Estudio de los niveles de tolerancia de los clientes ingleses en el servicio de Bares en el destino Jardines del Rey
DOI:
https://doi.org/10.47189/rcct.v17i15.125Palabras clave:
Nivel de tolerancia, Satisfacción de clientes, Servicio de barResumen
La presente investigación tiene el objetivo de determinar los niveles de tolerancia de los clientes ingleses en el servicio de bar en hoteles de Sol y Playa. Para el desarrollo de la investigación, se diseñó un procedimiento con 15 pasos agrupados en tres fases. Se utilizaron como técnicas de investigación: el análisis de documentos oficiales, la observación científica al desempeño de los trabajadores durante el servicio y al comportamiento de los clientes ante este servicio, encuestas a Directivos de la instalación y trabajadores del bar y la entrevista a los clientes ingleses que asisten al bar durante el mes de febrero de 2017. Las conclusiones arrojan que el nivel de tolerancia de los clientes ingleses en el servicio de Bar es de 3 a 5 minutos.
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