS): Conocidos también como “FRONT”, operan
en hoteles; contienen información y procesan transacciones respecto a la
disponibilidad de las habitaciones, reservaciones y cargos al huésped.
• Point of Sale (POS): Conocidos también como puntos de venta, son sistemas que
procesan las operaciones de los centros de consumo (restaurantes, centros
nocturnos, bares, centros de negocios, etc.) para emitir una cuenta que se paga
por el consumidor, en el caso de centros de consumo independientes, o se carga a
la cuenta de un huésped de hotel.
• Tarificador (TARIF): Sistema que registra las llamadas telefónicas realizadas desde
una habitación para su cobro al huésped; tiene conexión directa (automática) con
el conmutador.
Se presupone que la evolución global de las TIC ha sido de gran importancia
específicamente el sector turístico de la provincia de Manabí y sus alrededores, en
los últimos años el turismo ha sido un fenómeno que se ha ido desarrollando por
diversos motivos, entre ellos, la globalización, el aumento de difusión de los
distintos servicios turísticos, entre otras y esto cobra mayor relevancia,
considerando que Manabí paso por un terremoto el 2016 (Rodríguez et al., 2018)
que dejó devastada la infraestructura hotelera y de servicios.
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Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 22 No 35 págs. 80-93
http://cienciaytecnologia.uteg.edu.ec
Se tiene también que los canales publicitarios de marketing digital están
permitiendo que los comercializadores turísticos puedan canalizar sus estrategias
de promoción a través de internet, el teléfono móvil, redes sociales y otros canales
online para comercializar y publicitar su oferta turística consiguiendo nuevos
clientes y mejorando su red de relaciones con sus consumidores actuales, los
canales publicitarios online pueden brindar grandes beneficios para los atractivos
turísticos, tal como afirma (Alcaide, y otros, 2013) quien destaca la posibilidad de
conectar con el público objetivo del mensaje, sin intermediarios, lo que le permite
ser un complemento a las acciones publicitarias tradicionales.
Existen otros aspectos como el acceso al mercado turístico global y la ventaja
competitiva frente a otros negocios del mismo sector, oportunidad de competir con
grandes empresas al mismo nivel, poder de difusión o vialidad, facilidad de
adaptación a los cambios y evolución del mercado, menor costo en relación a los
medios publicitarios tradicionales, la capacidad de crear promoción interactiva que
genere compromiso, posibilidad de optimizar los canales de venta, alto grado de
segmentación del público, mayor alcance y mejor soporte directo orientado al
cliente, facilidad de medición de resultados y control de las acciones publicitarias.
Con base en lo expuesto, el conocimiento sobre las Tecnologías de Información,
particularmente el uso de los SIG, debido a la trascendencia que representa el uso
de tecnología dentro de los diferentes procesos a lo largo de la cadena de valor de
las industrias, representa un fuerte aliado para las empresas sin importar su
tamaño, ya que ayuda a la integración en nuevos mercados, y por lo tanto el acceso
a más clientes potenciales y efectivos; de igual manera, ayuda en los procesos
internos de la empresa ya que la comunicación fluye con mayor rapidez generando
beneficios en tiempo y espacio, con la globalización tecnológica de la actualidad es
impensable una empresa que no realice transacciones a través de internet o al
menos que no oferte sus productos por este medio donde miles y miles de usuarios
se encuentran interconectados.
Por otro lado, en el contexto general, se tiene que la generación de planes
estratégicos que fomentan el turismo, se pueden soportar en modelos para la
estrategia de la construcción colectiva que oriente el desarrollo municipal, cantonal
de una forma equilibrada y armónica en todos los sectores productivos,
proporcionando herramientas para el descubrimiento y la promoción del talento
humano y la vocación productivas locales con criterios de sostenibilidad ambiental,
permitiendo el acceso comunitario al uso de las tecnología de la información y la
comunicación para la generación de ideas conservadoras que permitan la
construcción de iniciativas de emprendimiento social (Mujica et al., 2008). La tabla
1 resume algunos de estos modelos aplicables a la gestión turística:
84
Mendoza y Mahecha.
