Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 24 No 44
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the
Patricio Castro1
patricastro@yahoo.com
--7714-
Yaser Vázquez2
.
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Mónica Castro3
lilicastro99@yahoo.es
---
4
broncovh@yahoo.es
---
1 Dr.C (c). Profesor Adjunto. Berkeley College, New York. USA.
2 Dr.C. Profesor Principal. Universidad de La Habana, Cuba.
3 MsC. Profesora ocasional. Universidad Politécnica Salesiana, Cuenca, Ecuador.
4 Dr.C (c). Profesor principal, Universidad Estatal Amazónica, Puyo, Ecuador.
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Revista Ciencia & Tecnología No. 44, 31 de octubre de 2024
ISSN impreso: 1390 - 6321
Castro, Vásquez, Castro, Del Corral..
Aplicación del método Delphi sobre la metodología utilizada en la investigación y uso de
la plataforma Web creada para el Destino Turístico Inteligente de Cuenca, Ecuador
Palabras clave:
La presente investigación que se desarrolló en la ciudad de Cuenca, Ecuador, tuvo como
objetivo elaborar un modelo de gestión para el Destino Turístico Inteligente (DTI), acorde a
la realidad actual de la ciudad que se presenta dentro de los procesos económicos, de
investigación, desarrollo tecnológico e innovación.
A partir del diagnóstico turístico de la ciudad se determinan varias dimensiones de actuación
como son desarrollo sustentable, conectividad y sensorización, tecnología, innovación,
gobernanza, turismo accesible, entre otros. Para ello se utiliza la metodología que la
Comunidad Valencia propone de los destinos turísticos inteligentes.
Para consolidar la propuesta, se utilizan los indicadores que el Banco Interamericano de
Desarrollo (BID, 2017) elaboró para las denominadas ciudades intermedias, en el estudio
Cuenca ciudad sustentable; los cuales sirven para entender mejor la plataforma elaborada
para este proyecto de investigación localizada en www.smarturcuenca.com, como un aporte
válido; adicional se efectuó una encuesta a los responsables de la actividad del turismo, tanto
de los sectores público, privado y academia, utilizando las técnicas de la estadística
descriptiva.
Como resultado de la investigación se propone un modelo de gestión para el Destino Turístico
Inteligente que considera la posibilidad de mejorar la gestión de manera integral y horizontal
del turismo en la ciudad de Cuenca, con un efecto multiplicador por medio del uso de las
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), que es una realidad en el mundo. La
validación del modelo se realizó mediante los métodos Delphi y Anochi, a expertos y usuarios,
que mostraron resultados de alta satisfacción.
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para la prospección.
Por otro lado en esta era actual de saberes y conocimientos digitales han cambiado la forma
de entender y aproximarse en los procesos de comunicación del ser humano, sobre todo la
forma de conectividad diaria por la presencia del Internet que ha evolucionado la forma de
vida diaria de la humanidad, de manera principal por la facilidad en el uso de las tecnologías
derivadas de los procesos de innovación por la actividad del turismo, que ha impulsado de
forma vanguardista la planificación inteligente de los destinos turísticos.
En este sentido se habla de crear modelos de gestión que analice los profundos cambios en
los hábitos de los turistas, residentes y/o visitantes, en sus dimensiones económicas, medio
ambientales y culturales; las cuales por medio de la política pública sean capaces de unir a
los diferentes actores y sectores de la actividad en forma competitiva, eficientes,
innovadores, en entornos y escenarios dinámicos (Castro, 2020 en plataforma
www.smarturcuenca.com).
La transformación estructural y formal se caracteriza por la evolución de las Tecnologías de
Información y Comunicación (TIC) y las nuevas formas de comportamiento de los
consumidores (demanda), donde el entorno digital permite promocionar destinos, productos
y servicios, comunicarse con los clientes para conocerlos, en otras palabras adaptarse a sus
requerimientos; esto permite generar un elevado nivel de información, incorporación de
nuevos modelos de negocios que limitan la actuación de los intermediarios, puesto que los
consumidores tratan de llegar directamente a los productores de bienes y/o servicios, pero
sobre todo la responsabilidad social con el medio ambiente ante un enemigo común como
es el cambio climático y sus diferentes implicaciones.
Se utilizaron diferentes métodos teóricos y prácticos.
- Histórico lógico: en el estudio de los modelos de gestión.
- Análisis síntesis: para el estudio del objeto de la investigación y resumir sus elementos
teóricos.
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Aplicación del método Delphi sobre la metodología utilizada en la investigación y uso de
la plataforma Web creada para el Destino Turístico Inteligente de Cuenca, Ecuador
- Inductivo – deductivo: se emplea en la discusión y análisis de los resultados de la
investigación; el enfoque de sistema se emplea para el estudio de los diferentes
componentes.
