86
Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 23 No 38 págs. 86-97
http://cienciaytecnologia.uteg.edu.ec
Estrés laboral y desempeño docente en los institutos de educación
superior
Work stress and teaching performance in higher education
institutes
Cristian Jara Ruiz
1
c_jara@tecnologicoargos.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-1195-9618
Cindy Navarrete Angulo
2
cnavarrete@tecnologicoargos.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-5966-0500
Mariet Zapata Jiménez
3
mzapata@tecnologicoargos.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-3412-4330
Recibido: 28/11/2022; Aceptado: 14/3/2023
Resumen
Actualmente es común escuchar a personas de nuestro entorno laboral sobre sus
manifestaciones de estrés en sus ocupaciones diarias, debido a la exigencia de
actividades, afectando a nivel personal, social y laboral. La presente investigación
realiza una exploración de la presencia de estrés y su influencia en el desempeño
laboral docente. El estudio considera un enfoque cuantitativo, correlacional de
alcance transversal, que analiza la presencia de estrés y su repercusión en el
desempeño docente en una Institución de Educación Superior, se empleó una
muestra de 35 docentes, se aplicó el cuestionario (MBI) para determinar los
niveles de estrés, incluyendo variables sociodemográficas, por su parte el
desempeño laboral, se valoró recogiendo los resultados del proceso integral de
evaluación docente correspondientes al período académico 2022. Los resultados
muestran que no existen indicios de Burnout, sin embargo, el 67% de los docentes
se encuentran en riesgo de padecer estrés, en cuanto al desempeño laboral los
valores superan el 87%; la relación estadística muestra que el estrés no influye
significativamente en el desempeño laboral docente, ni las variables
1
Master Universitario en Sistemas Integrados de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales, la Calidad, el
Medio Ambiente y la Responsabilidad Social Corporativa, Instituto Superior Tecnológico Argos, Ecuador
2
Máster en Dirección de Operaciones y Calidad, Instituto Superior Tecnológico Argos, Ecuador
3
Lcda. en Publicidad y Mercadotecnia, Instituto Superior Tecnológico Argos, Ecuador
87
Jara, Navarrete y Zapata
Estrés laboral y desempeño docente en los institutos de educación superior
sociodemográficas. Se concluye que los niveles de estrés presente no repercuten
en sus funciones académicas, sin embargo, no es un factor apartado del entorno
laboral.
Palabras clave: estrés, desempeño laboral, docente, evaluación integral,
educación superior
Abstract
Currently it is common to hear people from our work environment about their
manifestations of stress in their daily occupations, due to the demand for
activities, progress on a personal, social and work level. This research explores
the presence of stress and its influence on teacher work performance. The study
considered a quantitative, correlational, cross-sectional approach, which analyzes
the presence of stress and its impact on teaching performance in a Higher
Education Institution, a sample of 35 teachers was used, the questionnaire (MBI)
was applied to determine the Stress levels, including sociodemographic variables,
for its part, work performance, was assessed by collecting the results of the
comprehensive teacher evaluation process corresponding to the 2022 academic
period. The results show that there are no signs of Burnout, however, 67% of the
teachers are at risk of suffering stress, in terms of work performance the values
exceed 87%; The statistical relationship shows that stress does not significantly
influence teacher job performance, nor sociodemographic variables. It is
concluded that the stress levels present do not affect their academic functions,
however, it is not a factor apart from the work environment.
Keywords: stress, job performance, teacher, comprehensive assessment,
higher education
Introducción
En las últimas décadas el crecimiento, avance y progreso de las sociedades en los
ejes económico, político, tecnológico, social y cultural han ido acompañados de
presiones en los procesos de trabajo, modificando las relaciones, condiciones, e
integrando nuevas formas de organización del trabajo (OIT, 2016).
Los trabajadores alrededor del mundo se encuentran sometidos a las demandas
de la globalización, tecnología, internet, digitalización imponiendo cambios en los
ritmos de trabajo lo que resulta cada vez más compleja la conciliación entre sus
labores y la vida personal y familiar (Forastieri, 2016).
Para lo cual es necesario reconocer al estrés, según, Ortega Villalobos (1999),
indica que, Hans Selye (1956) definió el estrés ante la Organización Mundial de
la Salud como “la respuesta no específica del organismo a cualquier demanda del
exterior” y “el estado que se produce por un síndrome específico que consiste en
todos los cambios no específicos que se inducen dentro de un sistema fisiológico”
(Sánchez, 2010). Por su parte, la Organización Mundial de la Salud define al estrés
como el conjunto de “reacciones psicológicas, cognitivas y conductuales que se
dan cuando los trabajadores se enfrentan a exigencias ocupacionales que no se
corresponden con su nivel de conocimiento, destreza o habilidades” (Aguado,
Bátiz, & Quintana, 2013).
