Francisco Cedeño Troya[1]
https://orcid.org/0000-0003-4982-4185
Recibido:
12/05/2023; Aceptado: 01/09/2023
Sara Villagómez
Navarrete[2]
https://orcid.org/0000-0002-6632-7431
Recibido: 1/05//2023; Aceptado: 12/09/2023
RESUMEN
El propósito del estudio se enfocó en establecer un
Sistema de Información Gerencial (SIG) para alcanzar el posicionamiento
estratégico y mejorar la ventaja competitiva en Pymes del sector textil. La
metodología aplicada se enfocó en un tipo de investigación descriptiva, con
diseño no experimental y de campo, apoyada en una revisión documental y la aplicación
de una encuesta. En los resultados obtenidos de la aplicación de los
instrumentos, se destaca que el panorama productivo en Ecuador se basa en la
implementación de políticas agresivas para mejorar los índices de
competitividad, y aprovechar las oportunidades del entorno real. En tal
sentido, la competitividad en las Pymes del sector textil de Guayaquil no es
muy alta, no obstante, las expectativas de crecimiento son elevadas y más con
la aplicación de un sistema de información. Se concluye que, las Pymes del
sector textil en la ciudad de Guayaquil tienen una infraestructura atractiva y
susceptible de inversiones, dentro de un mercado dinámico. Sin embargo, se
evidencia un notable nivel bajo de competitividad, para lo cual, la
determinación de un sistema de información gerencial es efectiva y aporta al
desarrollo empresarial de las Pymes, así como a la toma de decisiones efectivas.
Keywords:
Information System Management, competitiveness, strategic positioning,
competitive advantage.
Introducción
Las Pymes aportan de manera importante al crecimiento
económico de un país, al promover la creación de empleos e impulsar el cambio
socioeconómico de sus áreas de influencia, mejorando el desarrollo local
sostenible. Al tener un rol que es clave para la dinámica social y económica,
estas organizaciones dinamizan las economías de América Latina y de muchos
países. Se pueden aplicar estrategias que mejoran los procesos de gestión que
contribuyen a alcanzar las ventajas competitivas de las Pymes,
independientemente de la actividad comercial. Una de estas estrategias consiste
en la implementación de sistemas de información que coadyuven a mejorar la productividad
de las empresas y mejoren su posición competitiva en sus mercados.
Los Sistemas de Información Gerencial (SIG) juegan un rol
preponderante facilitando los procesos de captación, procesamiento y
divulgación de la información; permitiendo de esta manera dinamizar de una
manera eficaz los diversos canales de control dentro de las operaciones y
actividades empresariales, así como el despliegue de los diversos procesos a
todos los niveles de la organización, proporcionando el logro de políticas y
objetivos, así como la retroalimentación de elementos sensibles para el éxito
organizacional, con impacto notorio en los niveles de competitividad.
En el caso de las Pymes en Ecuador, se han desarrollado
diversas políticas a lo largo del tiempo, incorporado en varias entidades que
fomentan su desarrollo, como, por ejemplo, los financiamientos de los
organismos multilaterales que ha recibido este sector para fomentar su
crecimiento. Hoy día se considera que las Pymes son la columna vertebral de las
economías nacionales, aportando puestos de trabajo y producción en rubros
claves para el país, por lo tanto, las mismas motorizan el progreso
contribuyendo a un saludable equilibrio. Es por ello que las Pymes representan
agentes claves que agregan un alto valor a la economía a través de su
producción, gracias a su fuente esencial de capacidades empresariales, así como
de innovación y empleo
En el sector textil, el 85% de los actores son Pymes.
Estas empresas se ven obligadas a ser más competitivas y flexibles para
sobrellevar los cambios que se producen en el mercado, por lo que la dirección
gerencial necesita de información relevante para afrontar esa incertidumbre
De acuerdo con lo expresado por Laudon & Laudon
Las Pymes, incluyendo las del sector textil enfrentan una
realidad caracterizada según Palomo
Si se analizan las áreas problemáticas u oportunidades de
mejoras para las Pymes se identifica claramente que son las mismas áreas que se
estudian en la bibliografía de gestión y del ámbito empresarial para las
grandes organizaciones, por lo tanto, esas oportunidades no son áreas
exclusivas de Pymes, sino de las diversas empresas. De lo anterior se desprende que los Sistemas
de Información Gerencial que han sido de enorme utilidad y beneficio para la
competitividad de las grandes organizaciones también serían de mucho beneficio
para las Pymes. Sin embargo estas
empresas por su naturaleza de operación propia y sus rasgos distintivos,
demandan la implementación de SIG adaptados a las instancias específicas de
esta empresa, siendo este aspecto el propósito orientador del presente trabajo
de investigación, conducente al establecimiento de un sistema de información
gerencial para las Pymes del sector textil de Guayaquil que pudiera aplicarse a
otros sectores de este tipo de organizaciones, y que al mismo tiempo contribuya
de manera significativa a la obtención de una mejor posición competitiva en el
mercado, al mismo tiempo que logre los objetivos y metas enmarcados en el
direccionamiento estratégico establecido.
