Calidad del sistema farmacéutico del Hospital de la Policía Nacional Guayaquil No. 2, año 2021
DOI:
https://doi.org/10.47189/rcct.v25i47.838Palabras clave:
logística, experiencia del usuario, nivel de satisfacción, pacientes, medicinaResumen
Este proyecto tiene como objetivo conocer la situación en cuanto a la calidad del sistema de farmacia del Hospital de la Policía Nacional Guayaquil No. 2, a través de una investigación mixta no experimental, elaborando encuestas a los pacientes de este servicio y al personal externo e interno de este centro de salud, para identificar las carencias y debilidades percibidas en dicho sistema y elaborar propuestas de estrategias administrativas y logísticas, con la finalidad de implementarla y mejorar la experiencia de estos beneficiarios. Los resultados reflejaron que el 60% de pacientes aseguran que existe un deficiente abastecimiento de medicinas en la farmacia, en especial las que están dirigidas a pacientes crónicos (64% de los encuestados); y retrasos en la entrega de estas (70%), a pesar de que la calidad de atención es buena (52%). Como conclusión, se expone el alto nivel de insatisfacción de los usuarios (59%), ratificando la necesidad de mejorar el sistema administrativo farmacéutico de este hospital.
Descargas
Referencias
Aguilera Ropero, A. (2017). Marketing de servicios. Academia.edu. https://www.academia.
edu/8937340/MARKETING_DE_SERVICIOS
Castillo Saavedra, E., Rosales Márquez, C., & Reyes Alfaro, C. E. (2020, 7 de septiembre). Percepción
de pacientes peruanos acerca de la calidad de los servicios farmacéuticos hospitalarios. Revista Peruana de Medicina Experimental y Salud Pública, 37(4), 603–609. Recuperado el 7 de junio de 2022, de
https://www.redalyc.org/journal/1800/180064571006/180064571006.pdf
Chávez García, E. (2019). Calidad de servicio y satisfacción de usuarios que acuden al servicio de
farmacia del Hospital El Esfuerzo, Trujillo 2019 (Tesis de licenciatura). Universidad César Vallejo.
Federación Internacional Farmacéutica & Organización Mundial de la Salud. (2011). Buenas prácticas
en farmacia: Normas para la calidad de los servicios farmacéuticos. https://www.fip.org/file/1479
Federación Latinoamericana de la Industria Farmacéutica. (abril de 2019). Sostenibilidad de la salud
en américa latina & el papel de la industria farmacéutica. Obtenido de https://fifarma.org/wp-content/
uploads/2019/10/FIFARMA-Healthcare-Sustainability-Working- Document-20190903-STC-Spanish.pdf
Gonzales Pinedo, K. D. (2020). Calidad de la atención y satisfacción del usuario en el servicio de
farmacia del Hospital II-E Banda de Shilcayo, 2020 (Tesis de maestría). Universidad César Vallejo. Recuperado de https://hdl.handle.net/20.500.12692/52245
Gupta, S., & Lehmann, D. R. (2005). Managing customers as investments: The strategic value of customers in the long run. Wharton School Publishing.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing. Pearson Educación.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 1-55.
Microsoft Corporation. (2023). Microsoft Excel: Spreadsheet software. https://www.microsoft.com/
en-us/microsoft-365/excel
Molina, A. (2019). Funcionamiento y gobernanza del sistema nacional de salud del Ecuador. Íconos.
Revista de Ciencias Sociales, 185–205.
MSP. (2011). Estatuto Orgánico Sustitutivo de Gestión Organizacional por Procesos del Ministerio de
Salud Pública. Ministerio de Salud Pública del Ecuador.
OPS. (2013). Servicios farmacéuticos basados en la atención primaria de salud: Herramienta para la
evaluación de la calidad de la prestación de los servicios farmacéuticos en países de la Región de las
Américas. Recuperado el 10 de julio de 2022, de https://iris.paho.org/handle/10665.2/59342
Sandhusen, R. (2002). Mercadotecnia. CECSA
Sosa, S. (2009). La génesis y el desarrollo del cambio estratégico: un enfoque dinámico basado en
el momentum organizativo. Departamento de Economía y Dirección de Empresas, Universidad de Gran
Canaria.
Swinton, L. (2022). 9 Principles of Quality Customer Service. Management for the Rest of Us. Recuperado el 10 de julio de 2022, de https://www.mftrou.com/quality-customer-service/
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2025 Revista Científica Ciencia y Tecnología
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.
