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Factores de riesgo psicosociales en las secretarias de la
Universidad Técnica de Manabí
Psychosocial risk factors in the secretaries of the Technical
University of Manabí
Luis Jurado Moreira
1
ljurado2793@utm.edu.ec
https://orcid.org/0009-0000-4089-780X
Shirley Mendoza Aguilar
2
smendoza9963@utm.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-5248-5017
Recibido: 20/06/2023; Aceptado: 15/09/2013
RESUMEN
Esta investigación tiene como objetivo identificar los riesgos psicosociales en las secretarias
de la Universidad Técnica de Manabí (UTM), utilizando el software FPSICO 4.1 del INSHT. Se
evaluaron 61 secretarias de diferentes departamentos mediante un enfoque mixto y
descriptivo. Los resultados revelaron que el departamento de la Facultad de Filosofía, Letras
y Ciencias de la Educación presentaba mayor riesgo de trastornos psicosociales. Las
dimensiones con tasas más elevadas fueron carga de trabajo al 100%, demanda psicológica
al 100%, participación/supervisión al 75% y relaciones/apoyo social al 50%. Se propone
implementar acciones preventivas para mejorar las condiciones psicosociales del personal y
promover un ambiente laboral saludable. Se sugiere la colaboración interdisciplinaria,
capacitaciones para gestionar el estrés y mejorar la comunicación, establecer canales de
diálogo abiertos y realizar evaluaciones periódicas para medir el impacto de las acciones. Esto
contribuirá al bienestar de las secretarias y al mejor desempeño de los departamentos de
secretaría de la Universidad Técnica de Manabí.
Palabras clave: Burnout, Estrés, Psicosocial, FPSICO 4.1, secretarias
ABSTRACT
This research aims to identify psychosocial risks in the secretaries of the Technical University
of Manabí (UTM) using the FPSICO 4.1 software from the National Institute of Safety and
Hygiene at Work (INSHT). A total of 61 secretaries from different departments were
1
Ingeniero Industrial e Investigador. Universidd Técnica de Manabí. Ecuador
2
Estudiante de Ingeniería Industrial. Universidad Técnica de Manabí. Ecuador
41
Jurado, Mendoza
Factores de riesgo psicosociales en las secretarias de la Universidad Técnica de Manabí
evaluated through a mixed and descriptive approach. The results revealed that the Faculty
of Philosophy, Literature, and Education Sciences department showed a higher risk of
psychosocial disorders. The dimensions with the highest rates were 100% workload, 100%
psychological demand, 75% participation/supervision, and 50% social support/relationships.
Implementing preventive actions to enhance the psychosocial conditions and promote a
healthy work environment is proposed. Suggestions include interdisciplinary collaboration,
stress management training, improved communication, establishing open dialogue channels,
and conducting periodic evaluations to measure the impact of these actions. This will
contribute to the well-being of the secretaries and enhance the performance of the
secretarial departments at the Technical University of Manabí
Keywords: Burnout, Stress, Psychosocial, FPSICO 4.1, Secretaries.
Introducción
En la actualidad, se ha demostrado en diversos estudios que los factores de riesgo
psicosociales laborales representan una de las principales amenazas para la salud, el
bienestar y la productividad empresarial a nivel mundial (Hernández & Millán , 2014). Según
la Organización Mundial de la Salud (OMS), el estrés, las largas horas de trabajo y las
enfermedades relacionadas con el trabajo causan millones de muertes cada año y tienen un
impacto significativo en la sociedad y la economía global, representando una pérdida
considerable del Producto Interno Bruto (PIB) (Pérez, 2020).
La Organización Internacional del Trabajo OIT (2020), destaca que el 75% de los trabajadores
presentan síntomas de estrés derivados de las condiciones laborales, siendo las causas más
comunes la carga mental, la falta de autonomía, la ambigüedad en el rol laboral y la
imprecisión en las tareas. Según Altamirano (2018), dichos factores se generan un problema
generalizado que afecta el desempeño óptimo de los trabajadores. Además, el 81% de estos
trabajadores experimenta síntomas de agotamiento (burnout) y el 31% declara que su salud
se ha visto afectada debido al trabajo.
