Revista Científica Ciencia y Tecnología Vol 24 No 43
http://cienciaytecnologia.uteg.edu.ec
Estrés laboral y Burnout en personal administrativo de una
Universidad en El Oro
Work-related Stress and Burnout in Administrative Staff at a
University in El Oro
Janeth Cedillo Procel1
jcedillo@uees.edu.ec
https://orcid.org/0009-0003-3019-9639
Debbie Fernández Álvarez2
debbiefernandez@uees.edu.ec
https://orcid.org/0009-0007-6607-8475
Kenny Escobar Segovia3
kescobar@espol.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-1278-7640
Daniela Paz Barzola4
dpaz@espol.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-9966-6632
Recibido: 17/03/2024; Aceptado: 09/6/2024
RESUMEN
La salud mental y el bienestar laboral son fundamentales para el rendimiento y la eficacia en
cualquier organización. En entornos académicos, donde las demandas y presiones pueden
ser altas, evaluar estos aspectos se convierte en un asunto primordial. El presente estudio se
centró en identificar la presencia de estrés laboral y el Síndrome de Burnout entre el personal
administrativo de una universidad en la Provincia de El Oro. Se aplicaron dos herramientas
de evaluación: el test de Maslach Burnout Inventory y el test de estrés laboral de la OIT-OMS.
A través de estos cuestionarios, se recolectaron respuestas de 300 trabajadores del área
administrativa de una universidad, se aplicó prueba de correlación de Pearson y prueba chi-
cuadrado de Pearson para asociación. Los resultados indicaron que una proporción
significativa de los encuestados experimenta niveles elevados de estrés laboral (71,3%),
además, se observaron indicios del Síndrome de Burnout en un 98%. Uno de los aspectos
1 Magister en Seguridad y Salud Ocupacional, Universidad Espíritu Santo, Ecuador
2 Magister en Seguridad y Salud Ocupacional, Universidad Espíritu Santo, Ecuador
3 Magister en Gestión de la Productividad y la Calidad, Escuela Superior Politécnica del Litoral, Ecuador
4 Ingeniería en Geología, Escuela Superior Politécnica del Litoral, Ecuador
Cedillo, Fernández, Escobar, Paz.
Estrés laboral y Burnout en personal administrativo de una Universidad en El Oro
más destacados del estudio fue que existió correlación entre los resultados de ambos
cuestionarios (p<0,01) y sobre todo la realización personal, mostró una relación inversa con
el estrés laboral (p<0,01). Es esencial que la institución académica evalúe y, si es necesario,
ajuste las condiciones y políticas laborales. La implementación de estrategias de apoyo y
programas de prevención puede ser vital para mantener un ambiente laboral saludable y
garantizar la eficiencia en el servicio.
Palabras clave: Estrés laboral, Síndrome de Burnout, Personal Administrativo, Universidad,
El Oro.
ABSTRACT
Mental health and workplace well-being are critical for performance and efficiency in any
organization. In academic settings, where demands and pressures can be high, assessing
these areas becomes paramount. This study aimed to identify the prevalence of work-related
stress and Burnout Syndrome among administrative staff at a university in the El Oro
Province. Two assessment tools were utilized: the Maslach Burnout Inventory and the ILO-
WHO work stress test. From these surveys, responses from 300 administrative employees
were collected, and both Pearson correlation tests and Pearson's chi-squared tests were
applied for association. Results showed that a significant proportion of respondents
experienced high levels of work-related stress (71.3%), with indications of Burnout Syndrome
evident in 98%. Notably, there was a correlation between the results from both
questionnaires (p<0.01), with personal accomplishment showing an inverse relationship with
work stress (p<0.01). It's imperative for the academic institution to assess and, if necessary,
adjust its work conditions and policies. Implementing supportive strategies and prevention
programs could be essential for maintaining a healthy work environment and ensuring
service efficiency.