- Modelación: se emplea en la aplicación de la ingeniería del software para la realización
de la plataforma tecnológica.
- Empírico: se utiliza la encuesta a los responsables de la gestión pública, privada y
academia en la ciudad de Cuenca.
- Trabajo en grupos focales: facilitan las discusiones para ayudar a las organizaciones a
recopilar comentarios sobre sus productos o servicios
- Consulta de documentos: se emplea en la revisión de la literatura especializada y la
información del turismo en varios lugares.
- Criterios de expertos (Delphi): método prospectivo que sirve para consultar la opinión de
expertos de forma sistemática en condiciones de anonimato, con retroalimentación
controlada que utiliza la estadística en parámetros heterogéneos.
la propuesta en la
e
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estructurar
...”
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la plataforma Web creada para el Destino Turístico Inteligente de Cuenca, Ecuador
es
Figura 1. Criterios de valoración de la metodología
Elaboración propia. 2023
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Figura 2.
Elaboración propia. 2023
En la figura 3 se observan las variables de metodología y plataforma aplicadas para validar el
modelo de gestión del DTI en las dos rondas. La previsión es que el sector experimentará una
serie de cambios en los próximos años que le permitirá adaptarse a la transformación e
innovación tecnológica y a las nuevas necesidades de los usuarios de servicios turísticos, que
irán asociados con probabilidad media según los expertos, a un crecimiento del empleo.
Figura 3. Metodología y plataforma utilizada
Elaboración propia. 2023
Conclusiones
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Aplicación del método Delphi sobre la metodología utilizada en la investigación y uso de
la plataforma Web creada para el Destino Turístico Inteligente de Cuenca, Ecuador
La aplicación del método Delphi y la determinación del coeficiente Anochi pudo comprobar
que un conjunto de expertos que la propuesta presentada para el modelo de gestión para el
DTI, en su metodología y plataforma WEB, se considera útil y oportuna, con un aceptable
nivel de concordancia.
Es importante complementar los estudios de investigación por medio de esta técnica que
basada en la encuesta ayuda a confirmar o rechazar la metodología utilizada para el efecto,
de igual manera sirve como herramienta de apoyo en el proceso de mejora continua y marco
de referencia de las opiniones de los expertos en los temas para los que se pide su criterio.
Se diseñó y elaboró una herramienta informática que es un valor agregado para esta
investigación por la capacidad de visualizar los datos de información, el uso de los datos
abiertos (open data), elaboración de minería de datos, capacidad de utilizar grandes datos
(big data) y aplicación de sistemas de indicadores de gestión para la toma de decisiones en
tiempo real e incluir objetos al sistema (Internet de las cosas).
Referencias
Landware. Territorio y Tecnología, creadores de valor y
generadores de compe��vidad en turismo
I-empresarios. Empresarios de la innovación, Acción
Empresarial
Alvarado Vanegas, B. (2017). La Economía Colaborativa y sus elementos de distorsión dentro
del contexto Smart. Tesis de Máster. Universitat de Girona. Girona. España.
Álvarez, A. (2015). Internet y el comportamiento del consumidor turístico. Universidade da
Coruña. España.
Anderson, Ch. (2006). The long tail. Why the future of business is selling less of more, Hyperion
Books. Nueva York, USA. https://www.thinktur.org/media/Manual-de-destinos-
tur%C3%ADsticos-inteligentes.pdf
-
-334.
---
- 3
Rainforest
Castro, P. Castro, M. (2017). “Herramientas básicas para la elaboración de los destinos
turísticos inteligentes (DTI)”. Libro de Memorias Científicas del Décimo Primer Congreso
Internacional, el proceso de desarrollo turístico en el Ecuador y América Latina, avances
y retos. ESPOCH 2017, Ministerio de Turismo de Ecuador. ISBN: 978-9942-759-05-4.
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Linstone, H. Turoff, M. (2015). The Delphi Method: Techniques and Applications. VL-18,
Technometrics.
Ritchie, J. R. B., & Crouch, G. I. (2003). The competitive destination. Wallingford: CAB
International Publishing.
Rodríguez, F. (2001). “Modelación estadístico-matemática aplicada al seguimiento de
egresados de carreras de perfil técnico agropecuario”. Revista Ciencias Técnicas
Agropecuarias, vol. 25, núm. 4, octubre-diciembre, 2016, pp. 55-63 Universidad Agraria
de La Habana. La Habana, Cuba.
Universidad de Barcelona, 2019. Criterio de expertos. su procesamiento a través del método
Delphy.