Relevancia de los sistemas de información gerencial en la competitividad
del sector turístico de Manabí
Tabla 1 Modelos de Gestión Turística
Model
o
Detalle
El
Modelo
del
consej
o
interna
cional
de
iniciati
vas
locales
para el
medio
ambien
te
(Hewitt
, 1995)
Se elaboró para manejar el turismo sostenible,
básicamente mediante un proceso que
empieza por adoptar la filosofía de la Agenda
Local 21. Asimismo, consiste en organizar el
trabajo, recopilar la información necesaria,
realizar un diagnóstico del territorio y
establecer medidas para un mejor control del
desempeño, definición y evaluación de
indicadores, monitoreo y autoevaluación de la
sostenibilidad del destino.
El
modelo
de
gestión
de
destino
s
propue
sto por
(Crouc
h &
Ritchie
, 1999)
Es una conceptualización de la competitividad
y de la sustentabilidad de los destinos. Se trata
de un modelo jerárquico en el que la gestión de
destinos constituye un nivel intermediario
entre un nivel superior compuesto por la
política, la planificación y el desarrollo del
destino y un nivel inferior basado en los
recursos y atractivos del destino. Según este
modelo la gestión de destinos está compuesta
por un conjunto de actividades diversas:
organización, marketing, calidad del servicio,
investigación, desarrollo de los recursos
humanos, financiación, manejo de visitantes y
gestión de recursos y de crisis.
El
modelo
de
gestión
de
destino
s de
(Saina
ghi,
2006).
Distingue nítidamente entre el contenido de la
gestión estratégica, la parte estática y el
proceso o la parte dinámica. La organización
de gestión de destinos es un proceso que
representa una acción que tiene un impacto
sobre los recursos materiales, inmateriales y
humanos Varios actores el gobierno local,
sector público, privado, comunitario y las
empresas disponen de estos recursos o son
responsables por ellos. Sainaghi propone un
“Dynamic Destination Management Model”
(modelo dinámico de gestión de destinos).
Modelo
de
gestión
La propuesta del modelo de SERNATUR está
basada en lograr
Mendoza y Mahecha.
Relevancia de los sistemas de información gerencial en la competitividad
del sector turístico de Manabí
Tabla 1 Modelos de Gestión Turística
Model
o
Detalle
El
Modelo
del
consej
o
interna
cional
de
iniciati
vas
locales
para el
medio
ambien
te
(Hewitt
, 1995)
Se elaboró para manejar el turismo sostenible,
básicamente mediante un proceso que
empieza por adoptar la filosofía de la Agenda
Local 21. Asimismo, consiste en organizar el
trabajo, recopilar la información necesaria,
realizar un diagnóstico del territorio y
establecer medidas para un mejor control del
desempeño, definición y evaluación de
indicadores, monitoreo y autoevaluación de la
sostenibilidad del destino.
El
modelo
de
gestión
de
destino
s
propue
sto por
(Crouc
h &
Ritchie
, 1999)
Es una conceptualización de la competitividad
y de la sustentabilidad de los destinos. Se trata
de un modelo jerárquico en el que la gestión de
destinos constituye un nivel intermediario
entre un nivel superior compuesto por la
política, la planificación y el desarrollo del
destino y un nivel inferior basado en los
recursos y atractivos del destino. Según este
modelo la gestión de destinos está compuesta
por un conjunto de actividades diversas:
organización, marketing, calidad del servicio,
investigación, desarrollo de los recursos
humanos, financiación, manejo de visitantes y
gestión de recursos y de crisis.
El
modelo
de
gestión
de
destino
s de
(Saina
ghi,
2006).
Distingue nítidamente entre el contenido de la
gestión estratégica, la parte estática y el
proceso o la parte dinámica. La organización
de gestión de destinos es un proceso que
representa una acción que tiene un impacto
sobre los recursos materiales, inmateriales y
humanos Varios actores el gobierno local,
sector público, privado, comunitario y las
empresas disponen de estos recursos o son
responsables por ellos. Sainaghi propone un
“Dynamic Destination Management Model”
(modelo dinámico de gestión de destinos).