Keywords: Work-related Stress, Burnout Syndrome, Administrative Staff, University, El Oro.
____________________________________________________________________
Introducción
El estrés es un tema de gran importancia dentro de la salud ocupacional, es fundamental
comprender el equilibrio entre la salud mental y la actividad laboral. La Organización Mundial
de la Salud (OMS, 2010) define la salud como “un estado de completo bienestar físico, mental
y social y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades. Existen factores que
pueden desencadenar un desequilibrio entre condiciones de trabajo y la salud entre los
trabajadores, lo que conlleva múltiples enfermedades.
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Las transacciones entre la persona y el entorno dependen del impacto del estresor
ambiental, impacto mediatizado en primer lugar por las evaluaciones que hace la persona
del estresor y, en segundo lugar, por los recursos personales, sociales o culturales disponibles
para hacer frente a la situación de estrés (Barrio et al., 2006). El estrés laboral influye en la
productividad y en el ambiente de trabajo por lo que el trabajador experimenta un
desequilibrio entre las condiciones psicosociales referentes al trabajo y sus capacidades a
desempeñar en el lugar del trabajo (Flores-Meza et al., 2021; Romero-Díaz et al., 2016).
El estrés laboral se define como una tensión psíquica que implica cambios fisiológicos,
existen dos tipos de estrés: distrés que la tensión psíquica que se experimenta con malestar,
y eustres que es la tensión psíquica que favorece la realización de diversas actividades. Selye
determina tres fases del estrés las cuales son: fase de alarma, fase de resistencia fase de y
agotamiento esta última fase sobre pasa los esfuerzos de la persona lo que denota los
síntomas psicosomáticos (Alfaro, 2016; Arias, 2012).
El estrés laboral, resultado de la exposición a riesgos psicosociales, afecta a todas las
profesiones y áreas de trabajo (Adanaqué-Bravo et al., 2023; Ruiz-Frutos, Adanaqué-Bravo,
et al., 2022; Ruiz-Frutos, Arias-Ulloa, et al., 2022). Provoca alta rotación de personal,
disminución de la productividad, prácticas inseguras, más accidentes, insatisfacción del
cliente y daña la imagen de la institución interna y externamente, afectando el
reclutamiento. En estadísticas se refleja que entre el 50% y 60 % de las bajas laborales se
relacionada con el estrés a nivel laboral lo que evidencia lo antes mencionado ocasionando
gran afectación a nivel de institucionalidad (Londoño, 2019).
Según datos de Eurostat, el estrés es el segundo problema de salud más frecuente entre los
trabajadores tras los trastornos musculo esqueléticos. Por ello también está aumentando la
sensibilización, a nivel internacional, sobre la necesidad de actuar frente al estrés en el
trabajo (Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, 2004). Los sucesos vitales,
como divorcio, muerte de un cónyuge, cambios en hábitos de vida, entre otros, generan
tensiones que afectan la salud física y mental, llevando al estrés laboral. En el área
administrativa, los eventos más comunes son cambios de responsabilidades y hábitos,
mientras que sucesos como muerte de un cónyuge o amigo, y problemas con el jefe son
Cedillo, Fernández, Escobar, Paz.
Estrés laboral y Burnout en personal administrativo de una Universidad en El Oro
menos frecuentes. Un estudio señala que el 22% de los trabajadores administrativos
experimentan un nivel medio de estrés, y las mujeres identifican la educación de los hijos
como un suceso vital estresante. El estrés laboral surge de la interacción entre condiciones
objetivas y percepciones individuales, influenciado tanto por el ambiente laboral como
familiar, afectando a cada trabajador de manera única (Arias, 2012; García, 2016).