El objetivo general de esta investigación
fue establecer un
Sistema de Información Gerencial (SIG) que permita alcanzar el posicionamiento
estratégico de las Pymes del sector textil en Guayaquil para mejorar su ventaja
competitiva en el mercado.
Los
objetivos específicos fueron a) Diagnosticar
la situación actual en lo referente a la gestión de la información en los
sistemas existentes y que es usada para el proceso de toma de decisiones, b) Definir los
elementos necesarios para el diseño del sistema de información gerencial
que soportará la toma de decisiones en el nivel estratégico de las Pymes del
sector textil, c) Estructurar
el SIG propuesto en base a los elementos que lo componen para que se ajuste a
las necesidades competitivas de las Pymes del sector textil en Guayaquil.
Sistemas de información gerencial
Un sistema es un conjunto de partes que interactúan para
alcanzar los objetivos, en el que se transforman ciertos elementos de entrada
en elementos de salida. En un sistema cada parte es considerado como un
subsistema, los cuales interactúan y funcionan dentro de un gran sistema que
posee sus propias funciones, el cual es complejo al aumentar las interacciones
de los subsistemas.
Es por ello que resulta conveniente partir del concepto
de sistemas ante de abordar teóricamente lo que son los sistemas de información
gerencial, resultando de importancia capital en el marco de estos sistemas el
abordar teóricamente el concepto y empleo de dos términos que muchas veces
generan confusión y ambigüedades en su empleo en diferentes ámbitos tanto
empresariales como en la vida diaria.
Cuando se aborda el concepto de información el mismo suele relacionarse con
el concepto de datos e incluso con el de conocimiento. Nonaka &Takeuchi
Por lo anterior se suele considerar a la
información como un elemento protagónico en el proceso de toma de decisiones
En función de todo lo anterior se tiene que un sistema de
información es la resultante de un proceso estructurado de colección y
procesamiento de datos de acuerdo a las necesidades específicas de una
organización para luego clasificar, almacenar y distribuir de una manera
selectiva la información necesaria para la operación de la organización, así
como las actividades de dirección y estrategia apoyando el proceso de toma de
decisiones gerenciales en función de las estrategias empresariales. Andreau,
Ricart, & Valor
Por otro lado, también se puede relacionar los sistemas
de información como el conjunto de personas, datos, información, así como las
herramientas para procesar y almacenar información en el ámbito de una
organización haciendo uso de las tecnologías de información y de comunicación
(TIC).
Así mismo resulta conveniente enfatizar que el término
Sistemas de Información Gerencial (SIG) se refieren a un aspecto específico de
los sistemas de información, asi lo sugieren Abrego, Sánchez, & Medina
Materiales y
Métodos
Metodología
El estudio se soporta en una metodología
enmarcada bajo una investigación descriptiva, de campo y con un diseño no
experimental, con un enfoque de tipo cuantitativo y cualitativo. La muestra
utilizada estuvo constituida por las Pymes del sector textil registradas en la
Cámara de la Pequeña Industria de Guayaquil, un total de 17 empresas, las
cuales permitieron la obtención de una información acorde a los objetivos
planteados utilizando instrumentos y técnicas como la encuesta y el análisis de
fuentes documentales.
Los datos se tabularon y
procesaron usando herramientas de análisis estadístico como Excel, IBM SPSS
Statistics.
Resultados
y discusión
Análisis
comparativo, evolución, tendencias y perspectivas
Las Pymes en el sector textil,
pasa siempre por incorporar la innovación y la tecnología para potenciar su
desarrollo y mejorar los índices de competitividad. Según Macías
Por otra parte, en relación
con las Pymes del sector textil de la ciudad de Guayaquil, Macías
Visto todo el panorama con
cifras y estudios en sus determinados contextos, es propicio para tomar la
decisión de implementación de un SIG en cada una de las empresas Pymes de
Guayaquil, así como cambios en sus procesos administrativos, con los ajustes
que se tengan que hacer, incluyendo la influencia actual externa COVID-19;
debido a que es la única manera de no quedar rezagados en el mundo de los
negocios y el comercio global, así como adquirir un perfil competitivo al igual
que sus competidores nacionales, regionales y mundiales; y presentar nuevos
estándares que les permitan ser más competitivos.