Modelo
de
gestión
La propuesta del modelo de SERNATUR está
basada en lograr
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integra
l de
destino
s
turístic
os
SERNA
TUR,
(Gonzá
lez &
Rivas,
2008).
La integración total de los componentes dentro
del sistema de la
gestión turística y su
metodología,
en relación al uso de
los recursos
y
las buenas prácticas; a fin de conformar
acciones sólidas de coordinación, que le
permitan orientar y conducir el proceso de
desarrollo, mediante la identificación de las
oportunidades turísticas
que ofrecen sus espacios.
El
modelo
de
coordin
ación
de la
gestión
turístic
a del
distrito
metrop
olitano
de
Caraca
s,
(Ornés
,
2009).
Ofrece otra perspectiva acerca de las
relaciones entre funciones diversas. Este
modelo está compuesto por cuatro
componentes estratégicos planificación;
inversiones y proyectos; mercadeo; y
desarrollo social y económico a partir de los
cuales definirán las líneas de acción y
prioridades.
El
Modelo
de
gestión
de
destino
s de
(Wang,
2011).
Es un sistema abierto, en el cual el destino
está vinculado al mercado por los flujos
turísticos. Es un modelo sobre concepto y
alcance de marketing y la gestión del destino
donde los elementos centrales están
condicionados por las distintas influencias del
entorno: económica, tecnológica, competitiva
y otras. El modelo incluye ocho actividades:
desarrollo de productos, comercialización de
productos, comunicación de la imagen
del destino, comportamiento del
consumidor, política y planificación, gestión de
actores, competitividad y sustentabilidad del
destino, y gestión de seguridad y de crisis.
Fuente: Garcia (2017); Hewitt (1995); Crouch & Ritchie (1999); Sainaghi (2006);
González & Rivas (2008); Omés (2009); Wang (2011).
86
Mendoza y Mahecha.
Relevancia de los sistemas de información gerencial en la competitividad
del sector turístico de Manabí
Metodología
La presente investigación se realizó bajo un enfoque cuantitativo, debido al
desarrollo de un planteamiento que busca analizar el mercado turístico de la
provincia de Manabí basado en el uso de sistemas de información gerencial como
instrumento y medio para fomentar este sector que contribuye de forma positiva al
factor socioeconómico de la provincia. Por lo consiguiente, para este estudio, se
determinó un tipo transaccional descriptivo que pretende ubicar diversos factores
como los administrativos, operacionales y tecnológicos para describir y medir el
mercado del turismo en función del uso de los sistemas de información gerencial,
de forma tal que se puedan analizar e interpretar diferentes situaciones que
dimensionen la realidad del sector en contraste con el uso de las TIC.
Para el presente trabajo, se identificó la unidad de análisis en función de la
implementación de los sistemas de información como instrumentos que estimulan
el turismo en la provincia de Manabí, determinando para ello una población de 3566
locales que se encuentran registrados en el Ministerio de Turismo (ver tabla 2),
correspondientes a la jurisdicción de Manabí; la muestra de estudio está conformada
por 347 locales de la provincia de Manabí. Complementando la obtención de la
muestra, se realizó una Categorización de los negocios los mismos que son
reconocidos con incidencia en el fomento del desarrollo turístico en la provincia, tal
como se resume en la tabla 2:
Tabla 2 Delimitación de la muestra
Áreas Porcentaje Cantidad
Agencias 1% 3
Suvenires
13%
45
Guianza
1%
3
Atracciones
17%
59
Transporte
1%
3
Alimentación 35% 121
Alojamiento
19%
66
Otros
13%
45
Total 100% 347
Fuente: Romero (2016)
87
Mendoza y Mahecha.
Relevancia de los sistemas de información gerencial en la competitividad
del sector turístico de Manabí
Metodología
La presente investigación se realizó bajo un enfoque cuantitativo, debido al
desarrollo de un planteamiento que busca analizar el mercado turístico de la
provincia de Manabí basado en el uso de sistemas de información gerencial como
instrumento y medio para fomentar este sector que contribuye de forma positiva al
factor socioeconómico de la provincia. Por lo consiguiente, para este estudio, se
determinó un tipo transaccional descriptivo que pretende ubicar diversos factores
como los administrativos, operacionales y tecnológicos para describir y medir el
mercado del turismo en función del uso de los sistemas de información gerencial,
de forma tal que se puedan analizar e interpretar diferentes situaciones que
dimensionen la realidad del sector en contraste con el uso de las TIC.