Las enfermedades cardiovasculares han ido en aumento en los últimos años, y la OMS señala
que el sedentarismo (27.5%) y los problemas psicosociales (2.5%) son causas principales de
muerte relacionadas con el trabajo a nivel mundial. Estos datos evidencian una estrecha
relación entre el entorno laboral y la salud física y mental de los trabajadores (Polo & Palacio,
2015).
En el contexto de Ecuador, el estrés es responsable del 30% de las enfermedades
ocupacionales. Para Ramos & Tejera, (2018), en el estado ecuatoriano no existen normativas
específicas que aborden los riesgos asociados con los problemas psicosociales, y las
evaluaciones existentes carecen de información y métodos empíricos. La única referencia se
encuentra en el Código del Trabajo, que establece que los empleadores deben garantizar
condiciones laborales que no representen peligro para la salud y la vida de los empleados
(Código del trabajo, 2012).
En el ámbito específico de las secretarías y el personal administrativo de la Universidad
Técnica de Manabí, se han identificado factores de riesgo psicosociales relacionados con la
explotación laboral y el abuso de poder, generando conflictos internos en los individuos.
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Estos factores, sumados al estrés, pueden tensar los músculos y ejercer presión sobre las
vértebras, ocasionando dolencias y afectaciones cerebrales (Naranjo, 2016).
Es importante destacar que las secretarías y el personal administrativo a menudo se
encuentran en condiciones inseguras, como espacios reducidos, movilidad restringida,
mobiliario inadecuado, mala iluminación y ruidos, lo que provoca afectaciones en la salud
debido al estrés (Moreno, 2017). Las condiciones pueden resultar en lesiones músculo-
esqueléticas en áreas como hombros, cuello, manos y muñecas, problemas circulatorios y
molestias visuales debido a posturas inadecuadas (Byrne & Rodrigo , 2006).
Por otra parte, el personal de secretaría debe continuamente asumir situaciones de
vulnerabilidad asociada al estrés y una alta carga mental, misma que ha generado presencia
de ciertas patologías que altera el sistema nervioso, intranquilidad, desánimo, agotamiento,
cansancio, dolor de pecho, tensión muscular, dolor de cabeza, entre otros, la cual se debe
intervenir mediante evaluaciones para tomar medidas correctivas (Muñoz & Álvares, 2022).
La evaluación de los factores psicosociales, de igual manera que otros factores, es un proceso
complejo, la cual conlleva un conjunto de acciones o etapas interrelacionadas, entre ellos,
según se describe con mayor detalle en la NTP 450, la cual conlleva la identificación de los
factores de riesgos, elección de la metodología y técnica de investigación que se va a aplicar,
planificación y elaboración de trabajo de campo, análisis de los resultados y elaboración de
informe, elaboración y puesta en marcha del programa y el seguimiento y control de las
medidas adoptadas (INSST, 2016).
Considerando los problemas que los factores psicosociales ocasionan en los trabajadores,
esta investigación propone una estrategia orientada a prevenir y reducir las enfermedades
relacionadas con el estrés, y mejorar la calidad de vida del personal de las secretarías de la
Universidad Técnica de Manabí. Hasta el momento, no se ha llevado a cabo una evaluación
exhaustiva del nivel de riesgo psicosocial ni se ha determinado claramente los problemas que
enfrentan.
Sin embargo, los resultados de este estudio serán fundamentales para proporcionar
información y datos relevantes que apoyen la toma de decisiones en relación al diseño de un
ambiente de trabajo adecuado para las secretarías y su actividad laboral. A través de la
identificación y comprensión de los factores de riesgo psicosocial presentes en su entorno
laboral, se podrán implementar medidas preventivas y de mejora que promuevan un
ambiente saludable y favorable para las secretarias.
Metodología
La presente investigación propone un enfoque cuantitativo y cualitativo. Para respaldar el
desarrollo del artículo, se utiliza un modelo descriptivo, empírico y sistémico. La información
recopilada en este estudio se basa en fuentes primarias obtenidas en el departamento de
secretaría de la Universidad Técnica de Manabí campus matriz.