Las consecuencias de lo antes mencionado de forma crónica se conocen como síndrome de
burnout (Desart & De Witte, 2019; Prudenzi et al., 2021). La definición más aceptada es la de
C. Maslach, que lo describe como una forma inadecuada de afrontar el estrés crónico, cuyos
rasgos principales son el agotamiento emocional, la despersonalización y la disminución del
desempeño personal (Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, 2004). Gil-
Monte lo define como: "una respuesta al estrés laboral crónico integrado por actitudes y
sentimientos negativos hacia las personas con las que se trabaja y hacia el propio rol
profesional, así como por la vivencia de encontrarse agotado". Ambas definiciones coinciden
en apuntar que es una inadecuada respuesta al estrés crónico el detonante de este
padecimiento (Saborio & Hidalgo, 2015). El Burnout se empezó a investigar en otras
profesiones desde 1978, a lo largo de los años se ha establecido que se trata de una respuesta
al estrés laboral, que se caracteriza principalmente por las actitudes, los sentimientos
negativos hacia el propio rol profesional (Patiño & Acosta, 2021).En los años 90 para muchos
autores ya no era algo que se presentaba solamente en personas que brindan servicios
humanos su abanico se fue incrementando, abarcando a varias profesiones y no siempre
estaba vinculado con el establecimiento de relaciones directas entre las personas (Chang-
Camacho et al., 2022); ideas que reafirmaron los postulados planteados por Maslach
pudiéndose presentar el burnout en trabajadores con diferentes actividades laborales
(Mero, 2021).
El síndrome de burnout es un proceso complejo y multicausal originado por factores como
sobrecarga laboral, condiciones económicas precarias, aislamiento y otros factores de riesgo,
como condiciones personales, formación inadecuada y factores ambientales (Maslach et al.,
2017; Patel et al., 2018). Esto lleva a que los trabajadores se sientan fatigados y con falta de
energía, afectando su desempeño y bienestar físico y mental, y aumentando el absentismo
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y la disminución de calidad en el trabajo (Espinoza, 2021; Fred & Scheid, 2018; West et al.,
2018). El burnout es un síndrome tridimensional que incluye agotamiento emocional,
despersonalización y ausencia de realización personal (de los Rios Castilo et al., 2007). Es
esencial diferenciar el burnout del estrés laboral y la depresión; mientras que la depresión
afecta de manera general a los individuos, el burnout se ve como una respuesta final al estrés
laboral crónico (Olivares Faúndez, 2017)
La sintomatología del síndrome de burnout incluye síntomas físicos como agotamiento y
fatiga, aumento en el consumo de narcóticos, problemas emocionales como depresión,
aislamiento, conflictos interpersonales y cambios en valores y creencias (Madero et al.,
2013). Este síndrome es crucial en el ámbito ocupacional, ya que afecta el desempeño,
productividad y calidad de servicio, generando actitudes negativas hacia el trabajo y
deterioro en la calidad de vida laboral (Patlán, 2013). Factores clave del burnout incluyen
recursos personales, recursos y demandas laborales, teniendo impactos físicos y psicológicos
(Rodríguez Villanueva & Huapaya Flores, 2021). El instrumento más utilizado para
diagnosticar burnout es el Maslach Burnout Inventory (MBI), destacándose en un 53,74% de
los estudios analizados (Márquez-Lugo et al., 2021). Este instrumento consta de 22 ítems y
evalúa tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalización y realización personal.
Es importante evaluar cada dimensión por separado para identificar las áreas de mayor
afectación (Saborio & Hidalgo, 2015).
El estrés laboral y el síndrome de burnout en el área administrativa de instituciones
educativas superiores son consecuencia de factores como recortes de financiación, largas
horas de trabajo, falta de recursos y apoyo, y bajos salarios, entre otros (Avargues & Borda,
2010; Gold, 2019). En la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Perú, la
mayoría de los trabajadores perciben un clima laboral poco favorable (González, 2014).