88
Jara, Navarrete y Zapata
Estrés laboral y desempeño docente en los institutos de educación superior
El estrés es el primer signo de respuesta a un daño físico y emocional derivado
de la presencia de factores de riesgo psicosocial, la OIT 1984 los define como “las
interacciones entre el medio ambiente de trabajo, el contenido del trabajo, las
condiciones de organización y las capacidades, necesidades, cultura del
trabajador y consideraciones personales externas al trabajo que puedan tener
influencia en la salud, rendimiento y satisfacción laboral” (OIT, 2016).
Los factores desencadenantes de estrés consideran diversas características
organizacionales de los puestos de trabajo y de las interacciones con los deberes
y obligaciones de las personas y los roles desempeñados dentro de un sistema
laboral (Olmedo, 2010).
Los primeros orígenes de desgaste profesional o síndrome Burnout surgieron con
Maslach (1977) ante una convención de la Asociación Americana de Psicólogos,
atribuyéndose a diversos sectores de la sociedad y personas que se encuentran
en contacto directo, especialmente en el sector sanitario y docente, y aparece
como resultado a la presencia de estrés crónico en el entorno laboral (Martínez,
2010). Para Maslach y Pines (1977) el síndrome de Burnout es “un estado de
agotamiento físico y emocional que implica una pérdida de interés en el trabajo,
actitudes negativas hacia sus compañeros y clientes y baja autoestima”
(Rodríguez, Guevara, & Viramontes, 2017). De acuerdo con Freudenberger
(1974) una de las fases avanzadas de estrés laboral es el síndrome de Burnout,
síndrome del profesional quemado o desgaste profesional (Ayuso, 2006).
Estrés laboral
El estrés laboral siempre ha estado presente en el trabajo, siendo el problema
más frecuente que afecta a un colectivo de trabajadores de diferentes esferas
sociales y profesionales provocando efectos sobre la salud física y mental y por
ende en la realización del trabajo (INSST, 2022).
De acuerdo con Ortega Villalobos (1999) el estrés laboral es el conjunto de
fenómenos que tienen lugar en el organismo del trabajador debido a la presencia
de agentes estresantes y que está ligado directamente a la actividad laboral
(Sánchez, 2010).
Stonner (1994) y Davis & Newstrom (1991) señalan que el estrés laboral es un
estado de tensión que presenta el individuo como resultado de una exigencia
laboral o situación que supera sus capacidades de respuesta y se muestran
síntomas de agotamiento, desmotivación, irritabilidad, absentismo y en el peor
de los casos terminan por renunciar (Atalaya, 2001).
Estrés docente
La profesión docente está sujeta ante una serie de cambios en la sociedad,
problemas personales, familiares, conflictos y situaciones problemáticas que
afectan a la salud y deterioran la calidad de vida (Manzano, 2020). De acuerdo
con Gonzales (2018) “el estrés que puede padecer un docente está también
relacionado con factores psicosociales, dentro del cual la infraestructura, el
equipamiento, los espacios físicos, la tecnología inciden en la afectación de la
salud” (Alvites-Huamani, 2019). Pérez (2018) señala que la docencia es una de
89
Jara, Navarrete y Zapata
Estrés laboral y desempeño docente en los institutos de educación superior
las profesiones más exigentes generadoras de estrés debido a que se encuentra
frente a una diversidad de personas, culturas, ideologías que requiere de una
adaptación constante ante estas situaciones (Alvites-Huamani, 2019).
Desempeño docente
De acuerdo con Chiavenato (2000) define el desempeño laboral como “el
comportamiento del trabajador en la búsqueda de los objetivos fijados, y se
constituye en la estrategia individual para alcanzarlos” (Boada, 2019). Por su
parte Wayne (2010) afirma que el desempeño es una variable que considera
diversos factores y acciones que determinan el éxito en un puesto de trabajo y la
forma de valoración en las empresas es a través de una evaluación de desempeño
por competencias (Boada, 2019).
Por su parte Martínez y Lavín (2017) aseguran que el desempeño docente
contempla la ejecución de acciones y prácticas propias de la docencia, entre las
que destacan actividades de enseñanza, pedagogía, disciplina del docente y
compromiso que aportan al desarrollo educativo y organizacional, imprescindible
para generar una educación de calidad (Reyna, Salazar, & Macias, 2022).