Para el presente trabajo, se identificó la unidad de análisis en función de la
implementación de los sistemas de información como instrumentos que estimulan
el turismo en la provincia de Manabí, determinando para ello una población de 3566
locales que se encuentran registrados en el Ministerio de Turismo (ver tabla 2),
correspondientes a la jurisdicción de Manabí; la muestra de estudio está conformada
por 347 locales de la provincia de Manabí. Complementando la obtención de la
muestra, se realizó una Categorización de los negocios los mismos que son
reconocidos con incidencia en el fomento del desarrollo turístico en la provincia, tal
como se resume en la tabla 2:
Tabla 2 Delimitación de la muestra
Áreas
Porcentaje
Cantidad
Agencias
1%
3
Suvenires
13%
45
Guianza
1%
3
Atracciones
17%
59
Transporte
1%
3
Alimentación
35%
121
Alojamiento
19%
66
Otros
13%
45
Total
100%
347
Fuente: Romero (2016)
87
Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 22 No 35 págs. 80-93
http://cienciaytecnologia.uteg.edu.ec
La técnica de colectación de datos utilizada es la encuesta, la cual se concentra en
la interacción directa de estos locales con sus clientes haciendo uso de SIG, desde
el punto de vista de la gestión administrativa y operacional. Esta encuesta se basó
en diez criterios estructurados por la escala de Likert, proporcionando información
relevante en cuanto a la determinación del nivel de aceptación y uso de sistemas
de información gerencial, como también a la identificación de factores imperantes
en la problemática analizada.
Resultados y discusión
En este apartado se desarrolla un análisis por cada uno de los ítems de la encuesta,
de esta forma se identificó el nivel de aceptación de las empresas del sector turístico
por su tamaño (ver Figura 1) sobre la incidencia de la implementación de los
sistemas de información gerencial en el desarrollo de la gestión realizada dentro de
la provincia de Manabí.
Figura 1: Tamaño de la empresa
Fuente: Elaboración propia (2018)
Como resultado de la encuesta realizada se observa en el primer ítem variaciones
que determinan que el 94,5% pertenecen a las microempresas, por su parte el
2,3% corresponde a las empresas medianas “A” mientras que el 3,2% de “B”, para
concluir se define que la población queda dispersa en gran proporción a
microempresas dentro de la zona.
88
Mendoza y Mahecha.
Relevancia de los sistemas de información gerencial en la competitividad
del sector turístico de Manabí
Figura 2: Área turística
Fuente: Elaboración propia (2018)
Los resultados establecidos y demostrados por la encuesta en mención dictaminan
a qué sección socioeconómica representan cada una de las áreas presentadas (ver
Figura 2), estableciendo que el 0,9% es el porcentaje más bajo perteneciente a las
agencias, observando que el 35,7% es el mayor porcentaje correspondiendo al área
de alimentación, de manera que 13,4% son del área de suvenires, 17,10%
pertenece al área de atracciones, en el área de alojamiento se definió el 19,13%,
área de transporte con un mínimo de 0,87% y otros con el 13,04% es decir existe
una variación en la respuestas.
Figura 3: Forma Institucional
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto a los ítems anteriores, en la Figura 3, se analizó que más del 90% de
las empresas encuestadas son microempresas que manejan régimen simplificado
RISE, donde se establece que el 94,5% de los encuestados corresponden al RISE,
mientras que el 2,6% a personas naturales obligada a llevar contabilidad, y las
sociedades sin fines de lucro manejan el 2,3%, no obstante, el 0,6% a sociedades
con fines de lucro.
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Mendoza y Mahecha.
