J. A. Orosco Buri, K. A. Chuquimarca Cabrera, and W. E. Romero Black, “Calidad percibida y experiencia del usuario en el transporte urbano de Machala: un análisis desde el modelo SERVQUAL”., Rev.Cienc.Tecnol., vol. 25, no. 48, Oct. 2025, doi: 10.47189/rcct.v25i48.871.