Para (Escribano, 2018) el desempeño docente es un componente fundamental en
la sociedad para lograr una educación de calidad, por lo que se considera
primordial en el accionar profesional con respecto a las necesidades del entorno.
La evaluación de desempeño laboral en las organizaciones actualmente consiste
en la aplicación de sistemas de evaluación con el objeto de identificar fallas y
limitaciones que impidan el alcance de logros institucionales (Pedraza, Amaya, &
Conde, 2010).
De acuerdo con el estudio realizado por Robalino y Korner (2005) Ecuador y Perú
con 48 y 37% respectivamente son los países en los que el sector docente tiene
mayor incidencia y diagnóstico de estrés sobre Brasil, Chile y Argentina (García,
2020). Por su parte Lazo y Palma (2018) en su estudio realizado en Ecuador
muestra la existencia de estrés docente en un 45,6% de los profesores
examinados, mientras que el desarrollo de Burnout solamente alcanza un 13%
(Aguilar & Mayorga, 2020).
Entre las consecuencias de estrés laboral están las alteraciones que experimenta
el individuo y de no controlarse los efectos negativos pueden provocar problemas
cardiovasculares, patologías gastrointestinales, crisis nerviosas y su incidencia no
solo es reflejado en la persona sino también sobre la organización, perdidas,
ineficiencia y errores (Peiró, 2001).
Según (Gil-Monte, 2010) afirma “el estudio de estrés laboral y sus consecuencias
sobre la calidad de vida laboral de los trabajadores y sobre la productividad de
las organizaciones es en la actualidad un tema de interés central para las
sociedades y para los gobiernos.
De acuerdo con Freire-Garabal (2011) el estrés como un asunto amenazador del
mundo laboral con una prevalencia en todas las profesiones y uno de los más
90
Jara, Navarrete y Zapata
Estrés laboral y desempeño docente en los institutos de educación superior
frecuentes con el número de casos en aumento de personas que la padecen
(García-Morán & Gil-Lacruz, 2016).
Por consiguiente, el estrés laboral, como uno de los problemas y desafíos de las
actuales sociedades, su estudio permitirá reconocer la presencia de agentes o
factores estresantes en el entorno laboral con el objeto de abordarlos y precisar
acciones encaminadas a preservar y garantizar el bienestar integral del trabajador
y de la organización (Aguado, Bátiz, & Quintana, 2013).
Hoy en día es común escuchar a personas de nuestro círculo social y laboral acerca
de sus manifestaciones de estrés de acuerdo con sus ocupaciones, debido a la
exigencia de sus actividades, afectando principalmente a la calidad de vida, en el
ámbito personal, familiar, social y laboral, perjudicando la salud física y mental
(Pérez, 2010).
El presente trabajo de investigación trata de realizar una exploración acerca de la
presencia e influencia del estrés en el desempeño laboral de los docentes, la
relación existente y cómo interviene en el ejercicio personal y profesional en una
Institución de Educación Superior.
Metodología
Para el presente trabajo de estudio se considera un enfoque de tipo cuantitativo,
correlacional de alcance transversal, con el objeto de determinar la presencia e
influencia del estrés laboral en una plantilla de docentes a Tiempo Completo de
una Institución de Educación Superior de la ciudad de Guayaquil-Ecuador. La
población está constituida por los 35 docentes que conforman la institución. La
técnica utilizada para la recolección de datos es la encuesta y el instrumento
empleado para la identificación de los niveles de estrés laboral se realiza mediante
la aplicación del cuestionario de Maslach Burnout Inventory (MBI) elaborado por
Maslach y Jackson (1986) “el cual es el instrumento más utilizado para la
evaluación de este síndrome. El MBI es un instrumento que ha demostrado poseer
una alta consistencia y fiabilidad” (Zuniga-Jara & Pizarro-Leon, 2018). El mismo
que contiene 22 ítems y una escala de 0 a 6 (0=nunca, 1=alguna vez al año o
menos, 2=una vez al mes o menos, 3=algunas veces al mes, 4=una vez a la
semana, 5=varias veces a la semana y 6=todos los días), el cuestionario analiza
3 dimensiones o subescalas tal como lo establece (Zuniga-Jara & Pizarro-Leon,
2018):
▪ Agotamiento emocional: valora el estado de estar exhausto
emocionalmente debido a las demandas del trabajo
▪ Despersonalización: valora el grado en el que se reconoce frialdad y
distanciamiento
▪ Realización personal: valora los sentimientos de autoeficiencia y
realización personal en el trabajo
De acuerdo con Ortega & López (2004) “el agotamiento emocional es una pérdida
de atractivo, tedio y agobio causado por las funciones y el trabajo, disminución
de interés y satisfacción laboral” (Jiménez & Jara, 2012). Para Cordes & Dougherty
(1993); Ortega & López (2004) la despersonalización asociada al “desarrollo de
actitudes negativas y conductas y caracterizadas por falta de interés, perdida de
91
Jara, Navarrete y Zapata
Estrés laboral y desempeño docente en los institutos de educación superior
empatía e insensibilidad hacia los receptores del servicio y compañeros de
trabajo” (Jiménez & Jara, 2012). En cuanto a la realización personal Vinaccia &
Alvaran (2004) afirma que, “se refiere a sentimientos de competencia y éxito en
el trabajo, que conlleva a una evaluación positiva por parte del sujeto al sentirse
contento consigo mismo y satisfecho con sus resultados laborales” (Jiménez &
Jara, 2012).