Como parte de la investigación de campo, se implementó la herramienta FPSICO 4.1 por el
Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el trabajo (INSHT), un software creado para
identificar riesgos psicosociales. misma que se llevó a cabo en cada una de las facultades de
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Jurado, Mendoza
Factores de riesgo psicosociales en las secretarias de la Universidad Técnica de Manabí
la Universidad Técnica de Manabí. Por lo tanto, este estudio se divide en 7 investigaciones
relacionadas entre sí, con el objetivo de identificar las áreas con mayor exposición a riesgos
psicosociales y, de esta manera, contribuir a mejorar los puestos de trabajo en cada una de
las secretarias.
Para interpretar los resultados, es importante considerar los diferentes factores involucrados
en este segmento de estudio y evaluado por la herramienta FPSICO 4.1. Estos indicadores
cualitativos funcionan de manera conjunta y se clasifican en: tiempo de trabajo (TT),
autonomía (AU), carga de trabajo (CT), demanda psicológica (DP), variedad/contenido (VC),
participación/supervisión (PS), interés por el trabajo/compensación (ITC), desempeño de rol
(DR) y relación y apoyo social (RAS).
Se determina la población de estudio, se consideró el número de secretarias en cada una de
las facultades del campus matriz de la Universidad Técnica de Manabí. Con el fin de garantizar
la coherencia y la representatividad de la muestra, se excluyeron las extensiones ubicadas en
otros sectores y provincias.
En consecuencia, se obtuvo un total de 61 secretarias que fueron evaluadas en este estudio.
Este número refleja la cantidad de participantes que se sometieron al análisis y que
proporcionaron datos relevantes para el desarrollo de la investigación. Al seleccionar
específicamente a las secretarias de la sede principal, se aseguró un enfoque más centrado
en el contexto y las condiciones laborales de esta institución académica, el número total de
secretarias a evaluar representa una muestra adecuada y representativa de la población
objetivo del estudio.
Tabla 1. Número de secretarias de la Universidad Técnica de Manabí Campus matriz
Fuente: RRHH de la UTM
Resultados y discusión
los datos sociodemográficos de la Facultad de Ciencias Matemáticas, Físicas y
Químicas (FCMFQ), se identificaron 5 secretarias mujeres con edades
comprendidas entre los 31 y 51 años. En cuanto a los factores de riesgo en el
Área / Facultades
Número de
secretarias
Porcentaje %
Facultad de Ciencias Matemáticas, Físicas y
Químicas
Facultad de Ciencias Administrativas y
Económicas
Facultad de Ciencias de la Salud.
Facultad de Ciencias Humanísticas y Social
Facultad de Ciencias Informáticas
Facultad de Filosofía Letras y Ciencias de la
Educación
Secretarias del área administrativa, bienestar
estudiantil, general, rectores, entre otros.
5
4
7
5
2
4
34
8%
7%
11%
8%
3%
7%
56%
TOTAL
61
100%
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departamento de secretaría de FCMFQ, se destacan la carga de trabajo (CT) y la
participación/supervisión (PS), ambos con un 60% considerado como riesgo muy
elevado, y las relaciones y apoyo social (RAS) con un 40% de riesgo muy elevado
Figura 1. Valoración y exposición de los factores de riesgo
psicosociales de la FCMFQ
Fuente: Elaboración propia
En la Facultad de Filosofía, Letras y Ciencia de la Educación, se encontraron 4 secretarias
mujeres con edades entre 31 y 51 años. Los datos del departamento de secretaría revelan
altos riesgos en factores como la carga de trabajo (CT) y la demanda psicológica (DP), con un
100% de probabilidad de causar daños. También se observan problemas en el desempeño de
rol (DR) y la supervisión y control excesivos (PS) por parte de los superiores, con un riesgo del
75% de causar daño, y la falta de apoyo social (RAS) del 50%.
