La influencia de la ética en los procesos de licenciamiento en Guayaquil

Resumen

El problema principal que aborda este estudio es la mala percepción de ética, eficiencia y calidad de servicio que tiene el usuario sobre las instituciones públicas en Guayas en el proceso de emisión de licencias. Según las denuncias presentadas en Fiscalía han existido procesos irregulares de matrículas, licencias, aumentar puntos, sacar placas, bloqueos, desbloqueos y cambio de propietarios, por ello, este estudio tuvo como objetivo analizar el impacto de la ética y la calidad del servicio en la concesión de licencias en la Autoridad Nacional de Transporte (ANT) en la agencia de Samborondón, Ecuador, con enfoque en la eficiencia y la satisfacción del cliente. El estudio de métodos mixtos realizado en este artículo se realizó a través de entrevistas con el personal y encuestas a los usuarios, esto han demostrado que la ética y la calidad del servicio desempeñan un papel importante en las percepciones de los usuarios sobre el desempeño de la agencia. Este estudio recomendó implementar un código de ética y lineamientos de calidad de servicio como estrategia para mejorar la capacitación y evaluación del personal, mejorando así la calidad de los servicios brindados a los usuarios, teniendo un alcance de aproximadamente 300 personas involucradas en el ecosistema. La implementación de estas directrices debe ser un proceso continuo e integral que involucre a todas las partes interesadas, incluidos empleados, usuarios y otras partes interesadas para que los resultados sobre la mejora de la ética y servicio sean efectivos y eficaces.