En la Tabla 1 se muestran los rangos de referencia para la valoración de Burnout
de acuerdo a cada subescala o dimensión considerada
Tabla 1: Valores de referencia para MBI de acuerdo con cada dimensión
Dimensión
Bajo
Medio
Alto
Agotamiento emocional
0-18
19-26
27-54
Despersonalización
0-5
6-9
10-30
Realización personal
0-7
8-14
15-48
Fuente: (Zuniga-Jara & Pizarro-Leon, 2018)
Los resultados del MBI se obtienen mediante la suma de valores de los 22 ítems,
diferenciándose entre los niveles: bajo, medio y alto; además, se incluyó variables
sociodemográficas tales como la edad, género y tiempo de servicio en docencia.
Por otra parte, el desempeño se valoró recogiendo los resultados del proceso
integral de evaluación docente correspondientes al periodo académico 2022 de la
Institución de Educación Superior, integrado por la heteroevaluación que es la
evaluación que realizan los estudiantes sobre las actividades que desempeñan los
docentes, la coevaluación de pares realizada por los pares académicos afines a
las áreas, la coevaluación de directivos que realizan los directivos de la Institución
y la autoevaluación que realiza el profesor sobre su trabajo y desempeño por cada
período académico.
Resultados y discusión
De acuerdo con los resultados obtenidos para las variables sociodemográficas
analizadas se destaca que el 72,7% de los docentes son mujeres y el 27,3% son
hombres, existiendo una prevalencia del género femenino. En cuanto, a la edad
predomina el rango de 40 años en adelante con un 45,5%. Por otro lado, el tiempo
de servicio el 81,8% de los docentes tiene alrededor de un año de estar vinculado
a la Institución. En cuanto al análisis de estrés laboral en base al cuestionario
Maslach Burnout Inventory (MBI) se muestra en la Tabla 2, el cuál determina la
presencia o indicios de estrés o Burnout de acuerdo a las 3 dimensiones
analizadas, el 46% de la población de estudio se encuentra en el rango bajo para
la dimensión agotamiento emocional, mientras que el 23% tiene un nivel alto;
respecto a la dimensión despersonalización el 72 % de los encuestados tiene un
92
Jara, Navarrete y Zapata
Estrés laboral y desempeño docente en los institutos de educación superior
nivel bajo de despersonalización, mientras que el 16% tiene un nivel alto y en
cuanto a la realización personal el 19% se encuentra en el rango bajo, mientras
que el 42 % en un nivel alto.
Tabla 2: Niveles de estrés presente en docentes
Dimensió
n
Agotamiento
emocional
Despersonalización
Realización
personal
Frecuenci
a
%
Frecuencia
%
Frecuenci
a
%
Bajo
16,1
46
25,2
72
6,65
19
Nivel
Medio
10,85
31
4,2
12
13,65
39
Alto
8,05
23
5,6
16
14,7
42
Total
35
35
35
Fuente: Elaboración propia
Las puntuaciones obtenidas de la aplicación del cuestionario (MBI) se reflejan en
la Tabla 3, encontrándose para la dimensión agotamiento emocional un promedio
de 12: los docentes tienen baja exhaustividad emocional respecto a las demandas
del trabajo, la despersonalización con un promedio de 6: considerado como un
nivel medio de despersonalización, es decir de frialdad y distanciamiento;
finalmente la realización personal con un promedio de 41: el docente tiene un alta
autoeficiencia y realización personal en el trabajo.
Tabla 3: Puntuaciones obtenidas de MBI de acuerdo con cada dimensión
Dimensión
Agotamiento
emocional
Despersonalización
Realización
personal
Bajo
12
-
-
Medio
-
6
-
Alto
-
-
41
Fuente: Elaboración propia
La Tabla 4 muestra los resultados del proceso de evaluación integral docente
correspondiente al período académico 2022, el mismo que comprende 4
componentes: la heteroevaluación realizada por los estudiantes con un 87,39%,
coevaluación de pares académicos 91,27%, coevaluación de directivos 89,43% y
autoevaluación con 93,19%.
