MODELO DE PLANEACION ESTRATÉGICA PARA LA RECUPERACIÓN DE OPERACIONES DE AEROLÍNEAS REGIONALES DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA SUR. CASO DE ESTUDIO: CALAFIA AIRLINES.

Resumen

La investigación aborda la recuperación de Calafia Airlines, aerolínea regional de Baja California Sur, tras los impactos de la pandemia de COVID-19. Las aerolíneas regionales enfrentaron desafíos económicos y operativos debido a restricciones de movilidad, caída de demanda e incremento en costos. El estudio propone un modelo de planeación estratégica para recuperar la competitividad y operatividad de la empresa.

La metodología combina análisis interno, mediante entrevistas a directivos para evaluar la situación actual, y externo, utilizando encuestas SERVPERF a pasajeros para medir la calidad del servicio, además de una Matriz de Benchmarking para analizar la competencia. El enfoque se basa en el Modelo Básico de Administración Estratégica de Wheelen y Hunger, adaptado a las necesidades de la aerolínea.

Los resultados destacan fortalezas en seguridad y empatía percibidas por los usuarios, pero identifican debilidades en infraestructura y equipamiento. La propuesta incluye tácticas a corto, mediano y largo plazo para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Se concluye que implementar el modelo estratégico permitirá a Calafia Airlines recuperar sus niveles operativos previos a la pandemia y fortalecer su papel en el desarrollo económico de la región.