Anexo A. Lista de expertos encuestados (Delphi)
EXPERTO
NOMBRE
INSTITUCIÓN
CARGO
E1
Denisse Lizama
Lathrop Consultores
Ejido Chile
Consultor, Asistente Técnico.
E2
Eugenio Saquicela
FEPTHCE - Ecuador
Consultor Senior
E3
Xavier Contreras
Universidad La Sorbona - Francia
Profesor - Investigador
E4
Carolina Tkachuk
Universidad Nacional de Quilmes -
Argentina
Profesor - Investigador
E5
Analía Dugetti
Hoteles Aguas del Sur - Argentina
Reservas
E6
Víctor Del Corral
Universidad Estatal Amazónica -
Ecuador
Profesor - Investigador
E7
Santiago Pulla
Instituto Superior Sudamericano -
Ecuador
Coordinador de carrera
E8
Elena Villafuerte
Universidad de Cuenca - Ecuador
Asistente de investigación
E9
Sandrino Llanos
CITYP - Chile
Director
E10
Daniela Rivas
CITYP - Chile
Investigadora
E11
Marco Velesaca
Instituto Superior INAN - Ecuador
Profesor
E12
Mónica Castro
Universidad de Cuenca - Ecuador
Profesora - Investigadora
E13
Ana Lucía Serrano
Universidad de Cuenca - Ecuador
Profesora - Investigadora
E14
Freddy Espinoza
Universidad de Cuenca - Ecuador
Profesor
E15
Franklin Bucheli
Universidad del Azuay - Ecuador
Profesor - Investigador
Elaboración propia. 2023
Anexo B. Formulario de encuesta a profesionales utilizando el método Delphi.
Estimado (a) profesional:
La presente encuesta responde a la investigación que se desarrolla como parte de la tesis
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Universidad de La Habana, Cuba. El objetivo es disponer el criterio
de experto(a), utilizando el método de pronóstico de base subjetiva Delphi; por lo que se
solicita su colaboración para la valoración de dicha propuesta, teniendo en cuenta que sus
opiniones serán de gran valor. Tenga la seguridad que se garantiza la confidencialidad de sus
respuestas, utilizando los datos únicamente con intenciones académico-científicas. La
plataforma de análisis y consulta está ubicada en www.smarturcuenca.com. Cualquier
pregunta y/o consulta, por favor hacerla a Patricio Castro, PhD(c), en email:
patricastro@yahoo.com. Celular: 593984705183.
Agradecemos de antemano su colaboración.
1. Datos generales
Nombre y apellidos __________________________________ Edad_____ Sexo: ________
Título____________________ Especialidad_______________
Años de experiencia profesional _____
Empresa, Institución, Universidad donde labora_____________________________ Cargo__________
Años de experiencia en el cargo_________
2. arque con una cxen la casilla que le corresponda al grado de conocimientos que usted posea
cerca degación que desarrolla
alorándolo en una escala de 0a10 (0 ningún conocimconocimiento de la
probleatada).
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
3. Auto-valore el graencia que cada una dentes presentadas a continuac tiene en
su conocimcriterios sobre e
FUENTES DE ARGUMENTACIÓN
Grado de influencia de cada
fuente.
ALTO
MEDIO
BAJO
Análisis teóricos realizados por usted.
Experiencia obtenida de su actividad práctica.
Estudio de trabajos sobre el tema, de autores nacionales.
Estudio de trabajos sobre el tema, de autores extranjeros.
Propio conocimiento acerca del estado del problema en el extranjero.
Su intuición sobre el tema abordado.
4. A continuacedimos su opinión respecto de la adecuación del
que se proponearque cxegún su opinievaluación que le cere a los aspectos
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indicados en la tabla que aparece a continuacede ser sólo una); atendiendo a la siguiente
escala numérica de Tipo Likert:
1.Inadecuado
2.PocoAdecuado
3. Adecuado
4.BastanteAdecuado
5.MuyAdecuado
Aspectos Para Evaluar
Escala
Acerca de la estrategia metodológica.
1
2
3
4
5
1
Carácter de estrategia metodológica. Estructura
lógica y enfoque sistémico del modelo de
gestión del DTI.
2
Tratamiento de la temática y de las áreas
abordadas, unidad entre aspectos técnicos,
teóricos y metodológicos, con las exigencias
necesarias para el modelo de gestión del DTI.
3
Tratamiento de la unidad del carácter individual
y colectivo en el modelo de gestión del DTI.
4
Concepción desarrollada de la planificación
estrategia (problemática abordada, planes y
proyectos propuestos).
5
Posibilidades reales de su puesta en práctica.