Aplicación de un SIG en las Pymes del
sector textil de Guayaquil.
Según las fuentes consultadas,
en esta región existe una infraestructura bastante atractiva y susceptible de
inversiones extranjeras, aunque sus números a nivel de competitividad estén por
debajo del promedio mundial; más sin embargo, con la implementación de este
sistema, se podrá dar un salto de calidad en lo que se refiere a competitividad,
debido que su implementación se realizaría en condiciones excepcionales
principalmente por lo de la situación de la pandemia mundial, lo que
conllevaría a tener que readaptarse en cada uno de sus procesos dentro de estas
organizaciones. Dentro de las soluciones que presentaría la implementación y
mejora de estos SIG en las empresas Pymes de este sector se tiene que a) están
enfocados a solucionar problemas y facilitar las tomas de decisiones, b) sus
estructuras son de fácil adecuación e implementación, c) permiten conocer la
realidad de la empresa en tiempo real, d) su dinámica permite el control de
todos los procesos empresariales y de negocios, e) utiliza la información como
su principal materia prima y fortaleza, f) excelente ayuda para mitigar los
riesgos.
Con relación a la aplicación
de las SIG resulta determinante precisar las fuentes en las cuales las pymes se
apoyarían. En la tabla 1 se aprecia que las decisiones que se toman a nivel
directivo para aumentar la competitividad en su gran mayoría usan como fuente
principal la información personal con un 25%, a su vez, los estados financieros
y la información que les provee los clientes generaron una respuesta entre
ambos ítems, de aproximadamente un 47% entre ambas. También manifestaron que en
un 18%, sus proveedores le brindan información el cual le son útiles para
aumentar sus niveles de competitividad.
Tabla 1: Fuentes internas de información para las decisiones
|
|
Frecuencia |
% |
% Valido |
% Acum. |
|
Estados financieros |
4 |
23.5 |
23.5 |
23.5 |
|
Información de proveedores |
3 |
17.6 |
17.6 |
41.18 |
|
Información clientes |
4 |
23.5 |
23.5 |
64.71 |
|
Información personal |
6 |
35.3 |
35.3 |
100.00 |
|
Total |
17 |
100.0 |
|
|
Fuente: Elaboración Propia (2021)
Con respecto a las fuentes de
información externas que utilizan las empresas Pymes de Guayaquil (Tabla 2); en
su gran mayoría basan sus decisiones en función de informaciones obtenidas en
la web, con un 35% de respuestas afirmativas, así como los datos que obtienen a
nivel de gremios, primeramente, de la Cámara de Comercio de Guayaquil y luego
de Cámara de la Pequeña y Mediana Industria del Guaya, con un 29% y 18%
respectivamente, lo que evidencia una alta integración a nivel gremial y
asociado.
Tabla 2: Fuentes
externas de información para las decisiones
|
|
Frecuencia |
% |
% Valido |
% Acum. |
|
Cámara de comercio de Guayaquil |
5 |
29.4 |
29.4 |
29.4 |
|
Cámara de la pequeña y mediana industria del Guaya |
3 |
17.6 |
17.6 |
47.06 |
|
Información obtenida en internet |
6 |
35.3 |
35.3 |
82.35 |
|
Información obtenida de la competencia |
3 |
17.6 |
17.6 |
100.00 |
|
Total |
17 |
100.0 |
|
|
Fuente: Elaboración Propia
(2021)
Las informaciones que les
proporcionan las fuentes de las Pymes, en cierta medida argumentan en estar de
acuerdo en haberles servido para un aumento considerable en sus niveles de
competitividad con un valor del 41%, asumiendo también que el 35% de los
encuestados, admiten que consideran como neutral e indiferente, es decir, ni de
acuerdo ni en desacuerdo. Por otro lado, un grupo que representa un 18%
manifestaron el desacuerdo al admitir que esa información les sirve o les
serviría para mejorar sus índices de competitividad (Ver figura 1).
Figura 1: Aumento de la
competitividad por el uso de las fuentes.