Figura 2. Valoración y exposición de los factores de riesgo
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Jurado, Mendoza
Factores de riesgo psicosociales en las secretarias de la Universidad Técnica de Manabí
psicosociales de la FFLCE
Fuente: Elaboración propia
El departamento de secretaría de la Facultad de Ciencias de la Salud (FCS) cuenta con 7
secretarias mujeres, con edades entre 31 y más de 51 años. Aunque el personal del
departamento muestra un buen desempeño y confianza en sus puestos de trabajo, se
identificaron factores que podrían causar daños a largo plazo. Los datos revelan una alta
demanda psicológica (DP) con un 57,1% de probabilidad de causar daño, así como problemas
en la participación (PS) y el exceso de supervisión, con un riesgo muy elevado que oscila entre
el 42% y el 42%.
Figura 1. Valoración y exposición de los factores de riesgo
psicosociales de la FCS
Fuente: Elaboración propia
El departamento de secretaría de la Facultad de Ciencias Humanísticas y Sociales (FCHS)
cuenta con 5 secretarias mujeres, la mayoría de ellas con edades entre 41 y 51 años, y
algunas entre 31 y 41 años. No obstante, se identificaron altos niveles de riesgo en el factor
de participación y supervisión (PS) con un 100% de riesgo muy elevado. Además, la carga
de trabajo (CT) presenta un riesgo muy elevado del 40%, el (DP) presenta riesgo elevado
del 40%. También se observa una falta de apoyo y relación social (RAS) con un riesgo
elevado del 60% y La demanda psicológica varía entre del 40%, lo cual puede causar daños
debido al exceso de tareas que superan la capacidad requerida
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Figura 1. Valoración y exposición de los factores de riesgo
psicosociales de la FCHS
Fuente: Elaboración propia
El diagnóstico sociodemográfico del departamento de secretaría de la Facultad de Ciencias
Administrativas y Económicas revela la presencia de 4 secretarias mujeres, con edades de 41
años en adelante. Se identifica un alto nivel de riesgo en el factor de demanda psicológica
(DP) con un 100%. Además, el factor de participación y supervisión (PS) muestra niveles de
riesgo elevado del 100% y riesgo muy elevado. Se observa que el 75% del personal carece de
apoyo y relación social (RAS)
Figura 2. Valoración y exposición de los factores de riesgo
psicosociales de la FCAE
Fuente: Elaboración propia
El departamento de secretaría de la Facultad de Ciencias Informáticas cuenta con 2
secretarias mujeres, con edades entre 41 y 50 años. El factor de demanda psicológica (DP)
muestra un nivel de riesgo muy elevado del 100%, mientras que el factor de participación y
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Jurado, Mendoza
Factores de riesgo psicosociales en las secretarias de la Universidad Técnica de Manabí
supervisión (PS) presenta un nivel de riesgo muy elevado del 50%. En cuanto a los demás
factores, se encuentran en situaciones adecuadas y moderadas, lo que no representa ningún
riesgo psicosocial para el personal de secretaría de la Facultad de Ciencias Informáticas.
Figura 3. Valoración y exposición de los factores de riesgo
psicosociales de la FCI
Fuente: Elaboración propia
El departamento de secretaría de la Universidad Técnica de Manabí consta de 33
secretarias y 1 secretario, con edades que abarcan desde los 20 hasta más de 50 años. En
cuanto a los factores de riesgo psicosocial, el tiempo de trabajo (TT) representa el 3%, la
carga de trabajo (CT) el 32%, la demanda psicológica (DP) el 20,6%, la supervisión
participación (PS) el 8,6%, el desempeño de rol (DR) el 26,5% y el apoyo social (RAS) el
17,6%.
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Figura 4. Valoración y exposición de los factores de riesgo
psicosociales de la FCI
Fuente: Elaboración propia
Se pudo determinar que dicha investigación fue desarrollada de manera efectiva por la
herramienta F-PSICO 4.1, en cada uno de los departamentos de las facultades que
contempla la Universidad Técnica de Manabí campus matriz.
Facultad de Ciencias Matemáticas, Físicas y Químicas (FCMFQ): Se identificaron altos
niveles de riesgo psicosocial en carga de trabajo, demanda psicológica, participación y
supervisión, y relación y apoyo social.
Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación (FFLCE): Presenta altos índices de
riesgo en carga de trabajo, demanda psicológica, participación y supervisión, desempeño
de rol y relación y apoyo social.