Tabla 4: Resultados del proceso de evaluación integral docente
Componente
Resultado %
Heteroevaluación
87,39
Coevaluación de pares
91,27
93
Jara, Navarrete y Zapata
Estrés laboral y desempeño docente en los institutos de educación superior
Coevaluación de directivos
89,43
Autoevaluación
93,19
Promedio
90,32
Fuente: Elaboración propia
Discusión
En la investigación realizada por (Cabezas & Beltran, 2018) se afirma que, la
persona presenta estrés laboral o síndrome Burnout cuando tiene un nivel alto en
la dimensión agotamiento emocional o despersonalización o en ambas y/o bajas
en realización personal en el trabajo; por lo tanto, en base a los resultados
obtenidos de la aplicación del cuestionario MBI se determina que no existe indicios
de Burnout presente en los docentes de educación superior, no obstante, el 67%
puede presentar algún riesgo de padecer estrés.
En cuanto al desempeño laboral los valores generales obtenidos muestran
promedios por encima de 87,39 % para la heteroevaluación, coevaluación de
pares 91,27%, coevaluación de directivos 89,43% y autoevaluación 93,19%,
obteniendo un promedio general del proceso de evaluación integral docente del
período académico 2022 de 90,32% equivalente a un desempeño de muy bueno
en las actividades de docencia, investigación, vinculación y gestión académica.
Por su parte, en el estudio realizado por (Rodríguez, Méndez, & González, 2014)
reconoce que las correlaciones de estrés y burnout de acuerdo con el desempeño
docente son débiles, lo que se puede confirmar con los resultados obtenidos para
el desempeño docente de la presente investigación.
De acuerdo a Moriana y Herruzo (2004), Fernández (2002) y Barnett (2001) “el
género no es un determinante significativo para considerar una propensión al
estrés o Burnout en general” (Zavala, 2008). En cuanto a la edad Moriana y
Herruzo (2004) afirma que no existen diferencias significativas, por lo tanto, se
corrobora los resultados obtenidos en el presente estudio en el cuál las variables
sociodemográficas edad y género no tienen una relación significativa en la
tendencia a sufrir estrés laboral o Burnout, en cuanto al tiempo de servicio no se
encontraron estudios que puedan confirmar una mayor o menor incidencia de
estrés en el sector docente.
94
Jara, Navarrete y Zapata
Estrés laboral y desempeño docente en los institutos de educación superior
Conclusiones
El presente estudio permitió la investigación de la presencia de estrés en los
profesionales de la docencia de una Institución de Educación Superior a través del
cual se concluye que ninguna de las variables sociodemográficas tiene una
influencia significativa que pueda predecir la existencia de estrés en los docentes.
Dentro de las dimensiones estudiadas, el agotamiento emocional,
despersonalización y realización personal no se encontró una alta presencia de
Burnout que represente una repercusión para la salud y por ende en el desempeño
docente, ya que este se encontró en un rango equivalente a muy bueno.
Además, se determina que los niveles de estrés presente no repercuten en el
ejercicio de las funciones académicas de los docentes, sin embargo, existe un
porcentaje considerable que en un futuro pueden verse alteradas sus condiciones
y es imprescindible la intervención de las Instituciones de Educación Superior en
promover el desarrollo de habilidades, competencias y formas de afrontamiento
ante las diversas situaciones estresantes que les permitan mejorar los procesos
académicos y educativos.
95
Jara, Navarrete y Zapata
Estrés laboral y desempeño docente en los institutos de educación superior
El estrés en los profesionales de la docencia surge como un campo de
investigación esencial ya que no es un factor apartado de la realidad y al ser
considerado en la actualidad una de las ocupaciones más estresantes que es
caracterizado por la presencia de diversos factores y condiciones en el entorno
laboral y académico de las Instituciones, es ahí la contribución de la presente
investigación para la toma de acciones a corto plazo que puedan prevenir o
minimizar el desgaste profesional.
En lo referente al tiempo de servicio en docencia se consideraría tema de abordaje
de estudio posteriormente junto a demás variables sociodemográficas tales como
el estado civil, número de hijos, sector de residencia, el estado emocional post
pandemia Covid19, enfermedades preexistentes, que puedan ayudar a tener una
visión más clara de aquellos factores que puedan tener una incidencia en la
presencia de estrés laboral en los profesores de Educación Superior.
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