Relevancia de los sistemas de información gerencial en la competitividad
del sector turístico de Manabí
Figura 2: Área turística
Fuente: Elaboración propia (2018)
Los resultados establecidos y demostrados por la encuesta en mención dictaminan
a qué sección socioeconómica representan cada una de las áreas presentadas (ver
Figura 2), estableciendo que el 0,9% es el porcentaje más bajo perteneciente a las
agencias, observando que el 35,7% es el mayor porcentaje correspondiendo al área
de alimentación, de manera que 13,4% son del área de suvenires, 17,10%
pertenece al área de atracciones, en el área de alojamiento se definió el 19,13%,
área de transporte con un mínimo de 0,87% y otros con el 13,04% es decir existe
una variación en la respuestas.
Figura 3: Forma Institucional
Fuente: Elaboración propia (2018)
Con respecto a los ítems anteriores, en la Figura 3, se analizó que más del 90% de
las empresas encuestadas son microempresas que manejan régimen simplificado
RISE, donde se establece que el 94,5% de los encuestados corresponden al RISE,
mientras que el 2,6% a personas naturales obligada a llevar contabilidad, y las
sociedades sin fines de lucro manejan el 2,3%, no obstante, el 0,6% a sociedades
con fines de lucro.
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Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 22 No 35 págs. 80-93
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Figura 4: Innovación Tecnológica
Fuente: Elaboración propia (2018)
De acuerdo a la cantidad reportada por dichas microempresas las cuales conforman
el RISE, se presenta la necesidad de la implementación de innovación tecnológica
como un factor notable en el posicionamiento del mismo, a partir de ello con la
Figura 4 tenemos la siguiente distribución aproximada: el 87,3% tiene una total
aprobación, el 9,8% lo aprueba con cierta observación, por otra parte, el 2,3% ni
aprueba ni desaprueba y de otro modo el 0,7% lo desaprueba en casi todos los
aspectos.
Figura 5: Aceptación de un SIG
Fuente: Elaboración propia (2018)
De modo que la adopción de un SIG está se orienta a la mejora de los procesos
operacionales y administrativos (ver Figura 5), en este sentido, el valor como la
aceptación del mismo por parte del sector empresarial es notorio para la
investigación, este criterio determina el nivel de aceptación en la relación entre el
SIG y los procesos tanto operacionales como administrativos. De tal manera que
los resultados constataron que el 87,3% están muy de acuerdo, 8,7% de acuerdo,
2,9% ni de acuerdo, ni en desacuerdo, el 1,2% está en desacuerdo en casi todos
los aspectos.
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Mendoza y Mahecha.
Relevancia de los sistemas de información gerencial en la competitividad
del sector turístico de Manabí
Figura 6: Motivos de no implementación de un SIG
Fuente: Elaboración propia (2018)
Dadas las empresas consultadas que no cuentan con herramientas tecnológicas,
como un SIG, se procedió a evaluar cuáles son las situaciones o motivos que les
impiden implementarlo (ver Figura 6). Los resultados determinaron que el 39,3%
de las empresas que no cuentan con algún tipo de SIG es por razones de
desconocimiento del valor agregado de las TIC, el 30,7% porque no encuentran una
empresa que preste este tipo de producto servicio tecnológico, el 17,8% de las
empresas no está en capacidad financiera de invertir en un SIG, el 9,8% no lo
considera necesario. Y el 2,5% siente temor respecto a no saber usar el SIG y
fracasar en el intento.
Conclusiones
La aparición de internet y las nuevas TIC ha transformado la forma en que los
turistas planifican, reservan y viven sus experiencias turísticas, lo que ha provocado
grandes oportunidades en la comercialización, distribución, promoción y
coordinación por parte de las empresas turísticas y hoteleras. Tanto las TIC como
los medios sociales y el marketing móvil han propiciado para el turismo nuevas
posibilidades de personalización, de interacción y de rápido acceso para el usuario,
desarrollándose con ello una gran importancia del marketing online y del social
media marketing dentro del sector turístico de la provincia de Manabí ya que han
sido de gran importancia gracias a su impacto y evolución.