6
Definición de necesidades del modelo de gestión
del DTI, para Cuenca.
7
Exigencias prácticas del uso de la tecnología
aplicada (Open data, Big data, visualización de
datos, etc.)
8
Indicadores aplicados para la evaluación de la
efectividad de la estrategia metodológica
propuesta.
5. Para emitir su criterio acerc
propuestasrque cX) en la casilla correspondiente al valor asignado poendo
como reerencia la escala siguiente:
a) Muy Adecuado (MA)
b) Adecuado (A)
c) Medianamente Adecuado (MA)
d) Poco Adecuado (PA)
e) Inadecuado (IA)
6.
a) Muy Adecuado (MA)
b) Adecuado (A)
c) Medianamente Adecuado (MA)
d) Poco Adecuado (PA)
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la plataforma Web creada para el Destino Turístico Inteligente de Cuenca, Ecuador
e) Inadecuado (IA)
7. en la
a) Muy Adecuado (MA)
b) Adecuado (A)
c) Medianamente Adecuado (MA)
d) Poco Adecuado (PA)
e) Inadecuado (IA)
Sugerencias y comentarios.
Señale a continuación sugerencias o comentarios referidos a otros aspectos que usted considere oportuno
respecto a la propuesta.
Encuesta aplicada a usuarios del modelo de gestión del Destino Turístico Inteligente (DTI)
Estimado usuario: ________________________________
Para el trabajo de investigación que se realiza es importante su valoración como usuario de los componentes
y elementos que conforman el modelo de gestión del DTI, en la estrategia metodológica desarrollada.
A partir de la experiencia acumulada durante este proceso le solicitamos responda al siguiente cuestionario.
Su colaboración será de una gran ayuda y le agradecemos la atención y el tiempo dedicado, que consideramos
muy importante.
1. ¿Se siente satisfecho con la estrategia metodológica utilizada en el modelo de gestión del DTI,
aplicado a la ciudad de Cuenca, Ecuador?
□ Si □ No□ No se
2. Exprese su opinión acerca de las áreas desarrolladas, organización y metodología desarrollada en la
aplicación del modelo de gestión del DTI.
3. Valore teniendo en cuenta la siguiente escala, la posibilidad que brinda el uso de la plataforma
www.smarturcuenca.com, como modelo de gestión del DTI.
Escala: 1. No adecuado 2. Poco adecuado 3. Adecuado 4. Bastante adecuado 5. Totalmente adecuado.
No
Aspectos para valorar
1
2
3
4
5
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1
Alta información en los contenidos de la plataforma.
2
Balance de los conceptos teóricos y prácticos.
3
Alto aprovechamiento informativo de los recursos tecnológicos de la
plataforma.
4. Seleccione los aspectos que considera importantes que ofrece la plataforma.
No
Aspectos
Selección
1
Tratamiento de la información disponible
□
2
Adecuado para el tipo de usuario final.
□
3
Tratamiento del carácter colectivo de la plataforma
□
4
Concepción investigativa, desarrolladora e innovadora
□
5
Tratamiento de la propuesta estratégica
□
Mencione otras facilidades que considere
5. Como considera las áreas desarrolladas en la plataforma (gobernanza, TIC´s, calidad de vida, etc.):
□ No adecuado
□ Poco adecuado
□ Adecuado
□ Bastante adecuado
□ Totalmente adecuado.
6. Si pudiera elegir libremente otro tipo de estrategia metodológica para el funcionamiento del
modelo de gestión del DTI. ¿Elegiría una con características similares a la diseñada?
□ Si □ No □ No se
7.
8.
estrategia metodológica desarrollada.
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Aplicación del método Delphi sobre la metodología utilizada en la investigación y uso de
la plataforma Web creada para el Destino Turístico Inteligente de Cuenca, Ecuador
Escala: 1. No adecuado 2. Poco adecuado 3. Adecuado 4. Bastante adecuado 5. Totalmente adecuado.
No
Aspectos para valorar
1
2
3
4
5
1
Oportunidad de acceso a recursos tecnológicos e innovadores, con alta
disponibilidad y reutilización.
2
Organización de un Departamento de Turismo Inteligente (Smart
Tourism Department – Office), como unidad de gestión inteligente, que
cuente con los elementos y material necesarios que opere la actividad
turística a futuro, en Cuenca, Ecuador.
Otros aspectos que desee incluir
9. ¿Le gustó la forma en que se le aplicó la estrategia metodológica del modelo de gestión del DTI?
□ Me gusta mucho
□ Me gusta más de lo que me disgusta
□ Me es indiferente
□ Me disgusta más de lo que me gusta
□ No me gusta
10.
No
Aspectos
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