Similarmente, en la Universidad Andina de Ecuador, el personal administrativo y jefaturas
muestran niveles elevados de estrés debido a sus responsabilidades y jornadas laborales
(Alfaro, 2016). El Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST) de 2020
enfatiza la relación entre la exposición a riesgos psicosociales y problemas de salud, y cómo
el diseño monótono y repetitivo del trabajo puede intensificar estos problemas. A nivel
Cedillo, Fernández, Escobar, Paz.
Estrés laboral y Burnout en personal administrativo de una Universidad en El Oro
institucional, el aumento de burnout y estrés se correlaciona con el absentismo, la rotación
de personal y una disminución en la productividad (Rodríguez Carvajal & Rivas Hermosilla,
2011). Es fundamental que las instituciones actúen para mitigar estos riesgos, estableciendo
relaciones recíprocas con sus trabajadores y garantizando un ambiente laboral saludable
(Ramírez Pérez & Lee Maturana, 2011).
El objetivo de estudio es evaluar la presencia del estrés laboral y el síndrome de burnout en
personal administrativo en una Universidad de la Provincia de El Oro, mediante instrumentos
validados con la finalidad de disminuir dichos riesgos.
____________________________________________________________________
Metodología
Se realizó una investigación descriptiva con diseño transversal al universo total de 350
trabajadores del área administrativa de una universidad de la Provincia de El Oro durante los
meses de septiembre y octubre durante el año 2021, los criterios de inclusión fueron tener
nombramiento definitivo, nombramiento provisional, contrato vigente como personal
administrativo, autorizar participar en la recepción de información brindar la información
suficiente y haber desempeñado con sus funciones de forma interrumpida durante el último
año.
Se obtuvo una muestra de 300 personas, para la recolección de la información se utilizó el
test de OIT-OMS para medir estrés laboral, empleándose las categorías nunca, raras veces,
ocasionalmente, algunas veces, frecuentemente, y generalmente, en la que se valora escalas
de alto nivel de estrés, estrés, nivel intermedio y bajo nivel de estrés (Alfaro, 2016). Además
del cuestionario de Maslach Burnout Inventory (MBI) para las características del síndrome de
burnout en la cual se considera la frecuencia, nunca, algunas veces al año, algunas veces al
mes, algunas veces a la semana y diariamente en la que se valora diferentes dimensiones las
cuales son, agotamiento emocional, despersonalización y realización personal además
permite valorar la presencia o no de burnout y sus indicios (Márquez-Lugo et al., 2021).
Para el análisis de información sobre el estrés laboral, se comienza por presentar los niveles
actuales de estrés en la institución, posteriormente se analiza de forma general los factores
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que mayor impacto tienen sobre el estrés laboral y finalmente, se examina cada uno de los
ítems del cuestionario, los cuales fueron agrupados dentro del factor al cual corresponden
para una mejor interpretación de la información. Este estudio permitirá tener una
identificación real y objetiva de la presencia de estrés y burnout laboral en personal
administrativo a nivel de instituciones de educación superior para poder tener una visión de
aplicar programas de acción en este grupo de trabajadores.
____________________________________________________________________
Resultados y discusión
La Tabla 1 muestra los datos Sociodemográficos distribuidos de la siguiente manera. De la
población de estudio la mayoría son hombres indicado en un 51.7%, comprendidos entre las
edades de 31 a 40 años en un 48.7% de estado civil Casado/a de 54.0%, sí tienen niños en
etapa escolar con un 50.3%. A nivel laboral presentan nombramiento definitivo un 97.3%,
llevan trabajando en la institución de 2-5 años un 55.3%, y se indica que el 36.3, 6.7% realiza
una actividad física ligera.