En el presente estudio se determinó que las causas principales de la problemática
en torno al sector turístico de la provincia de Manabí se debe a que el desarrollo del
mismo ha sido improvisado y con poca inversión en la promoción, la gestión del
negocio, como también la accesibilidad para el público objetivo, sin embargo, este
segmento del mercado ha crecido de manera espontánea impulsada por una
demanda precedida a la oferta, lo que ha generado degradación en los recursos
involucrados, en consecuencia, es así como ha generado una pérdida de
competitividad turística a través del tiempo y donde la falta de implementación de
tecnología enfocado en la gestión no ha permitido identificar los puntos débiles de
las empresas turísticas para así contribuir con los objetivos estratégicos.
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Mendoza y Mahecha.
Relevancia de los sistemas de información gerencial en la competitividad
del sector turístico de Manabí
Figura 6: Motivos de no implementación de un SIG
Fuente: Elaboración propia (2018)
Dadas las empresas consultadas que no cuentan con herramientas tecnológicas,
como un SIG, se procedió a evaluar cuáles son las situaciones o motivos que les
impiden implementarlo (ver Figura 6). Los resultados determinaron que el 39,3%
de las empresas que no cuentan con algún tipo de SIG es por razones de
desconocimiento del valor agregado de las TIC, el 30,7% porque no encuentran una
empresa que preste este tipo de producto servicio tecnológico, el 17,8% de las
empresas no está en capacidad financiera de invertir en un SIG, el 9,8% no lo
considera necesario. Y el 2,5% siente temor respecto a no saber usar el SIG y
fracasar en el intento.
Conclusiones
La aparición de internet y las nuevas TIC ha transformado la forma en que los
turistas planifican, reservan y viven sus experiencias turísticas, lo que ha provocado
grandes oportunidades en la comercialización, distribución, promoción y
coordinación por parte de las empresas turísticas y hoteleras. Tanto las TIC como
los medios sociales y el marketing móvil han propiciado para el turismo nuevas
posibilidades de personalización, de interacción y de rápido acceso para el usuario,
desarrollándose con ello una gran importancia del marketing online y del social
media marketing dentro del sector turístico de la provincia de Manabí ya que han
sido de gran importancia gracias a su impacto y evolución.
En el presente estudio se determinó que las causas principales de la problemática
en torno al sector turístico de la provincia de Manabí se debe a que el desarrollo del
mismo ha sido improvisado y con poca inversión en la promoción, la gestión del
negocio, como también la accesibilidad para el público objetivo, sin embargo, este
segmento del mercado ha crecido de manera espontánea impulsada por una
demanda precedida a la oferta, lo que ha generado degradación en los recursos
involucrados, en consecuencia, es así como ha generado una pérdida de
competitividad turística a través del tiempo y donde la falta de implementación de
tecnología enfocado en la gestión no ha permitido identificar los puntos débiles de
las empresas turísticas para así contribuir con los objetivos estratégicos.
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Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 22 No 35 págs. 80-93
http://cienciaytecnologia.uteg.edu.ec
Bajo este contexto, la adopción de un SIG para la gestión y soporte automatizado
de los procesos operacionales y administrativos se representa en los siguientes
porcentajes de aceptación: 87,25% y 8,7%, con los cuales los establecimientos
encuestados manifestaron estar totalmente de acuerdo y de acuerdo de manera
parcial respectivamente. Así mismo, el factor de posicionamiento, analizado desde
el punto de vista empresarial, obtuvo como resultado la aprobación con un 87,8%,
así como también la comunicación integral registra una aceptación del 86,7%, a su
vez las organizaciones encuestadas decidieron con un 87,8% estar muy de acuerdo
con el hecho de que los sistemas de información gerencial contribuyen directamente
en el establecimiento de ventaja competitiva. Respecto a las empresas consultadas
que no cuentan con herramientas tecnológicas, como un SIG, del motivo por el cual
no las han implementado, se tiene que, un 39,26% de las empresas adujo
desconocimiento en lo tecnológico, el 30,67% indicó no encontrar una empresa que
preste este tipo de producto o servicio tecnológico, el 17,79% reconoció no estar
en capacidad de invertir en un SIG, el 9,81% no lo considera necesario, el 2,45%
manifestó sentir temor sobre el uso del SIG y su eventual fracaso. Se ratifica
entonces, la relevancia y pertinencia de implementar y hacer uso de un sistema de
información gerencial que contribuya con los aspectos de competitividad del sector
turístico manabita.
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93