Fuente:
Elaboración Propia (2021)
En cuanto a la aplicación de SIG (ver figura 2), es de
considerar que las empresas de textiles de Guayaquil aparte de conocer lo que
es un SIG, lo han aplicado muy poco, tal como lo refleja los resultados de
estudio realizado, donde el 71% aproximadamente no han aplicado ni en la
actualidad están aplicando un SIG, a pesar de conocer cómo es su proceso y
estructura, más, sin embargo, existe un 29% que si lo han aplicado o lo están
aplicando en estos momentos. Ahora bien, existen factores que han determinado
la no aplicación de SIG en las pymes, en la se evidencia un dato importante que
reviste importancia sobre los motivos por el cual no han aplicado o
implementado un SIG, a pesar de las respuestas agrupadas de la figura 3. En ese
sentido, los encuestados asientan en su gran mayoría que por razones de
desconocimiento y por considera muy elevados los costos de implementación, no
han aplicado dicho sistema, en un 41 y 24% respectivamente; a su vez, hay
quienes alegan que os costos son muy elevados y la falta de recursos en
infraestructura, los limita totalmente para dicha aplicación, lo que representa
en cifras, un 18% para cada ítem respondido.
Figura 2: Aplicación de un SIG dentro
de la empresa
Fuente:
Elaboración Propia (2021)
Figura 3: Motivos de la no aplicación en la
empresa de un SIG
Fuente:
Elaboración Propia (2021)
Aun, cuando existen
experiencias de aplicación del SIG y de pymes que aún no lo aplican por
diversas razones, la evolución de la tendencia o disposición para implementar
en cada una de las empresas Pymes del sector textil de Guayaquil, un SIG, que
les permita mejorar su competitividad. Se tuvo que, en su gran mayoría
afirmaron su disposición de hacerlo con unas respuestas que alcanzaron el 77%,
así como existen quienes se les hace indiferente al admitir que ni de acuerdo
ni en desacuerdo con valores del 12%; por otro lado, solo una empresa manifestó
estar en desacuerdo sobre esta razón al igual de que solo una estuvo muy de
acuerdo.
Para la aplicación de las SIG
es importante que las organizaciones tengan definido el tipo de hardware
asociado. Tras el diagnóstico en pymes de Guayaquil.
Figura 4:
Características del hardware empleado.
Fuente:
Elaboración Propia (2021)
En
lo que respecta al software en su gran mayoría de los
encuestados, con un 59% de aseveración, manifestaron que el software empleado
por su organización fue especialmente diseñado para ellos; por otro lado,
existe quienes utilizan una interface gráfica de usuario y con extensión depara
aplicaciones móviles, reportaron una preferencia de 18% de las empresas
estudiadas, cada uno. Solo el 6% usa una licencia paga de servicios de software
por única vez. También se contempla por parte de las pymes que la
principal consideración en materia de infraestructura necesaria para la
implementación del Sistema de Información Gerencial es la adquisición de nuevos
equipos de hardware (Figura 4), con un 47% de la muestra encuestada, seguido de
la capacidad de más espacio en la infraestructura con el 35% de afirmación.
También, refirieron el 18% del total de las Pymes estudiadas, que se hace
necesario la compra de nuevos equipos de oficina, tales como escritorios,
mesas, entre otros.
Conclusiones
Las Pymes del sector textil en
la ciudad de Guayaquil poseen una
infraestructura bastante atractiva y susceptible de inversiones, por lo
que les coloca en una situación basta dinámica y efectiva, sin embargo, se
evidencia un notable nivel bajo de competitividad, lo que ha llevado a muchas
empresa a fracasar y no tener éxito, por lo que, con la implementación de un
sistema de información gerencial se podrá dar un salto de calidad en lo que se
refiere a competitividad y con ello mejorar la productividad de la empresas,
además de enfocarse a solucionar problemas y tomar de decisiones oportunas.
Para que el sistema de
información gerencial sea efectiva y aporte de manera positiva al desarrollo
empresarial de las Pymes es importante que
se determinen elementos que componente un apropiado sistema, entre estos
elementos se puede resaltar la fijación espacios para poder manejar el sistema,
equipamiento apropiado para instalar el sistema, los recursos necesarios, la
información y datos suficientes, y sobre todo la disposición de la empresa para
poder implantar el sistema o a su vez mejor el mismo.
Acorde a la investigación
realizada se puede concluir que el SIG para las Pymes del sector textil, está
estructurada por un modelo de basado en criterios uniformes sobre el
procedimiento para la implementación del sistema, es decir, el modelo se
compone de fase como: conceptualización, evaluación y diseño, implementación y
mantenimiento. Es importante indicar que este modelo se puede adaptar a
cualquier Pyme del sector textil, pues por medio de este sistema se cubrieran
las necesidades competitivas que requiera la empresa, además de facilitar la
toma de decisiones pertinentes.
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