Tabla 1. Datos sociodemográficos
Frecuencia
Porcentaje
Sexo
Hombre
155
51.7
Mujer
144
48.0
Prefiero no decirlo
1
.3
Grupo etario (año)
Menores a 30
21
7.0
Entre 31 a 40
146
48.7
Entre 41 a 50
132
44.0
Mayores a 51
1
.3
Estado civil
Casado/a
162
54.0
Divorciado/a
43
14.3
Soltero/a
49
16.3
Unión de hecho
29
9.7
Viudo/a
17
5.7
Niños (etapa escolar)
No
149
49.7
Si
151
50.3
Tipo de contrato
Contrato vigente
2
.7
Nombramiento definitivo
292
97.3
Nombramiento provisional
6
2.0
Años trabajando
<2 años
5
1.7
>10 años
6
2.0
2-5 años
166
55.3
5-10 año
123
41.0
Cedillo, Fernández, Escobar, Paz.
Estrés laboral y Burnout en personal administrativo de una Universidad en El Oro
Actividad física
Extrema
26
8.7
Ligera
109
36.3
Moderada
88
29.3
Muy activa
57
19.0
Sedentaria
20
6.7
Fuente: elaboración propia (2023)
La Tabla 2 presenta los datos de las dimensiones del Síndrome de Burnout y Estrés laboral
distribuidos de la siguiente manera: El análisis de la dimensión Agotamiento Emocional,
reveló que el 95% de la población se encuentra en un nivel bajo. La dimensión de
Despersonalización se evidencia que el 82.3% se encuentra en un nivel medio. De acuerdo
con la dimensión Realización personal, el 99% de los trabajadores se encuentra en un nivel
bajo. Se pudo constatar que en la población estudiada prevalecen niveles bajos de
Realización personal, Al realizar el análisis de las dimensiones que determinan la presencia
de burnout se evidencia solo un 3%, en cambio existe un valor de 98.7% de indicios de
presencia de burnout. Al realizar la valoración de resultados del nivel de estrés el 42% de la
población se encuentra en un alto nivel de estrés seguido por un 29.3% en nivel de estrés.
Tabla 2. Resultados dimensiones de burnout y estrés laboral
Agotamiento emocional
Frecuencia
Porcentaje
Alto
1
.3
Bajo
285
95.0
Medio
14
4.7
Despersonalización
Alto
16
5.3
Bajo
37
12.3
Medio
247
82.3
Realización personal
Bajo
297
99.0
Medio
3
1.0
Presencia de Burnout
Indicios
296
98.7
No
3
1.0
Si
1
.3
Nivel de Estrés
Bajo nivel de estrés
63
21.0
Nivel intermedio
23
7.7
Estrés
88
29.3
Alto nivel de estrés
126
42.0
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Fuente: elaboración propia (2023)
La Tabla 3 muestra datos Sociodemográficos vs Burnout se demuestra para los datos
sociodemográficos sexo, edad, estado civil y niños en edad escolar no se encuentran
diferencias significativas entre las variables, al contrario de tipo de contrato años trabajando
y actividad física que si presenta relación.
Tabla 3: Datos sociodemográficos vs burnout
Burnout
Valor p
Indicios
(%)
No (%)
Si (%)
Sexo
Hombre
153 (98,7)
1 (6)
1 (-)
0.851
Mujer
142 (98,6)
2 (1,4)
-
Prefiero no decirlo
1 (100)
-
-
Grupo etario (años)
Menores a 30
20 (95,2)
1 (4,8)
-
0.608
Entre 31 a 40
145 (99,3)
1 (0,7)
-
Entre 41 a 50
130 (98,5)
1 (0,8)
1 (0,8)
Mayores a 51
1 (100)
-
-
Estado civil
Casado/a
159 (98,1)
2 (1,2)
1 (0,6)
0.967
Divorciado/a
43 (100)
-
-
Soltero/a
48 (98,0)
1 (2,0)
-
Unión de hecho
29 (100)
-
-
Viudo/a
17 (100)
-
-
Niños (etapa escolar)
No
146 (98,0)
2 (1,3)
1 (0,7)
0.503
Si
150 (99,3)
1 (0,7)
-
Tipo de contrato
Contrato vigente
2 (100)
-
-
0.000
Nombramiento
definitivo
290 (99,3)
2 (0,7)
-
Nombramiento
provisional
4 (66,7)
1 (16,7)
1 (16,7)
Años trabajando
<2 años
5 (100)
-
-
0.014
>10 años
5 (83,3)
1 (16,7)
-
2-5 años
164 (98,8)
1 (0,6)
1 (0,6)
5-10 año
122 (99,2)
1 (0,8)
-
Actividad física
Extrema
26 (100)
-
-
0.020
Ligera
108 (99,1)
1 (0,9)
-
Moderada
87 (98,9)
1 (1,1)
-
Muy activa
57 (100)
-
-
Sedentaria
18 (90,0)
1 (5,0)
1 (5,0)
Cedillo, Fernández, Escobar, Paz.