Facultad de Ciencias de la Salud (FCS): Muestra un bajo índice de riesgo psicosocial,
excepto en demanda psicológica y participación y supervisión.
Facultad de Ciencias Humanísticas y Sociales (FCHS): Los factores de carga de trabajo,
demanda psicológica, participación y supervisión, y relación y apoyo social presentan
niveles de riesgo.
Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas (FCAE): Se identifican altos niveles de
riesgo en demanda psicológica, participación y supervisión, y relación y apoyo social.
Facultad de Ciencias Informáticas (FCI): Los factores de demanda psicológica y
participación y supervisión presentan niveles de riesgo, con un bajo número de
trabajadores evaluados.
Departamento de Secretaría General y Rectorado de la UTM: No presenta mayor cantidad
de riesgo, sin embargo, las dimensiones presentadas son consideradas con un índice muy
bajo inferior al 40% en lo que respecta a los factores psicosociales evaluados.
El análisis reveló diferentes grados de riesgo psicosocial en los departamentos de secretaría
de la Universidad Técnica de Manabí. El sector secretarial presentaba un mayor nivel de
riesgo en términos de carga de trabajo, necesidades psicológicas, participación y
supervisión, relaciones y apoyo social. Las razones de estos riesgos incluyen una carga de
trabajo excesiva, altas demandas emocionales y cognitivas, participación y supervisión
insuficientes y apoyo social insuficiente.
Para Figueroa & Ramos (2011), abordar estos problemas, implica realizar evaluaciones
periódicas, brindar capacitación en manejo del estrés y resolución de conflictos, promover
la participación y mejorar la comunicación interna. Las estrategias recomendadas incluyen
establecer límites razonables en la carga de trabajo y brindar apoyo emocional, e involucrar
profesional y estudiantes del área de la psicología dentro de la universidad, misma que
deben tomar medidas especiales en todos los campos para promover un ambiente de
trabajo saludable y productivo.
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Jurado, Mendoza
Factores de riesgo psicosociales en las secretarias de la Universidad Técnica de Manabí
Estudios anteriores han demostrado que las cargas de trabajo excesivas y los recursos
insuficientes pueden aumentar el estrés de los empleados y la probabilidad de problemas
psicológicos. Las demandas psicológicas, incluyendo aspectos como la presión del tiempo y
la dificultad de la tarea, también se asocian con mayores niveles de estrés y agotamiento
emocional y mental (Salomón & Valdez, 2019).
Sin embargo, según Pedraza (2020), la importancia del desempeño del rol y las relaciones
y el apoyo social en el entorno laboral es ampliamente reconocida. La falta de claridad sobre
las expectativas del rol, así como la falta de apoyo y relaciones sociales positivas, pueden
crear un ambiente de trabajo hostil y afectar la salud y el bienestar de los empleados.
En conclusión, la relevancia de estos factores de riesgo psicosocial en el sector secretarial
se confirmó al comparar los resultados de este estudio con estudios previos. Estos
resultados respaldan la necesidad de implementar estrategias para promover la salud
mental y la prevención en el lugar de trabajo, que incluyen una gestión adecuada de la carga
de trabajo, una mejor comunicación y apoyo social, y la clarificación de roles y
responsabilidades (Martínez, 2023).
Conclusiones
Se analizaron nueve factores psicosociales en los departamentos de secretaría de la UTM.
Según el método FPISICO 4.1, se encontraron correlaciones en los factores de demanda
psicosocial y participación/supervisión. La Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la
Educación (FFLCE) presenta un alto riesgo psicosocial en la carga de trabajo (100%),
demanda psicológica (100%), desempeño de rol (75%) y relación y apoyo social (50%), todos
considerados riesgos muy elevados.
La exposición a los factores de riesgo psicosocial varía en cada departamento, y se
recomienda implementar un plan de prevención para mejorar las condiciones laborales y
la calidad de vida del personal en cada departamento de secretaría, priorizando la carga de
trabajo, la demanda psicológica, el desempeño de rol y la relación y apoyo social. Esto es
esencial para asegurar un entorno laboral saludable y fomentar el bienestar del personal.
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