Estrés laboral y Burnout en personal administrativo de una Universidad en El Oro
Fuente: elaboración propia (2023)
En la Tabla 4 se evidencia la relación entre los datos Sociodemográficos y el Estrés laboral. Se
observa que para los datos sociodemográficos sexo, actividad física no se encuentran
diferencias significativas entre las variables, al contrario de grupo etario, estado civil, niños
en etapa escolar, tipo de nombramiento definitivo, años trabajando y actividad física que si
presenta relación.
Tabla 4: Datos sociodemográficos vs estrés laboral
Nivel de Estrés laboral
Valor p
Bajo nivel de
estrés
Nivel
intermedio
Estrés
Alto nivel de
estrés
Sexo
Hombre
27 (17,4)
11 (7,1)
46 (29,7)
71 (45,8)
0.568
Mujer
36 (25,0)
12 (8,3)
42 (29,2)
54 (37,5)
Prefiero no decirlo
-
-
-
1 (100)
Grupo etario (años)
Menores a 30
10 (47,6)
4 (19,0)
4 (19,0)
3 (14,3)
0.000
Entre 31 a 40
21 (14,4)
3 (2,1)
47 (32,2)
75 (51,4)
Entre 41 a 50
31 (23,5)
16 (12,1)
37 (28,0)
48 (36,4)
Mayores a 51
1 (100)
-
-
-
Estado civil
Casado/a
39 (24,1)
14 (8,6)
50 (30,9)
59 (36,4)
0.000
Divorciado/a
4 (9,3)
2 (4,7)
12 (27,9)
25 (58,1)
Soltero/a
19 (38,8)
7 (14,3)
8 (16,3)
15 (30,6)
Unión de hecho
1 (3,4)
-
12 (41,4)
16 (52,2)
Viudo/a
-
-
6 (35,3)
11 (64,7)
Niños (etapa escolar)
No
35 (23,5)
17 (11,4)
34 (22,8)
63 (42,3)
0.014
Si
28 (18,5)
6 (4,0)
54 (35,8)
63 (41,7)
Tipo de contrato
Contrato vigente
2 (100)
-
-
-
0.000
Nombramiento definitivo
56 (19,2)
22 (7,5)
88 (30,1)
126 (43,2)
Nombramiento provisional
5 (83,3)
1 (16,7)
-
-
Años trabajando
<2 años
3 (60,0)
2 (40,0)
-
-
0.000
>10 años
5 (83,3)
1 (16,7)
-
-
2-5 años
31 (18,7)
11 (6,6)
55 (33,1)
69 (41,6)
5-10 años
24 (19,5)
9 (7,3)
33 (26,8)
57 (46,3)
Actividad física
Extrema
2 (7,7)
2 (7,7)
8 (30,8)
14 (53,8)
0.081
Ligera
26 (23,9)
3 (2,8)
29 (26,6)
51 (46,8)
Moderada
24 (27,3)
9 (10,2)
30 (34,1)
25 (28,4)
Muy activa
8 (14,0)
6 (10,5)
15 (26,3)
28 (49,1)